数字化时代，企业的经营理念将再一次迎来变革，大的互联网企业已经尝试聚焦客户一切关联需求，甚至在巨头互联网公司，特别是零售业，已经开始聚焦客户一切需求。
传统企业在产品和服务设计过程中，依次经历了以产品为中心，主要集中在供给严重不足的时代，生产任何东西，只愁产量不愁销量的年代。
随着技术进步，效率提升，企业开始逐步认识到以客户为中心的经营理念。数字化时代，企业的经营理念将再一次迎来变革，大的互联网企业已经尝试聚焦客户一切关联需求，甚至在巨头互联网公司，特别是零售业，已经开始聚焦客户一切需求。
很难说清楚以上三种经营理念孰对孰错，在未来任何时间，以上三种经营方式都会动态并存。同时，可见的未来里，没有任何一家公司，能够有足够的能力，满足所有用户的所有需求；也不可能有一家企业，能够通过购买能力，实现服务所有用户的所有需求。
这种情况下，平台就极为重要。典型的平台有服务平台、赋能平台等。服务平台定位的企业，自己不一定需要足够的技术能力，因为技术能力可以藉由科技赋能平台提供。从这个角度理解产业价值链，或许可以指引创业者找到新的市场蓝海。
技术的发展，的确开始对企业经营理念，进行了撕裂与重组。这就像一个房间，外部的人往里涌入，里面的人使劲往外挤出，进出的人越多，产生的作用力越大。如果还有横向和纵向的人流，势必会促成事物空间变迁，甚至诞生新的机会。
完全以客户为中心的经营理念，主要注意以下几个方面：找到自己的核、跨界服务、挖掘潜在需求。
（1）找到自己的核心
以客户为中心，就是以用户目标为焦点，通过为客户创造价值，从而实现企业的价值。以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，一切都在强调企业“内核”的价值。内核足够强悍甚至垄断，企业经营就无需顾虑边界。
财经杂志在一次对王兴的访问中问到一个问题：美团的边界是什么？美团是一家没有边界的企业？
王兴回答说：太多的公司把注意力放在边界上，而忽视了自己的核心。
找到自己的核心，是真正开始在企业内部发扬以客户为中心的理念。
（2）跨界服务
多元化服务与跨界服务，是未来服务的典型形式。例如：健康险横向拓展到医疗健康服务，甚至衍生出健康管理、用户全生命周期的健康管理等。
保险公司做房产、汽车、健康、养老和综合金融目前已是行业趋势，平安、国寿、泰康在国内市场的布局早已展开，三个主流方向的跨界服务，无论是纵深还是横宽，都刚刚起步。
（3）挖掘潜在需求
挖掘潜在需求，是对当前满足大规模、批量化需求的有效拓展。理解用户潜在需求，就明白潜在需求的量是当前规模化标准化需求的上千甚至数万倍，甚至于需求已经超越人本身。
由于潜在需求的挖掘，存在个体差异和时效性，因此依赖于机器就非常重要。这时候，重视人工智能、大数据的技术的应用，尤为重要！但企业内核不是技术，就不一定非要自己拥有技术本身，市场上有足量的专门为B端赋能的技术企业，手段和工具并不重要，实现服务用户的目的即可。
挖掘潜在需求后续还有一篇专门讨论的文章。
今天这一篇文章讨论的，说的很简单，做到，很难！！！
中国很多行业，如教育、医疗、出行、养老等等，供给端还处于严重不足的状态。此类状况，会让头部供给持续拥挤，所以优质三甲医院不愁“流量”，实际上小病小痒找人流稀少的医院，患者的微观体感会更好。
希望你我都有所启发！
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