免费网络电话是在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。网络电话始于在因特网上PC到PC的电话，随后发展到通过网关把因特网与传统电话网联系起来，网络电话从(使用设备)形式上可分为四种：电脑—电脑、电话—电脑、电脑—电话、电话—电话，业务种类上还包括IP传真（实时和存储/转发）等。它主要指用户通过电脑客户端、智能手机端通过网络方式拨打的电话。免费网络电话分为临时免费电话，永久免费电话。截至至2014年5月31日，中国大陆地区网络电话有：有信、4G通网络电话、有话通网络电话，爱呼免费电话、KC电话网络电话等。

电话方式

免费电话其实是新兴的网络电话的服务方式之一，一般包括以下两类免费服务方式： 1、通过网络显示的电脑与电脑之间的语音通信，比如skype、 QQ语音、KC电话、有话通网络电话、4g通网络电话、阿里通网络电话等；

2、通过电脑，或者手机，或者登陆wap网站都可以拨打，利用的网络实现的电脑呼叫固定电话、电话呼叫手机，一般这类服务都不是免费的电话。但是国内很多网络电话服务商为了推广网络电话，总是会免费赠送用户1-60分钟不等，以便用户免费体验。有话通注册送120分钟免费通话时间，拨打电话最低3分钱/分钟； KC网络电话注册送30分钟免费通话时间，拨打电话最低0.1元/分钟。

3、回拨电话，每次打电话之前，请先拨打电话，然后会有一个座机号码回拨到手机上，接通后既可以通话。整个通话过程就只会扣除您所绑定卡里的费用，手机不产生任何费用。有些网络电话回拨还支持显示号码功能，比如有话通网络电话、KC等。

安卓手机软件拨打

1、在应用市场或官方网站下载网络电话软件到手机上，然后安装。

2、点击进入软件，然后根据提示注册网络电话账号，注册成功后会自动赠送话费到账户。

3、在拨号界面输入需要拨打的号码，点击“呼叫”，稍候服务器将会回拨您的手机，同时接通对方的电话，双方实现轻松通话。

手机/固话预约号码拨打

登陆账户，开通全球预约号码服务，系统分配给您一个预约号码，手机/固话拨打这个预约号码，系统回拨你的手机/固话，接听并按照提示输入要拨打的号码，通话成功。

客户困扰

第一、花巨额投放广告宣传，咨询来电却少得可伶. ！

第二、很难找回兴趣客户来电记录和联络方式！

第三、无法评估用哪种推广媒体或途径，广告效果最好！

第四、客户好不容易找到您的网站，又有众多竞争对手阻拦，导致沟通不便。

第五、用QQ/MSN？要不停地打字，无法充分表达自己的思想。更重要的是，并不是所有的人都能快速打字；

第六、用在线客服？不行，会出现跟QQ/MSN有同样的问题。

第七、用网络电话？我们不能确保所有的客户都准备了耳机，而且网络电话的通话效果也不理想。

原因查明　　

在访问网站或看到广告宣传的所有客户中，只有5%会花钱主动致电给企业咨询，有52%是肯定不会咨询的；而本来有意愿，但因不愿支付高额电话费、错过了上班时间，电话占线或无人接听等原因最终没有与企业联系上的客户占了43%以上。对于首次联络企业商家的客户来讲，这个比例会更高！客户在选择时想货比三家，不知不觉就流失到竞争对手那里了。客户行动力不强，不愿主动打电话。客户不太想花电话费，尤其是长途。

免费电话的好处

1、免费：话费无忧，放心沟通！

2、新奇：咨询免话费，更吸引客户眼球。

3、方便：只需输入自己的电话号码，即可向咨询人员免费咨询。

4、快捷：快速接通客户，无需等待回复。

5、人性：除去打字繁琐，一键接通语音。

6、服务：多免费模式，节通讯费用，扬企业品牌。

7、效益：电话预约转化率高，咨询者变潜在客户。

独家功能

1、商圈推广（独家推出）

更直接，更有针对性的利用各个行业平台进行咨询量互换，有效利用废弃咨询，做百度推广带来的是流量，而商圈带来的都是有效咨询量。

2、全自动防骚扰功能（独家推出）

全智能自动化后台操作，系统会根据访客的来电次数，来源路径进行全方位识别，自动识别恶意骚扰的访客后及时屏蔽该访客，配合手工防骚扰效果更佳！

3、数据统计（独家推出）

快商通配套数据统计系统，帮助客户从未接来电、已接来电、来源网址、来源省市、来电IP、通话时长、企业接听号码、客户来电次数等全方位的分析流量转换情况，从而优化并调整推广策略，提升电话咨询量。

4、来电弹屏提醒（独家推出）

让电脑也具有来电显示的功能,当访客来电时网页上会自动弹出来电人的姓名、来电时间、历史联系记录、历史接待客服等信息，实现电话未接先知,做到心中有数，在与访客沟通中掌握主动权。

5、电话呼叫规则（独家推出）

改变以前访客电话先响、企业电话后接的规则，实现企业电话先接、访客电话后接的功能，让企业在与访客的交流中掌握主动权。

6、客户来电处理（独家推出）

可以对每次通话进行备注，客户下次来电在未通话前就知道上次谈的主要内容是什么，可有针对性地知道接下来该如何作答。

7、来电状态识别（独家推出）

快商通免费电话让您了解访客电话的接听情况，是已接、未接、访客正在输入号码？客服人员可根据实际情况进行回访，防止访客的流失。

8、通话提醒状态（独家推出）

及时提醒访客免费电话当前的通话状态【通话状态与平常一样】，减少访客等待的时间，如：对不起，您所拨打的电话正在通话中，请稍候再拨！

9、来电自动分配（独家推出）

电话遇忙转接、随机转接、客服循环转接、按接听电话量最少的客服优先转接等。

10、子账号及权限分配管理（独家推出）

管理员可以在线添加、修改、删除子账号，并为每一个子账号灵活设定不同的功能权限。