2020年伊始，由于新冠肺炎疫情防控，各大学校停学停课的政策使得在线教育成为人们热议的话题。那么，2019年教育行业发展如何？不妨从近日由网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国在线教育市场数据报告》（以下简称《报告》）中一探究竟。
该《报告》显示，2019年中国在线教育市场规模3468亿元，同比2018年的2855亿元增加了21.47%。此外，2015年、2016年和2017年的市场规模分别为1460亿元、1872亿元、2329亿元。
近两年，随着相关政策的密集出台，使得在线教育得到了迅猛发展。而一线城市为在线教育的天然土壤，尽管发展速度不可小觑，但亏损却为大多数平台的经营常态。
相关政策出台密集，未来空间非常广阔
2019年7月，教育部等六部门联合发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，该《意见》对面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训活动提出了规范意见。这也是国家层面颁布的第一个专门针对校外线上培训活动的规范性文件。
同年9月，教育部等十一部门发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，提出在线教育发展的两大战略目标，为发展在线教育确定了方向。该文件是第一次针对在线教育整体提出的纲领性文件，明确表达了对于发展在线教育的支持和鼓励。
在线教育是基于互联网的一种学习模式，其类目包括腾讯课堂、网易公开课、百度传课等综合类，作业帮、跟谁学、猿辅导等辅导工具类，VIPKID、阿卡索外教网等语言类，开课吧、编程猫等IT类，高顿网校、邢帅教育等职业教育类，洋葱数学、火花思维等数学类，以及Finger、VIP陪练等音乐类平台。
在用户规模方面，2019年中国在线教育用户规模达2.69亿人，同比2018年的2.01亿人增长33.83%。2015年、2016年和2017年的用户规模分别为0.88亿人、1.07亿人、1.47亿人。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线教育的渗透率约为10%，未来还有非常广阔的上升空间。而从该行业的刚性需求与发展前景来看，这将是一个拥有万亿规模的市场。此外，随着在线教育行业的不断成熟以及下沉市场的不断开发，在线教育用户规模还将进一步扩大。
融资事件增长，一线城市为天然土壤
《报告》显示，2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达115.4亿元。
融资额排名前十的平台分别为：掌门1对1（3.5亿美元E轮）、跟谁学（2.08亿美元IPO）、DADA英语（2.55亿美元D轮）、作业盒子（1.5亿美元D轮）、火花思维（8500万美元D轮）、编程猫（4亿元人民币C轮）、核桃编程（5000万美元B轮）、洋葱数学（3亿元人民币D轮）、美联英语（3亿元人民币C轮）、美术宝（4000万美元C轮）、火花思维（4000万美元C轮）。仅以上10家企业的融资总额就达79.5亿元，占总融资额的68.9%。
融资事件同比增长32.7%，金额同比下降31.7%。其中，北京77起，广东28起，上海17起，浙江9起，陕西、四川各4起，湖北3起，辽宁、山东、各2起，福建、河北、湖南、河南各1起。
陈礼腾认为，在其他行业资本遇冷，融资大幅缩水的背景下，在线教育行业依旧能保持较高的融资频率，这与政策的支持息息相关。
据不完全统计，2014年至今共发布过10份在线教育相关政策文件。陈礼腾强调：“值得注意的是，2019年是在线教育整顿之年，其发布的文件基本以规范为主。政府在鼓励在线教育发展的同时，也在不断规范着行业的发展秩序。这对于在线教育行业是一大利好，促进了我国在线教育行业的健康发展。”
此外，统计数据显示，在线教育平台大多分布在北京、上海等一线城市，这些城市互联网技术成熟、教育资源丰富，是在线教育发展的天然“土壤”。
独角兽企业业绩抢眼，但亏损仍是常态
《报告》显示，2019年在线教育“独角兽”有12家，分别是VIPKID、猿辅导、iTutorGroup、作业帮、掌门1对1、一起作业、罗辑思维、松鼠AI智适应教育、沪江、哒哒英语、慧科在线教育、学霸君，总估值达208.81亿美元。
此外，2019年在线教育“千里马”有20余家，分别是VIP陪练、学乐云教学、高思教育、小站教育、阿凡题、编程猫、盒子鱼英语、兰迪少儿英语、火花思维、洋葱数学、核桃编程、考虫英语、杰睿教育、悠游堂Yuyuto、邢帅教育、阿卡索、凯叔讲故事、美术宝、智课网、小熊尼奥、河小象、三节课，总估值达572.68亿元人民币。
不久前，51talk、跟谁学、网易有道三家在线教育上市公司均发布了各自的2019年财报。
跟谁学的净营收为21.15亿元，同比增长432.3%，强劲的营收增速得益于其K—12课程的付费课程用户增加以及向K—12收取的学费增加。
网易有道实现净营收13亿元，同比增长78.4%。其中，学习型服务和产品净收入达8.52亿元，同比增长98.7%；在线营销服务净收入为4.53亿元，同比增长49.6％。
51talk净营收为14.834亿元，同比增长29.5%。主营业务K—12菲教一对一营收11.36亿元，同比增加60.2%，占总营收76.6%；K—12小班营收1.13亿元，同比增加12%；成人教育营收1.685亿元，同比下降24.9%；K—12美教一对一业务营收0.66亿元，同比下跌40.6%。
亏损是在线教育平台的常态。2019年，网易有道净亏损为6.374亿元，51talk净亏损9950万元。值得注意的是，2019年第四季度51talk净利润150万元，实现了单季度的首次盈利。而跟谁学可谓“独树一帜”，2019年净利润达2.27亿元，同比增长高达1050.3%。
三家在线教育公司中，跟谁学的财报数据十分抢眼。不论从营收、利润还是用户数上，均实现高幅增长。而持续的亏损促使51talk转变了发展思路——下沉，这也使得其在2019年第四季度实现首次整体盈利。此外，网易有道各项指标增速可观，但同样“亮眼”的还有高达6亿元的经营亏损。
行业存在五大乱象，消费者需提高警惕
《报告》披露了2019年在线教育行业五大乱象：缴费容易退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性停课。其中，涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、英语流利说、帮考网、51talk无忧英语、大塘小鱼、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
另外，据网经社“电诉宝”数据显示，2019年消费评级榜中，在线教育行业入选的“规上”平台共6家，包括阿卡索外教网、嗨学网、学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网。其中，阿卡索外教网获“建议下单”评级，嗨学网获“谨慎下单”评级，学慧网、51talk、尚德机构、帮考网均获“不建议下单”评级。
针对五大乱象，陈礼腾提出以下建议。
在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。
线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业，教学注重因材施教，服务强调个性化和高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。
在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。同时，认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不符实。并不断改进教育教学，提高培训质量，努力提升培训对象满意度。
课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定相关细节，而不仅是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按照双方合同约定及相关法律规定办理。
消费者方面，应尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。对于一些大肆宣传“充的越多优惠越多”的广告需提高警惕，切莫一次性充值太多金额，减少平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。
