流程图是对过程、算法、流程的一种图像表示，在技术设计、交流及商业简报等领域有广泛的应用。只要有过程，就有流程。过程是将一组输入转化为输出的相互关联的活动，流程图就是描述这个活动的图解。流程图对于现有过程，设计新的过程改进原有过程具有积极的作用。

基本定义

流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。

流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。

例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。

流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。

流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。

流程图使用一些标准符号代表某些类型的动作，如决策用菱形框表示，具体活动用方框表示。但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述工作过程的顺序。流程图也可用于设计改进工作过程，具体做法是先画出事情应该怎么做，再将其与实际情况进行比较。

步骤

为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：

圆角矩形表示“开始”与“结束”。

矩形表示行动方案、普通工作环节用

菱形表示问题判断或判定（审核/审批/评审）环节

用平行四边形表示输入输出

箭头代表工作流方向

注意事项

使用流程图需要考虑很多问题，如：

过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？

还有其他更有效的方式构造该流程吗？

整个过程是否因为过时而需要重新设计？

应当将其完全废弃吗？

优缺点

优点：形象直观，各种操作一目了然，不会产生“歧义性”，便于理解，算法出错时容易发现，并可以直接转化为程序。

缺点：所占篇幅较大，由于允许使用流程线，过于灵活，不受约束，使用者可使流程任意转向，从而造成程序阅读和修改上的困难，不利于结构化程序的设计。

基本结构

顺序结构，分支结构（又称选择结构），循环结构。

相关符号

数据流程图数据流程图表示求解某一问题的数据通路。同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体。

数据流程图包括：

a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；

b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；

c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；

d.便于读.写数据流程图的特殊符号。

在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束（除9.4规定的特殊符号外）

程序流程图表示程序中的操作顺序。

程序流程图包括：

a.指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号；

b.指明控制流的流线符号；

c.便于读.写程序流程图的特殊符号。

系统流程图表示系统的操作控制和数据流。

系统流程图包括：

a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；

b.定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号；

c.指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号；

d.便于读.写系统流程图的特殊符号。

程序网络图

程序网络图表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用.在系统流程图中，一个程序可能在

多个控制流中出现；但在程序网络图中，每个程序仅出现一次。

程序网络图包括；

a.指明数据存在的数据符号；

b.指明对数据执行的操作的处理符号；

c.表明各处理的激活和处理与数据间流向的流线符号；

d.便于读.写程序网络图的特殊符号。

系统资源图表示适合于一个问题或一组问题求解的数据单元和处理单元的配置。

系统资源图包括：

a.表明输入.输出或存储设备的数据符号；

b.表示处理器（如中央处理机.通道等）的处理符号；

c.表示数据设备和处理器间的数据传输以及处理器之间的控制传送的流线符号；

d.便于读.写系统资源图的特殊符号。

软件

visual graph专业图形系统：此系统为图形控件，在.NET开发平台下可以灵活应用，delphi中也可以使用。简单易用，业内应用较广泛。

Visio是当今最优秀的绘图软件之一，它将强大的功能和易用性完美结合，可广泛应用于电子、机械、通信、建筑、软件设计和企业管理等众多领域。

power designer是一款比较不错的画流程图软件。

SAM业务流程梳理工具软件，为流程从业者梳理流程业务提供便捷、标准化的建模工具，为开展流程梳理、固化、发布工作提供最佳工具支持。

visio是微软公司推出的非常传统的免费流程图软件，应用范围广泛。采用泳道图的方式能够把流程和流程的部门以及岗位关联起来，实现流程和所有者的对应。随着企业对流程管理应用需求的提升，片段、静态的方式逐渐很难适应企业实际流程管理的需要。

control是英国nimbus公司的流程软件，采用全息的方式能够比较全面地展示流程的基本要素，包括活动、输入输出、角色以及相关的文档等各种信息。具有简洁易用的特性，不支持多维度扩展应用。

aris是IDS公司的流程软件，具有IDS特有的多维建模和房式结构，集成了流程管理平台，可以通过流程平台进行流程分析和流程管理。

provision是metastorm公司的流程软件，以多维度系统建模见长，能够集成企业的多种管理功能，是流程管理专家级客户应用的工具。

框图宝（MyFlowChart）是youfabao的在线流程图软件，可以在线绘制流程图，简单易用，基于云计算，数据永不丢失。

ProcessOn是一个基于Web的免费画流程图的网站。特点:1.免费;2;不用安装;3.可以多人同时登录画一张流程图。

案例

ISOFLOW CHART 数据分析流程图

iso 数据分析流程图(1张)

组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。

a.顾客满意

b.与产品要求的符合性

c.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的计划

d.供方

Word制作

Microsoft Word具有制作流程图的功能，以Word20

10软件为例介绍制作方法：

第1步，打开Word2010文档窗口，切换到“插入”功能区。在“插图”分组中单击“形状”按钮，并在打开的菜单中选择“新建绘图画布”命令。

小提示：必须使用画布，如果直接在Word2010文档页面中直接插入形状会导致流程图之间无法使用连接符连接。

第2步，选中绘图画布，在“插入”功能区的“插图”分组中单击“形状”按钮，并在“流程图”类型中选择插入合适的流程图。例如选择“流程图：过程”和“流程图：决策”。

第3步，在Word2010“插入”功能区的“插图”分组中单击“形状”按钮，并在“线条”类型中选择合适的连接符，例如选择“箭头”和“肘形箭头连接符”。

第4步，将鼠标指针指向第一个流程图图形（不必选中），则该图形四周将出现4个红色的连接点。鼠标指针指向其中一个连接点，然后按下鼠标左键拖动箭头至第二个流程图图形，则第二个流程图图形也将出现红色的连接点。定位到其中一个连接点并释放左键，则完成两个流程图图形的连接。

第5步，重复步骤3和步骤4连接其他流程图图形，成功连接的连接符两端将显示红色的圆点。

第6步，根据实际需要在流程图图形中添加文字，完成流程图的制作。

ProcessOn

ProcessOn是一个面向商业流程用户的专业社交网络，成立于2011年6月并于2012年启动。ProcessOn将全球的专家顾问、咨询机构、BPM厂商、IT解决方案厂商和广泛的企业用户紧密的连接在一起，提供基于云服务的免费流程梳理、创作协作工具，与同事和客户协同设计，实时创建和编辑流程，并可以实现更改的及时合并与同步，这意味着跨部门的流程梳理、优化和确认可以即刻完成。

专注于为流程人员提供价值，利用互联网和社交技术颠复了人们梳理流程的方法习惯，继而使商业用户获得比传统模式更高的效率和回报，改善人们对流程图的创作过程。

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在和企业员工优化流程图时，经常有员工这样说：“知道是那个意思，就是找不到合适的词”。还有人说：“知道是那个理，就是不知道怎么说”。流程图如果用词不当，就会给管理带来困扰，给员工带来误导。一个好的流程图必须用词准确、用语精炼。

什么是用词准确?就是可操作，无歧义。怎样才能做到用词准确?设计者一步到位当然好了，但现实中往往与此相反，一个人很难一步到位。好的流程图一定是集思广益的结果，语言表达也不例外。语言表达也可按照以下步骤循序渐进去完善。