电脑告解的启示
美国心理学界设计一种类似天主教的告解室：一个小房间隔着布帘子，很多心理有困难，有问题的朋友，他在这里得到帮助，谈完后就离开，他们发现布帘后面不是神父，竟是一台设计非常好的计算机。计算机会做出反应，计算机会说“嗯，我了解”。“然后呢?”
很多人藉由这台计算机得到帮助，非常奇妙，心理学上称之为“净化作用”。心里有困扰有心结，当你倾吐后就会舒服多了，好像洗涤过一样。
知道倾听是沟通的某础，学习倾听的技巧相当重要。父母倾听孩子讲话，应该注意这些问题：注意孩子的动作幼儿园的老师跟小朋友讲话的第一个动作是蹲下或弯腰，眼睛是平视的，身体语言就是我们说的非语言，身体表达的语言常比我们嘴巴说的语言更真确。有些父母管教子女翘着二郎腿坐在椅子上，叫孩子“你给我站好，小鬼给我听好…”这是不太好的身体语言。父母应该在身体语言上给孩子以尊重，让孩子觉得是在公平的气氛下跟父母进行交谈。
重复孩子的话
重复孩子的话就像一面镜子，把他的话接收过来，反射回去，最后结尾要用疑问句，问号结束。有个小朋友跑来跟妈妈告状：“妈妈!哥哥老是欺侮我。”“哦!哥哥老是欺侮你呀?”“其实是哥哥刚刚欺侮我”很多人讲话自己是不自觉的，把他的话接收’过来，反射回去，让他听听自己的声音，因为孩子在成长过程中，他的认知语言还不是那么好的时候，这是一个非常好的方式，不妨多用;刚开始一定不习惯，好像鹦鹉学舌一样，只要配合其它技巧，就能够达到很好的效果。
转换孩子的语言
孩子跟妈妈说：“同学都不喜欢我。”妈妈回答：“哦!你是跟同学吵架，还是谁对你不好?”用你了解的意思去猜测并重述一遍，因为孩子在认知语言方面难免不是很真切。笔者一个朋友的孩子曾经回家跟父母哭诉：“全班同学都不理我了。”朋友听了很紧张，跑到学校去跟班上同学说：“你们不要不理他嘛，他好难过。”结果后来才搞清楚原来是班上做实验，由于意见不同，孩子心里受挫，回家后情绪化地说“全班同学都不理我了”。结果，小事一桩被妈妈这么搅和，真的全班同学都不理他了。
给孩子举例子
如果孩子说：“同学都不喜欢我”，父母应该这么回应：“你可不可以把经过的情形告诉我，我不清楚，能不能举个例子告诉我，能不能讲更清楚一点呢?”你让孩子举例子，他可以回头去整理他的思想和情感，像说故事一样说出来，不仅有认知语言的发展功能，而且可以在这里找到解决的方法，甚至可以发现原因。
教育专家认为，如果能将这些技巧重复穿梭运用，可以帮助孩子对你越来越信任，愿意将问题告诉你，那么解决问题也就找到了钥匙。
