乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。

乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，高铁乘务，与空中乘务就成了当下比较热门的职业。

定义

乘务员是对在公共交通运输工具上的旅客提供服务的专业人员的统称，根据我国已建成交通工具的分类可以分为：铁路乘务、公交乘务、空中乘务三大类型。

作用

公共交通工具乘务员服务态度与水平的优劣直接关乎公共交通行业在百姓心中形象的好坏。

分类

一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。

飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。

铁路列车的乘务员，依职务分为 列车长、列车乘务员或列车驾驶员。

在台湾，铁路乘务员通常专指驾驶动力车的台铁乘务员。

官方评价

一直以来，为了旅客顺利回家， 无数工作人员始终不变地默默忙碌。

年年春运路，岁岁有不同。随着我国社会经济不断进步，春运的面貌不断发生着新变化，人们春节返乡的脚步正变得更加从容。

年年春运路，岁岁亦相同。数以亿计的人口大迁徙背后不变的是中国人永恒的回家情结， 是为了他人团圆而默默工作的奉献精神。

开设院校

西安齐力铁路学校

西安齐力铁路学校是2003年经陕西省西安市人民政府人社局批准成立的一所以铁路类人才培养为核心的专业型铁路院校。学校位于人杰地灵、具有浓厚文化积累的陕西省西安市灞桥区浐河东路38号。

校园占地300余亩,历经多年发展现已形成 “铁路客运服务”、“电气化铁道供电”、“铁道通信信号”、“铁路工程测量”、“电力机车运用与检测”五大铁路类品牌专业，截止2016年学校全日制在校生3500余人，专兼职教职工168名，其中专职教师中基本形成形成了以老中青为衔接，“传帮带”的合理教师队伍，另外学校还特聘来自西安交通大学、兰州交通大学、西安铁路局等单位的数名学科专家、行业带头人为我校专业课客座教授。截止2016学校已为全国各大铁路相关单位输送近万名优秀毕业生。屡次受到中铁电气化局、西安铁路局、中铁隧道局、中铁通讯信号等众多铁路、轨道相关单位的表扬与肯定。先后被评为“西安市文明学校”“铁路用工培养基地”“中铁隧道局指定用工培养基地”。