行为文化是人们在日常生产生活中表现出来的特定行为方式和行为结果的积淀，这种行为方式是人们的所作所为的具体表现，体现着人们的价值观念取向，受制度的约束和导向。行为文化是文化层次理论结构要素之一。所谓文化层次理论结构包括精神文化、物质文化、制度文化、行为文化。

企业行为理论

概括

企业文化的行为层，是指企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动、以及人员管理中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业行为文化建设的好坏，直接关系到企业职工工作积极性的发挥，关系到企业经营生产活动的开展，关系到整个企业未来的发展方向。企业行为文化集中反映了企业的经营作风、经营目标、员工文化素质、员工的精神面貌等文化特征，它直接影响着企业经营业务的开展和经营活动的成效。 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为。海尔总裁张瑞敏在一次员工大会上，当着众人的面将100多台电冰箱砸烂。这就是企业家的行为，也正是这一砸，才砸出海尔这块响当当的牌子来。还有企业模范人物的行为：大庆油田的王进喜，对待工作可以说废寝忘食，无私奉献。

企业文化结构

在企业文化结构中，行为文化处于幔层（第二层），是员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是企业经营风格、精神面貌、人际关系的动态表现，也是企业精神、企业价值观的折射。 企业行为文化包括企业集体行为，企业领导的行为，企业先进模范人物的行为，企业员工的行为等。

企业行为文化的营造

企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。例如，在企业管理行为中，就会产生出企业的社会责任，企业对消费者的责任、企业对内部成员的责任、企业经营者同企业所有者之间的责任、企业在各种具体经营中所必须承担的责任等问题。承担这些责任就必须有一定的行为规范加以保证。

员工群体行为

员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度，员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。要通过各种开发和激励措施，使员工提高知识素质、能力素质、道德素质、勤奋素质、心理素质和身体素质，将员工个人目标与企业目标结合起来，形成合力。

行为文化

行文文化是指那些企业家、模范人物、明星等群体的个人行为而延伸出来的文化与渊源。

（1）企业家行为

企业家是企业管理中的一种特殊的“角色丛”——思想家、设计师、牧师、艺术家、法官和朋友。企业家是理念体系的建立者，精通人生、生活、工作、经营哲学，富有创见，管理上明理在先，导行在后；企业家高瞻远瞩，敏锐地洞察企业内外的变化，为企业也为自己设计长远的战略和目标；企业家将自己的理念、战略和目标反复向员工传播，形成巨大的文化力量；企业家艺术化地处理人与工作、雇主与雇员、稳定与变革、求实与创新、所有权与经营权、经营权与管理权、集权与分权等关系；企业家公正地行使企业规章制度的“执法”权力，并且在识人、用人、激励人等方面学高为师、身正为范；企业家与员工保持良好的人际关系，关心、爱护员工及其家庭，并且在企业之外广交朋友，为企业争取必要的资源。在一定层面上，企业家的价值观代表了一个企业的价值观，“企业文化就是老板文化”的说法是有一定道理的

（2）模范人物的行为

模范人物使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业的模范行为可以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。企业模范个体的行为标准是，卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面；一个企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为是企业模范个体典型行为的提升，具有全面性，因此在各方面它都应当成为企业所有员工的行为规范!

（3）员工群体行为

员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业的管理水平，体现了企业未来的发展趋势，员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。所以企业要通过各种方法去培训和激励措施，使员工提高知识素质、能力素质、道德素质、勤奋素质、心理素质和身体素质，将员工个人目标与企业目标结合起来，形成合力。

（4）行为应得体

一个人的行为举止和个人的素质是紧密相连的。因此，我们每个在生活中应做到文明礼貌。 文明礼貌是交往的原则。在社会生活中，文明礼貌是人际交往的纽带。我们应该时刻注意自己的行为举止，做到文明礼貌！

在基本的礼仪行为中，某些举止还被赋予了某些特定的意义。不同的场合有不同的礼仪举止。注意规范自己的行为举止，才能给别人留下良好的印象，为以后的正常交往和人际关系打下良好的基础。

在不同场合的礼貌行为：举手、握手、点头、鼓掌、起立等等。只要做好这些生活中的点滴小事，重视细节，就可以令自己的行为更加规范。

（5）百姓生活中的行为文化

在百姓的平常生活中，会慢慢的衍生出来一些习惯的行为文化。比如： 人们会不知不觉的傍晚一群人聊天！

文明常用语:

言行是息息相关的，它也是能够反映出一个人的道德修养水平。

（1）下面是基本文明用语：

1．初次见面说：您好

2．客人到来说：欢迎

3．好久不见用：久违

4．欢迎购物用：光临

5．求人解答用：请教

6．赞人见解用：高见

7．看望别人用：拜访

8．陪伴朋友说：奉陪

9．等候客人用：恭候

10．请人帮助说：请多关照

11．表示谦意说：对不起

12．麻烦别人说：拜托

13．与人分手说：再见

14．中途先走说：失陪了

15．表示答谢说：谢谢

16．表示礼让说：您先请

17．接受感谢说：这是我应该做的

18．助人为乐说：我能帮您做什么

19．征求意见说：请指教

20．表示打扰说：给您添麻烦了。

礼仪规则

1．和别人在一起时，自己在言谈举止方面必须尊重他人。

2．有别人在场的情况下，不要自己哼唱，也不要用手指敲打东西，或者用脚踢什么东西。

3．别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来后，不要自己来。

4．不要背对别人，尤其是在与别人说话时；当别人看书写字时，不要摇晃书桌；不要靠在别人身上。

5． 不要奉承别人，不要和不喜欢与别人玩的人玩。

6．和别人在一起时，不要看信、读书或看报纸；如果确有必要做上述事情，也一定要请求离开。如果没有事先得到别人的允许，不要走近或看别人的书或写的东西；别人写信时，也不要离得太近。

7． 脸色和蔼，但是在严肃的场合要严肃一些。

8． 别人遇到不幸，不要面露喜色，尽管他是你的对手。

9．有身份或任高职者在各个方面都拥有优先权，但是在他们年轻的时候，应该尊重在出身或其他方面与自己平等的人，虽然这些人没有担任任何公职。

10．与别人谈话时，应先让别人开口，尤其是和上司说话时，决不能自己首先开口。

11． 与商人谈话时一定要做到内容简短而全面。

12． 看望病人时，如果自己不是医生，切忌越俎代庖。

13．给别人写信或与别人谈话时，称呼要符合这个人的地位及其居住地的习惯。

14． 不要和上司争论，而是要谦虚地将自己的观点表达出来。

15． 不要对同事指手画脚，因为这样做往往给人以傲慢的感觉。

16． 如果一个人已经尽其所能，即使没有成功，也不要责备他。

17．向别人提建议或批评时，要认真考虑一下场合：是当众还是私下提出，现在还是另找时间提出。此外，还是注意措辞。在批评别人时，不要露出一点愤怒的神情，口气应该温和一些。

18．不要嘲笑或讥讽任何重要的事情；不要开尖刻的玩笑；如果你要说幽默或诙谐的话，首先要控制住自己不要笑出来。

19．如果你想为某事去谴责别人，自己在这方面必须没有错误。因为榜样比规则更具说服力。

20． 不要用责备的语言说任何人，也不要责骂或斥责别人。

21． 不要轻信有关贬低他人的传言。

22．穿着要朴素，要追求自然而非他人的羡慕。遵循地位相同者的时尚，根据不同场合，做到衣着整齐，礼貌待人。

23．不要学孔雀，无论在什么地方都要看自己打扮是否得体，鞋子是否合适，袜子是否整洁，衣服是否漂亮。

24．如果你看重自己名声的话，一定要和品德高尚的人交往。与其和品质恶劣的人交往，不如一个人独处。

25．说话时不要带有恶意或忌妒，因为这是一种温顺与值得称赞的性格。无论遇到何种可能会惹你生气的事情，都要保持理智。

26． 不要不怀好意地鼓动朋友去发现他人的秘密。

27．在成年人或有学问的人中间，不要谈低级或肤浅的事情。也不要在无知者中提很难的问题或谈一些深奥的话题，或者让人难以置信的事情。

28．在欢乐时刻或吃饭时不要说哀伤的事情。不要谈悲伤的事情，如死亡与受伤；如果别人提到这些事情，要尽力改变话题。只对自己亲密的朋友谈论自己的梦想。

29．如果没人感兴趣，不要开玩笑。不要大笑，此外，笑也要分场合。切忌幸灾乐祸，即使的确有可笑之处。

30．不要说一些伤害他人的话，无论是开玩笑还是郑重其事。不要嘲笑别人，尽管他们的确有可笑之处。

31．待人切忌鲁莽，要友好，有礼貌。向别人问候时不要犹豫，要先听别人讲话，然后再做回答。应该谈话时，不要沉思不语。

32． 不贬低人，也不过分赞扬人。

33．不去不清楚自己是否受欢迎的地方。如果别人没有请你提建议，莫自告奋勇。如果别人想听一下你的意见，陈述要简短。

34．如果两个人在争论，不要顽固坚持自己的观点。在无关紧要的问题上，要与大多数人站在一起。

35．不要责备别人的缺点，因为你的父母、老师与上司都有缺点。

36．不要盯住别人的缺点不放，也不要对这些缺点追根求源。应该和朋友私下里讲的话不要对别人说。

37．与他人在一起时一定要讲母语，切忌讲外语；要向有教养的人学习，不要流于庸俗；要认真对待高尚的事情。

38．说话之前要三思；发音要准确，不要急于说话，讲话时思路要清晰。

39．别人说话时，要认真听讲，不要打扰其他听众。如果说话人举棋不定，不要帮助他，也不要向他提醒，除非他希望你这样做。不要打断他，在他讲完后，再提问。

40． 有事与别人打交道时选好时机，不要在别人面前交头接耳。

41．不要把别人互相进行比较；如果赞扬某人的英勇行为，不要用同样的话来称赞另一个人。

42．如果一件事你不知道是否属实，不要轻易告诉别人。在谈论你听说的事情时，不要总是说出你是听谁讲的。不要揭露秘密。

43． 不要对别人的事情好奇，也不要在别人私下谈话时走过去。

44． 不要做你没有把握的事；但是一定要遵守诺言。

45．讲一件事情时，不要感情用事或者轻举妄动，不管听者有多么卑鄙。

46． 当上司和别人说话时，要认真听，不要插话或大笑。

47．在辩论中，既不要急于战胜对方，也不要让所有人随意发表自己的意见。要听取大多数人的判断，当这些人是辩论的评判时更应该如此。

48．谈话时，切忌单调乏味，离题次数不能太多，也不要把同一件事情重复许多次。

49． 不要恶意攻击不在场的人，因为这样做不公正。

50．无论发生什么事，吃饭时都不要生气；即使生气，也不要表现出来；表情要欢快，尤其是有陌生人在场的情况下，良好的气氛能助人开胃。

51．不要自己坐在餐桌的上座；但是如果你应该坐上座，或者房子的主人请你坐上座，不要过于谦让，以免给在场的其他人带来不快。

52．当你谈到上帝或其品质时，一定要郑重其事，满怀敬意，并且听从父母的教诲。

53． 你的娱乐活动要像一个男子汉，而非像一个罪犯。

54．要努力保持那团被称为“良心”的天堂之火在你的胸中燃烧不止。

行为文化建设

行为文化建设简述

行为文化建设应从干部队伍建设入手。领导干部的行为，对行为文化建设起到较强的 表率和示范作用。职业道德的养成和修炼是基础和前提，高超的业务技能是关键，二者合二为一，才是行为文化建设的落脚点和最终目的。

任何岗位，都有一些需要共同遵守的职业道德规范，如爱岗敬业、遵纪守法、开拓创新等。但对不同的岗位，道德要求又具有鲜明的特殊性，如路政、收费行业实行的军事化，标准化管理。

应做到六个坚持

一`是坚持抓好教育，通过提升素质规范职工行为。

二`是坚持严格考核，督促职工不碰制度的“红线”。管理学上有一个强化定律：即你奖励什么就可以得到什么，惩罚什么就可以避免什么。让职工明确该做什么、必须做到什么程度、没有做到会受到什么样的处罚，在实际考核过程中兑现奖惩，让制度落到实处。

三`是坚持加强监督，使职工行为处于受控状态。一位科学家作过这样的实验：把许多跳蚤放到一个广口瓶里，瓶口用透明玻璃盖住。刚开始时，跳蚤们拼命地往外跳，但都被玻璃挡了下来。一段时间以后，即使把玻璃取下来，那些跳蚤也只能跳瓶口那么高。人是具有惰性的，往往习惯于方便行事，这也是某些职工放松对自己的要求、违反规章制度的主要原因。为此，必须坚持巡查，加强现场监督，必要时对现场进行适时监控，对办公环境实行开放式办公，强化工作人员之间的相互监督。通过长期的约束，在跳蚤理论的瓶口高度内行事，这个范围自然而然地成为行为规范。

四`是坚持用好载体，让职工在潜移默化中规范行为。为了使行业行为规范成为职工的自觉行动，并达到习惯成自然的境界，应通过报纸、网站、宣传栏等载体，大力宣传行业行为规范，使规范入心入脑，同时开展“着标准装、用文明语”主题教育活动，强化“三个服务”，倡导文明新风。

五`是坚持选树典型，让职工在正面激励中遵章守纪。每个人都有精神需要，蕴涵着巨大的精神力量，在获得激励时，人的精神力量得到开发，激励越多，所开发的精神力量就越大。榜样的力量是无穷的，通过选典型、树榜样，形成人人赶超先进、个个争当先进的良好局面。

六`是坚持心理疏导，让职工在自我暗示中约束自己。行为科学告诉我们： 自我暗示能使个体加深对某一观念的认识，并按某一方式行动，在行为文化建设上加大思想政治工作力度，对个别人实施一对一思想政治工作，耐心疏导，形成共识，使其在自我暗示中得到自律。（大理公路管理总段党委书记 余开学）