王旸，女，1986年12月出生于浙江平湖，毕业于华东政法大学经济法系。

　　中华企管培训网特聘讲师，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 2004年至今，专业从事咨询培训工作。

主讲课题

　　《顾客服务技巧类课程》

　　《顾客服务与投诉处理》

　　《顾客满意度分析与管理》

　　《电器产品的服务网络管理》

　　《呼叫中心数据与报表分析》

　　《呼叫中心成本分析与管理》

　　《电器产品服务配件规划管理》

　　《呼叫中心运营排班与效率规划》

曾服务的客户

　　通信运营商：(原)中国铁通 、(原)中国网通、中国电信、中国联通 、中国移动

　　电子电器行业：TCL电子、 爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调 、康佳电子、 美的电器 、荣事达、 松下电器、威力电器、德力西电器

　　IT行业：爱普生打印机Epson、北方电信Nortel、北邮国安、戴尔电脑Dell、国安畅想、国际商业机器IBM、汉王软件、航天信息、华胜天成、华为公司、金蝶软件、蓝色快车、联想电脑 、美国电力转换APC 、明基电脑BenQ、苹果电脑Apple、锐捷网络、思科Cisco、中油瑞飞、中油瑞菲。