“质量保证”简称为“质保”，或QA （Quality Assurance）。

一般指商人为了表达产品在各方面的合格、突出，显示自己对自身产品的自信，且使自己的产品容易被消费者接受和降低消费者的购买忧虑，而对产品做出的一种承诺。也常作为各种售后内容的总括。

基本简介

“质量保证”简称为“质保”，或QA （Quality Assurance）。

一般指商人为了表达产品在各方面的合格、突出，显示自己对自身产品的自信，且使自己的产品容易被消费者接受和降低消费者的购买忧虑，而对产品做出的一种承诺。

也常作为各种售后内容的总括。以下是售后服务中几个常见概念，清楚理解这些概念，有助于消费者维护自身利益。

质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

包修：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。

包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。

各种售后服务内容经常被商家巧妙运用，躲避国家的法律约束，夸大质量及售后，进行迷惑性宣传。加之消费者对概念的不理解，购买后的产品破损及报废等自然得不到购买前那种“理想”的服务了。

案例

例：终身质保”（有的品牌也称为“终身固保”）可是市场中最优质的内存质保条例了，因此它也受到了消费者广泛关注！不过，大家需要注意的是，虽然同样承诺“终身质保”，但是各个品牌的规定是不一样的。以内存为例，一般承诺“终身固保”的内存品牌所提出的售后服务性质主要分三种：1、非人为情况下，内存出现任何故障终身免费包换。不过，由于承诺“终身质保”所要承担的风险较大，所以这种实行的内存品牌少之有少。2、非人为情况下，内存出现任何故障，头三年免费包换，终身有偿保修。3、非人为情况下，内存出现任何故障，头一年免费包换，后两年免费保修，终身有偿保修。