零售业 （retail industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。

介绍

简介

比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任 何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。

零售定义

零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：

1、零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。若购买者是车商，而车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。

2、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。

3、零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。

4、零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使用。所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。在中国，社会集团购买的零售额平均达10%左右。

零售形式

零售商店

1、百货商店。指综合各类商品品种的零售商店，其特点：

(1)商品种类齐全;

(2)客流量大;

(3)资金雄厚，人才齐全;

(4)重视商誉和企业形象;

(5)注重购物环境和商品陈列。

2、专业商店。指专门经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的商店，突出“专”。

(1)品种齐全;

(2)经营富有特色、个性;

(3)专业性强。

3、超级市场。是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。特点是：

(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式;

(2)薄利多销，商品周转快;

(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。

4、便利商店。接近居民生活区的小型商店。营业时间长，以经营方便品、应急品等周转快的商品为主，并提供优质服务。如饮料、食品、日用杂品、报刊杂志、快递服务等。商品品种有限，价格较高，但因方便，仍受消费者欢迎。

5、折扣商店。以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点：

(1)设在租金便宜但交通繁忙的地段;

(2)经营商品品种齐全，多为知名度高的品牌;

(3)设施投入少，尽量降低费用。

(4)实行自助式售货，提供服务很少。

6、仓储商店。是20世纪90年代后期才在我国出现的一种折扣商店，特点是：

(1)位于郊区低租金地区;

(2)建筑物装修简单，货仓面积很大，一般不低于1万平方米;

(3)以零售的方式运作批发，又称量贩商店;

(4)通常采取会员制销售来锁定顾客。

无铺零售

1、上门推销。企业销售人员直接上门，挨门挨户逐个推销。著名雅芳公司就是这种销售方式的典范。

2、电话电视销售。这是一种比较新颖的无店铺零售形式。其特点是利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，整个交易过程简单、迅速、方便。

3、自动售货。利用自动售货机销售商品。第二次世界大战以来，自动售货已被大量运用在多种商品上。如香烟、糖果、报纸、饮料、化妆品等。

4、购货服务。主要服务于学校、医院、政府机构等大单位特定用户。零售商凭购物证给该组织成员一定的价格折扣。

联合零售

1、批发联号。是中小零售商自愿参加批发商的联号，联号成员以契约作联结，明确双方的权利和义务。批发商获得了忠实客户，零售商按比例在批发联号内进货，保证了供货渠道。

2、零售商合作社。主要是由一群独立的零售商按照自愿、互利互惠原则成立的，以统一采购和联合促销为目的的联合组织。

3、消费合作社。由社区居民自愿出资成立的零售组织，实行民主管理。这种商店按低价供应社员商品，或制定一定价格，社员按购物额分红。

4、商店集团。这是零售业的组织规模化形式，没有固定的模式。它是在一个控股公司的控制下包括各行业的若干商店，通常采用多角化经营。

新业态

1、连锁商业。指众多的、分散的、经营同类商品或服务的零售企业，在核心企业(连锁总部)的领导下，以经济利益为连接纽带，统一领导，实行集中采购和分散销售，通过规范化经营管理，实现规模经济效益的现代流通组织形式。

2、连锁超市。是连锁商业形式和超级市场业态两者的有机结合。它是我国现代零售业主流，在发展中进一步细分和完善。如大型综合连锁超市(GMS)，主要经营大众商品，其中70%是百货，30%是食品。又如仓储式会员店连锁超市，以零售方式运作批发，采用会员制。

3、特许经营。是一种根据合同进行的商业活动，体现互利合作关系。一般是由特许授予人(简称特许人)按照合同要求，约束条件给予被授予人(简称受许人，亦称加盟者)的一种权利，允许受许人使用特许人已开发出的企业象征(如商标、商号)和经营技术、诀窍及其他工业产权。特许经营分为：

(1)商品商标型特许经营。

(2)经营模式特许经营。

(3)转换特许经营。

4、商业街。 由经营同类的或异类的商品的多家独立零售商店集合在一个地区，形成的零售商店集中区，也有集购物、休闲、娱乐综合功能的商业街。

5、购物中心。由零售商店及其相应设施组成的商店群体，作为一个整体进行开发和管理，通常包括一个或多个大的核心商店，并有许多小的商店环绕其中，有庞大的停车场设施，顾客购物来去方便。购物中心占地面积大，一般在十几万平方米。其主要特征是容纳了众多各种类型的商店、快餐店、餐饮店、美容、娱乐、健身、休闲，功能齐全，是一种超巨型的商业零售模式。

行业发展

发展问题

20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零 售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。但是由于各种零售业态的发展情况不尽相同，有些零售业态飞速发展，迅速成为老百姓的新宠，但是有些零售业态还是正处于一种摸索的状态，没有完全发展的很好。

规模的扩大会使企业的运营成本大大的降低，产生规模效益。中国零售行业还没有形成像国外零售业那样的规模。只在一定程度上提高了综合毛利率，但各类经营费用居高不下，导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。过高的运营成本归因于两个方面，外部是因为我国物流费用偏高；内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高。

中国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法，缺乏创新能力。缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面，采用标准化管理不足。尤其突出的是没有高科技的支持，主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心，形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。

在中国零售业发展的过程中，同样也面临着外商的严重挑战。这些外资零售企业以其超前的经营理念，极大的规模，价廉物美的商品，规范周到的服务，特殊的营销手段，向中国零售业发起了强大的冲击。

市场数据

参考51报告在线的数据，2011年全年社会消费品零售总额181226亿元，比2010年名义增长17.1%(扣除价格因素实际增长11.6%)。2011年全国百家重点大型零售企业零售额名义同比增长22.62%，高于2010年同期0.51个百分点，是2005年以来零售额次高增速。扣除价格因素，2011年全国百家重点大型零售企业零售额实际同比增长18.52%，略低于2010年同期。2012年7月份，社会消费品零售总额16315亿元，同比名义增长13.1%(扣除价格因素实际增长12.2%，以下除特殊说明外均为名义增长)。其中，限额以上企业(单位)消费品零售额7812亿元，增长13%。1-7月份，社会消费品零售总额114537亿元，同比名义增长14.2%(扣除价格因素实际增长11.3%)。从环比看，7月份社会消费品零售总额增长1.05%。2012年7月份，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比仅增长7.44%，较2011年同期下滑18.11个百分点。与6月相比，增速放缓8.46个百分点，是2012年以来的最低月度增速。

发展趋势

零售企业从2011年开始就一直面临着高成本、高竞争、资源垄断、低回报、难扩张等难题。并且零售企业的回报率越来越低，成本却越来越高，因此很难扩张。除了以上困难与压力，未来的五到十年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，续租成本上涨，租金甚至将达到30%-50%的增长速度。零售行业将迎来竞争最为激烈的十年，行业的未来充满了变数。当然，有挑战也就有机遇，中国零售业2012年也面临着很多的发展机遇。除了宏观零售环境带来的机遇外，中国零售企业在未来的发展趋势中也将发掘很多机遇。产业之间的区分越来越模糊，产业链之间合并现象众多，产业链不断上移，从而形成一个大产业链格局。因此，零售企业的跨界多元化产业链发展成为了趋势，这种发展趋势本身就是机遇。

问题解决

中国零售业应该继续扩大规模。借鉴国外零售业先进的管理经验实行连锁化经营，以达到规模经济效应。国内也有很多连锁超市，但是名气和规模都还不如国外的企业大，以至于利润率始终比较低。政府应该适当支持，给予必要的倾斜政策，鼓励其迅速发展。各级政府采取切实措施解决连锁企业的资金、税收、网点登记手续等现实问题；如采取发放连锁经营专项贷款和降低贷款利率以及减免税收等优惠政策。政府还应制定和完善相关法规，创造良好的法制环境。中国应尽快制订《特许经营业加盟法》等相关法律、法规，以明确经营双方的权利和义务，规范双方的经营行为，维护双方的合法权益。加强宣传，正确引导。政府各部门还应从审批手续、税收和银行贷款等方面，给予大力支持和优惠政策。

各家零售企业可以根据具体条件，选择连锁经营的形式。连锁经营的三种类型，即在营连锁、特许连锁和自愿连锁，每一种类型都有其实施的条件，也有其利弊。企业应根据自身条件，包括行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜地选择适合自己的连锁形式。并要重视加快配送中心的建设。

特许经营作为一种特殊的连锁经营形式。还没有被更多的企业和经营者所认识与了解。因此，有必要加大宣传力度，组织培训，让更多的企业和经营者了解其特点及优越性。搞好发展规划，建立多层次、多元化、渐进式的发展格局，要逐步形成具有中国特色的特许经营体系。采取各种鼓励和促进中国特许经营发展的积极措施。特别是应该鼓励和发展特许经营的中介服务组织，如法律事务、会计事务、专业评估咨询、广告策划等，利用它们来提高专业水平，缩短特许经营产品的开发周期。

市场定位实际上是零售企业对目标市场、消费群体的一种选择行为，其定位的准确与否，对企业经营成败的影响极大。行业结构是指主营品种和范围基本相同的商业企业群体的数量及其构成比例。中国零售企业，特别是大型商场经营品种和范围无特色，千店一面，行业结构明显不合理。为此，特别是大型商场应根据市场竞争情况和本企业的条件，重新进行市场定位，加强针对性，以适应某一部分顾客的需要和偏好，树立本企业产品的形象和特点，形成自己的经营特色，吸引消费者，培养稳固的顾客群。可考虑采取以下措施：第一，根据消费者不同层次的需求认真搞好商品品种和档次定位。在经营中有所侧重，避免出现“大而全”的现象。这样，有助子建立自己的品牌形象，以区别于其他竞争对手。第二，树立自己的服务特色。零售企业的产品其实就是服务，如何提高服务质量，改善服务态度，形成特色服务是零售企业能否立足于市场，站稳市场，提高市场份额的关键所在。

中国零售企业的技术含量不高，与外资零售企业相比更是相距甚远。竞争加剧在促使其管理水平提高的同时，也会引起中国零售企业对现代科技引入营销中的高度重视。伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务已经成为零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。尽管还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务的不到位等问题，但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。

重大变革

百货商店

零售业的第一次重大变革是以具有现代意义的百货商店的诞生为标志 的。学术界称之为“现代商业的第一次革命”，足见其划时代的意义。尽管当时百货商店被称为具有革新性的经营手法现在看来十分平常，诸如明码标价和商品退换制度；店内装饰豪华，顾客进出自由；店员服务优良，对顾客一视同仁；商场面积巨大，陈列商品繁多，分设若干商品部，实施一体化管理等。但这些改革对当时传统零售商来说，已是一个质的飞跃。

1．销售方式上的根本性变革

百货商店是世界商业史上第一个实行新销售方法的现代大量销售组织。其新型销售方法，概括起来就是：

(1)、顾客可以毫无顾忌地、自由自在地进出商店；

(2)、商品销售实行“明码标价”，商品都有价格标签，对任何顾客都以相同的价格出售；

(3)、陈列出大量商品，以便于顾客任意挑选；

(4)、顾客购买的商品 ，如果不满意时，可以退换。

这些销售方式，在现在看来虽然是一件十分平常的事情，但它是由百货商店的诞生及其对零售销售的变革而来的。

2．经营上的根本性变革

当时出现的百货商店最大一个特点是，设有若干不同的商品部，这些商品就像 是一个屋顶下的“商店群”，即把许多商品按商品类别分成部门，并由部门来负责组织进货和销售。而且，百货商店主要以生活用品为中心，实行综合经营的大量销售组织。按不同商品和不同销售部位来经营，虽然每个部位的经营规模不大，但由于它是汇聚在一个经营体之中的，因而这种综合经营的规模比起之前的杂货店和专门店来说就十分庞大。因此，百货商店实行综合经营也是其适应大量生产和大量消费的根本性变革内容之一。

3．组织管理上的根本性变革

传统的城市零售店和乡村杂货店，店主不仅亲自营业，而且自行负责人、钱、物的管理。与此根本性不同，百货商店由于同时经营若干系列的商品，企业规模庞大，因而其经营活动分化成相对独立的专业性部门，实行分工和合作；而管理工作则是分层进行的，企业订有统一的计划和组织管理原则，然后由若干职能管理部门分头执行。因此，百货商店是在一个资本的计划和统制下，按商品系列实行分部门、分层次组织和管理的。

超级市场

1．革命性变化

超级市场标志着一场零售革命的爆发，其对零售业的革新和发展以及整个社会的变化带来了以下影响：

(1)、开架售货方式流行。开架售货尽管不是超级市场首创，但它却是因超级市场而发扬光大的，超级市场采用的自选购物方式，作为一个重要的竞争手段不仅冲击了原有的零售形态，而且影响了新型的零售业态，后来出现的折扣商店、货仓式商店、便利店等都采取了开架自选或完全的自我服务方式。

(2)、人们购物时间大大节省。随着女性工作时间增多，闲暇时间减少，人们已不把购物当作休闲方式，要求购物更方便、更快捷，超级市场恰好满足了人们的这种新要求，将原本分散经营的各类商品集中到一起，大大节省了人们的购物时间，使人们能将有限的闲暇时间用于旅游、娱乐、健身等活动，创造了一种全新的现代生活方式。超级市场实施的统一结算和关联商品陈列，也大大节省了人们选购商品和结算时间。

(3)、舒适的购物环境普及。超级市场所营造的整齐、干净的舒适购物环境，取代了原先脏乱嘈杂的生鲜食品市场，使人们相信购买任何商品都能享受购物乐趣。

(4)、促进了商品包装的变革。开架自选迫使厂商进行全新的商品包装设计，展开包装、标识等方面的竞争，出现了大中小包装齐全、装潢美观、标识突出的众多品牌，这也使商场显得更整齐、更美观，造就了良好的购物环境。

2．产生背景

超级市场的出现和发展现在看来有其历史的必然，其产生背景是：

(1)、经济危机是超级市场产生的导火线。20世纪30年代席卷全球的经济危机使得居民购买力严重不足，零售商纷纷倒闭，生产大量萎缩，店铺租金大大降低，超级市场利用这些租金低廉的闲置建筑物，采取节省人工成本的自助购物方式和薄利多销的经营方针，实现了低廉的售价，因而受到了当时被经济危机困扰的广大消费者欢迎。

(2)、生活方式的变化促成了超级市场。第二次世界大战后，越来越多的妇女参加了工作，人们生活、工作节奏加快，加上城市交通拥挤，原有零售商店停车设施落后，许多消费者希望能到一家商场，停车一次，就购齐一周所需的食品和日用品，超级市场正是适应消费者的这种要求而产生的。

(3)、技术进步为超级市场创造了条件。制冷设备的发展为超级市场储备各种生鲜食品提供了必要条件，包装技术的完善为超级市场中的顾客自选提供了极大的方便；而后来的电子技术在商业领域的推广运用，更是促进了超级市场利用电子设备，提高售货机械化程度。此外，冰箱和汽车在西方家庭中的普及使消费者的大量采购和远距离采购成为可能。

连锁商店

连锁商店是现代大工业发展的产物，是与大工业规模化的生产要求相适应的。其实质就是通过社会化大生产的基本原理应用于流通领域，达到提高协调运作能力和规模化经营效益的目的。连锁商店的基本特征表现在四个方面：

1.标准化管理。在连锁商店中，各分店统一店名，使用统一的标识，进行统一的装修，在员工服饰、营业时间、广告宣传、商品价格方面均保持一致性，从而使连锁商店的整体形象标准化。

2.专业化分工。连锁商店总部的职能是连锁，而店铺的职能是销售。表面上看，这与单体店没有太大的区别，实际上却有质的不同。总部的作用就是研究企业的经营技巧，并直接指导分店的经营，这就使分店摆脱了过去靠经验管理的影响，大大提高了企业管理水平。

3.集中化进货。连锁总部集中进货，商品批量大，从厂家可以得到较低的进货价格，从而降低进货成本，取得价格竞争优势。由于各店铺是有组织的，因此，在进货上克服了盲目性，不需要过大的商品库存，就能保证销售需要，库存成本又得到降低。各店铺专门负责销售，就有更多的时间和手段组织推销，从而加速了商品周转。

4.简单化作业。连锁商店的作业流程、工作岗位上的商业活动尽可能简单，以减少经验因素对经营的影响，由于连锁体系庞大，在各个环节的控制上都有一套特定的运作规程，要求精简不必要的过程，达到事半功倍的效果。

零售变革

信息时代，网络技术的发展对零售业的影响是巨大的，它的影响绝不亚于前三次生产方面的技术革新对零售业影响的深度和广度。网络技术引发了零售业的第四次变革，它甚至改变了整个零售业。这种影响具体表现在以下几方面：

1.网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要。店面选择在传统零售商经营中，曾占据了极其重要的地位，有人甚至将传统零售企业经营成功的首要因素归结为：“Place Place Place” （选址、选址、还是选址），因为没有客流就没有商流，客流量的多少，成了零售经营至关重要的因素。连锁商店之所以迅速崛起，正是打破了单体商店的空间限制，赢得了更大的商圈范围。而在信息时代，网络技术突破了这一地理限制，任何零售商只要通过一定的努力，都可以将目标市场扩展到全国乃至全世界，市场真正国际化了，零售竞争更趋激烈。对传统商店来说，地理位置的重要性将大大下降，要立足市场必须更多地依靠经营管理的创新。

2.销售方式发生变化，新型业态崛起。信息时代，人们的购物方式将发生巨大变化，消费者将从过去的“进店购物”演变为“坐家购物”，足不出户，便能轻松在网上完成过去要花费大量时间和精力的购物过程。购物方式的变化必然导致商店销售方式的变化，一种崭新的零售组织形式——网络商店应运而生，其具有的无可比拟的优越性将成为全球商业的主流模式并与传统有店铺商业展开全方位的竞争，而传统零售商为适应新的形势，也将引入新型经营模式和新型组织形式来改造传统经营模式，尝试在网上开展电子商务，结合网络商店的商流长处和传统商业的物流长处综合发挥最大的功效。零售业的变革不再是一种小打小闹的局部创新，而是一场真正意义上的革命。

3.零售商内部组织面临重组。信息时代，零售业不仅会出现一种新型零售组织——网络商店，同时，传统零售组织也将面临重组。无论是企业内的还是企业与外界的，网络技术都将代替零售商原有的一部分渠道和信息源，并对零售商的企业组织造成重大影响。这些影响包括：业务人员与销售人员的减少、企业组织的层次减少、企业管理的幅度增大、零售门店的数量减少，虚拟门市和虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化，促使零售商意识到组织再造工程的迫切需要。尤其是网络的兴起，改变了企业内部作业方式，以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性进一步提升。这些都迫使零售商进行组织的重整。

4.经营费用大大下降，零售利润进一步降低。信息时代，零售商的网络化经营，实际上是新的交易工具和新的交易方式形成过程。零售商在网络化经营中，内外交易费用都会下降，就一家零售商而言，如果完全实现了网络化经营，可以节省的费用包括：企业内部的联系与沟通费用；企业人力成本费用；避免大量进货的资金占用成本、保管费用和场地费用；通过虚拟商店或虚拟商店街销售的店面租金费用；通过Internet进行宣传的营销费用和获取消费者信息的调查费用等。另外，由于网络技术大大克服了信息沟通的障碍，人们可以在网络上漫游、搜寻，直到最佳价格显示出来，因而将使市场竞争更趋激烈，导致零售利润将进一步降低。

2011年

商务部继续扩大消费政策，重点在五大消费上下功夫，另外，通过进一步做好农村流通体系建设工作，力拓“农超对接”扩大试点，切实保证农民、消费者、企业三方受益。在节能减排上，国家也有意制定政策引导规范。当然，关系到国计民生的物价，是热门，国家亦出台相关的措施去稳定。以下是由联商网编辑为您整理的将影响中国零售业未来发展的宏观政策。我们可以从这些新政中，看到未来国家宏观政策的走向，企业必须学会紧跟政策的步伐，在未来的发展中，找准大的方向，抓住机遇，调整应对！

商务部、财政部表示我国扩大消费政策将继续深化

2009年，无论是家电下乡、小排量汽车减税和房地产业的优惠政策，都在短时间内对刺激消费增长起到了立竿见影的效果。2010我国扩大消费政策将继续深化：继“家电下乡”、“汽车下乡”之后，还将推出“建材下乡”、“信息下乡”和“宽带下乡”。

商务部拟用五项措施扩大消费

商务部部长助理房爱卿表示，商务部计划重点在“五大消费”——即扩大热点消费、农村消费、服务消费、循环消费、信用消费中下工夫。

商务部出台标准支持医药流通企业兼并重组

商务部印发《关于做好2010年药品流通行业管理有关工作的通知》，通知要求研究制定行业发展规划，健全药品流通体系；指导有规模、有实力的药品零售企业发展连锁经营，实行标准化统一配送，提高药品零售连锁企业的市场占有率。随着商务部接管医药商业后，一系列的举措将陆续出台，医药商业标准将面世，其重点内容在于加强行业管理并提高集中度、减少中间环节、鼓励企业自发兼并重组等。

商务部：力拓“农超对接”扩大试点

农村市场消费增长潜力巨大，商务部将进一步做好农村流通体系建设各项工作。

第一、积极推进“万村千乡市场工程”，扩大农村消费。

第二、健全农产品批发市场体系，支持重点农产品批发市场建设和改造，促进农产品销售。

第三、实施“农超对接”，以定单农业促进农产品销售。

商务部酝酿推出《市场流通基本法》

在市场流通和国内贸易领域，目前为止一直尚未形成一个明确清晰的市场流通法律体系。记者获悉，商务部正在酝酿推动一部《市场流通基本法》，系统规范市场流通体系。专家普遍认为，市场流通基本法的制订有望使流通业“喊了多年”的国家战略性产业地位获得确立。

工商总局：网店7月1日起实行实名制

根据工商总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。办法于2010年7月1日起施行。

家电以旧换新政策增加19个实施省市

商务部、财政部、环保部三部委今日联合发布《家电以旧换新推广工作方案》(以下简称《方案》)，家电以旧换新政策推广实施期延长至2011年12月31日，将在原9个试点省市基础上增加19个实施省市。

家电下乡流通网点管理实施细则出台

为进一步加强对家电下乡流通网点的监督检查，促进家电下乡工作有序推进，根据《家电下乡操作细则》、《家电下乡中标企业考核及管理办法》及中标协议等有关规定，《家电下乡流通网点管理实施细则》出台。

首部《农产品冷链物流发展规划》出台

国家发改委发布了《农产品冷链物流发展规划》，通过规划实施，我国将再增加1000万吨冷藏库的能力，预计将带动社会投资2000亿。

商务部：将制定政策扶植零售业节能

9月7日，商务部商贸服务司司长邸建凯在京表示，商务部将制定出台相关扶持政策引导零售业节能工作的推进，同时将通过政府专项基金形式带动企业增加对节能设备及管理技术的投入。

国务院出台价格检查等16项措施稳定物价

为稳定物价，中央政府开出涉及16个方面的“药方”，主要措施为加大农产品供应和降低流通成本。中央政府此次稳定物价和保障中低收入群体基本生活的措施涉及16个方面，稳定物价则主要从保障农产品供应、降低流通成本以及价格监督方面入手，并重申“菜篮子”市长负责制。

迎来大考

据连锁经营协会统计，2012年上半年连锁百强企业触网的为59家，仅比2011年增加7家，而2011年则比2010年的31家大幅增加了21家。

不过在许多业内人士看来，中国的互联网在经历门户网站、网络游戏的两波浪潮后，第三波开始迎来电子商务的浪潮。“电子商务的蓬勃发展，进一步引发了中国零售业的价格风暴，并将促进市场份额的重新划分。”北大纵横高级合伙人代维昭表示，在电子商务及消费者逐渐成熟两个主要因素下，高加价率、低效的传统零售模式正在逐渐被打破，缺乏创新的传统零售商发展感受压力越来越大。

革命时机？

家得宝宣布关闭7家在中国大型家居建材零售商店，与京东合作，把专业零售店和网上销售结合，把战略重心指向电子商务。这一举动，可以看作是家得宝跳进大海游泳的一个尝试。

据中国电子商务研究中心监测，截至到2012年上半年，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达24620家，同比增长 20.1%；电子商务市场交易额为3.5万亿元，同比增长18.6%。其中B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%；而网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长了46.6%。

数据显示，2011年我国网购规模占社会消费品零售总额18.4万亿元的4.3%，中国社科院财经战略研究院副院长荆林波指出，十二五结束期间，这一占比将达到 10%以上。

“随着行业的发展和网民的增加，网民也逐渐呈现出从中心城区和大中型城市向小城市发展的趋势；技术发展也是有目共睹的，也是电子商务发展的前提。”在本报8月下旬举办的第二届社区商业论坛上，京东商城副总裁张守川如此表示。

张守川认为，网络不仅会带来消费习惯的变化，还可能引起消费者的生活状态发生改变，随着电子商务对零售行业的影响，电子商务市场到2015年应该能达到26万亿的市场规模。

北京工商大学教授、商务部电子商务咨询专家洪涛认为，零售业先后经历了百货店、连锁店和超市等业态后，把计算机网络应用于交换过程的网店业态，是零售业的第四次业态革命。

在这次革命中，电商企业必然会面临着竞争和行业洗牌的命运，这是市场经济的必然结果。“现在电商企业还处于疯狂圈地的阶段，把利润都放在如何争夺客户方面，这是策略角度导致的阶段性亏损，与行业阶段有很大关系。”红孩子高级副总裁、首席运营官陈爽针对电商行业亏损的情况，在第二届社区商业论坛上如此分析说。

裹挟着资本角逐的电商企业，问题不在于是否发展电子商务，而在于如何发展电子商务；传统零售企业的问题，不在于是否触网，而是以何种方式触网。

归零思维

许多传统零售企业做线上零售都不成功，除了陈爽所认为的“是策略角度导致的阶段性亏损，与行业阶段有很大关系”外，原当当网COO、华平投资集团黄若认为，根本原因在于传统企业没有“零”的思维。

他认为，传统零售企业在网店建设上，总是建立在“我有什么”的基础上，而不是从市场开始、从顾客开始。在很大程度上，线下已有的资源也是线上的包袱。陈爽也认为，由于大部分电商企业是靠风险投资的钱在做，电商行业属于高风险、高回报的行业，如果每一位老总用开超市的3个点的净利投入电商领域，这项决定是很难做的。

另外，由于线上、线下的巨大差别，在某种程度上意味着线上团队要重新建设，而传统企业在这一点上也很难做到，电商的开放氛围在传统企业中也很难体现。

河南商业经济学会常务副会长、秘书长宋向清指出，由于电商的专业性非常强，需要专门的经营环境和办公条件，在管理和运营上，与传统企业都存在较大差异，应当单独成立电商公司运营，便于提高效率，优化管理，避免线上线下之间相互干扰。

而在线上线下互动方面，洪涛的观点是线上应该发挥线下传统企业的品牌效应，一些老牌的零售企业如上海的永安、北京的王府井，具有很强的品牌知名度，如果采取线上、线下分家的形式，就等于放弃了现有的资源。北京商业经济学会秘书长赖阳也认为，实体强大的企业，应把线上、线下融为一体，共享供应链、品牌影响力和促销活动。

百货店革了集贸市场的命，接着专业店革了百货店的命，网店也正在革实体店的命。不过，正如集贸市场、百货店被革命后仍然存在一样，实体店也仍将继续存在着；不过实体店在功能定位上应重新审视一下，是进草根、社区，还是走高端、奢华；是关店上线，还是相互结合，这些是企业今后一定会面对的。

渠道再造

实体店和电商作为零售企业两大运营模式，由于电商具有宜购、廉价和省事三大优势，其发展潜力很大，宋向清指出，实体店不可能、未来也不可能退出零售领域。他认为，实体店作为传统零售形式，具有三大特点。一是近观商品，具有绝对的真实感；二是可以给消费者带来体验的快乐；三是调换方便、及时。

宋向清判断，未来实体店和电商将进入互相融合发展的新阶段，实体店将发展电商，电商也会逐步创建一些实体店，双方相向而行，而目的都是为了实现线上交易和线下配送的便捷和优化。

在零售行业的各个领域，如家电、百货等，在触网的同时，也加大与实体店进行相互配合，比如实行线上线下同价，网上购买、实体店提货等等。这些都是零售企业为寻找线上线下经营最佳结合点进行的不断尝试。

未来实体店铺和网上店铺还是会共存，但是会在残酷的过程中磨合出生存的一个相对稳定的空间。陈爽表示，这个过程中，很多线下实体店和线上店铺会死去，留下的线上电商企业可能会是一些大的平台或者在每一个垂直领域里前三名的电商。

而最终能决定电商企业胜负的是物流体系，乐购创办人、上海通略零售业顾问公司董事长沈建国认为，“在全国范围内建立最有效的物流配送体系，是电商企业取得成功的决定性因素”。

不过，这并不意味着小企业没有了机会。由于市场差异性的存在，一些中小企业如线下社区零售企业，在覆盖社区消费者上，会有自己的空间。另外，社区零售企业在触网上，可以和社区网站向结合。

以记者所走访的甘家口大厦为例，其主营业务为百货，在电商方面，据大厦董事长周平向记者介绍，其线上甘百购物网站正与许多社区网站进行链接，并进行相关的电商人员贮备，着力打造社区型购物网站。

随着消费群体不断网络化，在网上随便弹出的一个促销信息都有可能把线下顾客拉走的情况下，陈爽认为，面对这样的市场挤压和威胁，实体零售企业至少要去了解电商这个行业。

一位业内人士提醒传统零售企业：在线零售有多大的冲击力？一定是基于未来人的生活方式去考虑的。传统零售的成本结构是固化的曲线上升，而在线零售后端化，通过技术变革持续降低。把时间拉长到三五十年看，这种根本性的渠道变革是必然的！

“随着时间的推移，行业的发展终会颠覆已有的认知；不过，这个时间不会很长。”一位业内人士对记者说道。

从业标准

1.工作激情

首先有对零售这个行业有兴趣，有兴趣才会有工作激情。这是所有零售企业对于人才的基本要求。零售行业从业者所面临的工作压力十分巨大，没有工作激情的人是很难在这个行业干长久的。

2.服务意识

零售行业是个特殊的行业，它所卖的70%的产品是相类同的，服务意识成为这一行业竞争的关建。如果你不喜欢服务人，那么请离开这个行业。

3.善于倾听

与客户打交道，沟通的首要就是要善于倾听顾客的要求，而不是自己自顾自地说。百思买商业（上海）有限公司人力资源部副总李洁珉先生认为，每一个人都喜欢讲述自己的事情，希望找到一位忠实的听众。每一位被激怒的顾客都有一肚子委屈需要向人诉说。如果你想成为一名好的对话者，那么，首先应该做一名善于倾听别人讲话的人，静静地倾听别人讲话，这是一种美德。

4.道德品质

良好的道德品质一直是国美挑选人才的核心，也是其他零售企业选才的底线。

5.有想法，有创新

“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”，中国零售业需要有创新意识的人才加入。

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