今年高温天早早来报到，全国多地气温超过30℃，部分地区甚至超过35℃。空调销售旺季的提前，也给空调安装工作带来不小压力。为了让消费者早上吹上空调，一大波苏宁“蜘蛛侠”在路上。
多地高温空调卖的俏 千名服务工程师火速增援
近日，持续的高温天，让福建、广东、广西三省空调销售暴增，多个城市空调安装达到饱和状态，服务量达到上线。监控到这一变化，苏宁帮客立即从北京、西安、徐州、天津、上海、沈阳、石家庄、哈尔滨、成都、兰州等20个城市，抽调出1200多名空调服务工程师增援南宁、佛山、福州、深圳、广州等城市，让当地市民尽早吹上空调。
1200多名空调服务工程师是紧急增援，很多人都是刚忙完自己城市的安装工作，接到增援需求，二话没说，第二天一早飞往别的城市增援。落地后，顾不上休息，立即投入到紧张的空调安装工作中来。据了解，这1200多名空调服务工程师每天平均需安装7.6台空调，工作时长超过12小时。
“飞机也好，高铁也罢，不论价格只问速度，因为不能让消费者等待。”苏宁帮客相关负责人介绍，为保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会准备千万资金专用于旺季增援，并为工程师选用最快速便捷的交通工具。同时，在当地也为服务工程师准备好了宾馆、车辆、餐饮、药品等，确保增援工程师能安心工作。
大数据精准测算 不惜成本保障用户体验
空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户体验。据了解，苏宁在应对空调旺季上，对全国的销量、温度、维修、安装等多个板块的数据进行监控，各地作业量调拨的信息，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源，全国各大区的售后服务中心也都进入紧急迎战状态。记者获悉，为应对空调旺季，苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年，而基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放，也是苏宁凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措。
由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客还会考虑与多家租车公司展开合作，为空调服务工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。此外，苏宁帮客还推出365服务标准，透明收费、30分钟响应、100%持证上岗等多项承诺，为消费者提供更优质的服务。
