对现代零售商业的一点思考
互联网上，淘宝、京东等一些购物网站，“双11”促销活动正在如火如荼的进行着。互联网下，一些商城卖场也在跟风举办着各种促销活动，也想借此机会大赚一笔。
在互联网经济越发红火日益发达的时代，传统零售商业也要转变观念与时俱进，转变经营模式以顺应市场的变化和发展。而网店和实体店结合，就是一个不错的做法。
作为零售商业，即便是当地零售商家的龙头老大，也不要轻视互联网经济对传统零售业的冲击，不要忽视互联网经济给零售业带来的利润和效益。对于一个大型超市而言，在互联网上开设网店，也是一个不错的选择。网店可以依托于淘宝、京东等销售平台，也可以设独立网站，开设“网络实景商城”。
网络实景商城，就好似实景地图一样，让顾客在浏览网站时找到亲身逛店的感觉。不仅可以浏览货架上的商品，还可以在选取商品时查看明细介绍，并与虚拟导购员交流咨询……
网络实景商城，就跟电脑游戏一样，可以让顾客设置虚拟人物角色来进行购物，然后在三维场景里“亲身”体验购物乐趣。在挑选商品浏览货架时，还可以转换视角——就跟玩赛车游戏一样，可以操控汽车在赛道上飞驰，也可以把视角转换成“透窗目视”。网络实景商城，可以跟电脑游戏结合起来——实景商城推出一些在线游戏，让顾客在玩游戏后，可将游戏积分兑换商城购物的代金券和优惠券。购物与娱乐相结合，最能够挑起青年人的购物欲望。可以说，网络实景商城是未来网络电商发展的一大趋势。
传统零售商业，除了要利用好互联网之外，还可以自行编织一张“亲情网”。当今社会进入老龄化时代，而老年人也是日常消费的一大群体。老年人虽不是主流消费群体，但也具有一定的商品需求和购买力。并且，其中很多老年人都不会用电脑不会上网。所以，可以借助电话和手机来编织一张“亲情网”。
其实，说来也简单。现在的很多商场超市，每逢节假日促销，都会印发一些宣传单，图文并茂的展示商品，并标注商品促销价格。既然标注了商品促销价格，那为什么不给商品加上“序列号”呢？
用简单的字母加几位数字，给商品加上序列号——每一件商品对应一个永不变更的序列号，然后将商品序列号印制在宣传单和商品手册上，再在宣传单上印上固定不变的联系电话。然后，通过让顾客拨打联系电话，就可以提供上门送货服务，上门送货时即在顾客家就地进行钱款结算。
如果有行动不便的中老年人，想要购买什么商品，只需通过手中的商品手册，查询到商品的名称、价格和编号，然后给商场客服打个电话，把想要买的东西简单一说，再把商品序列号报清楚，就可坐等送货上门了。如果顾客家有传真机，让顾客填写“购物意向表”再发个传真，就更方便了。还可以让顾客填写“购物意向表”，然后将表格投递到商场在小区里设立的信箱，然后每天早晨由专人负责收集表格，之后组织商品配送和上门送货。这样的销售模式，最能满足老龄化社会的商业发展的需要。
送货上门服务，不是托付给快递公司，而是需要商场组建自己的快递团队。并且，需要商场建立完善快捷的信息流通平台，以及专业迅捷的商品配送团队，以缩减从顾客下单到送货上门之间的时间，及时满足顾客需要。
前期工作，就是收集顾客信息，登记需要上门送货服务的顾客的个人信息、家庭住址和联系方式，然后用优质服务和关爱来编织一张亲情网络。
有朋友会说，提供上门送货服务会增加销售成本。这个问题，我也想到了。但上门送货服务，其实就是物流的延伸，不需要商家为之付出太多。并且，可以适当收取一点儿送货费用，但免费送货最好。在提供上门送货服务之初，先要划定上门送货服务的范围和距离，以及购物需要达到的购买金额。
现在有一个商业理念，未来的零售商业是“得小区者得天下”。我比较赞同这种说法，多在小区里或小区周边，开设一些连锁营销网点，既能便于群众购物又能更多的占领市场份额。如果把开设在小区周边的营销网点与仓储相结合，就是提供上门送货服务的有利条件。
提供上门送货服务，有两点需要注意。第一是上门送货服务中的人身安全问题，因为现在交通意外和电梯事故总有发生，所以需要给送货人员事先缴纳保险。第二是钱款的结算，如果在顾客家中进行钱款结算，就要强化送货人员的信用意识，以确保每一笔钱款都如数收回；同时也可以派两个人去，一人送货一人收款，两厢监督。还可以让顾客预存一些钱款，然后在每次购物后扣除相应部分数额，并在每一次上门送货时给顾客留一张“消费明细对账单”——写清本次购物的商品名称、价格、总价格，以及预存款剩余数额。
在社会进入老龄化时代，商城卖场即使不施行上门送货服务，也最好提供“轮椅服务”，以给行动不便的顾客带来购物便利。某年临近春节，我在某个大商城的超市里购物，看到一个坐着“手摇车”的人。当时商场搞年终促销活动，将商品码放在过道，让原本就不宽的通道变得更窄，结果他连人带车子一下就卡在过道里了。如果不是我过去帮忙，他自己搞半天也出不来。
如果提供“轮椅服务”最好是在商场一层的平面卖场，而在复层卖场提供轮椅服务，最好有专人负责推车。并且，还要设置缓坡平板滚梯，并使用那种带锁止装置的轮椅。
在商场顾客群中，有一类顾客，并不喜欢逛超市；或者，在购物时一进超市直奔主题，找到要买的商品后就目不斜视的直奔收银台交款。对于此类顾客，可以提供“便捷购物”服务。
便捷购物服务，还是需要商场事先提供商品手册，标注好商品的名称、编码和价格。商品手册可以发放给顾客，也可以在服务区放置几本。顾客到商场购物，可以携带事先填写好的购物意向单，也可以在服务区填写意向单。然后，由商场服务人员接单将信息传递下去，并派专人到商场里收取商品，然后由各摊位导购员帮忙从货架上拣选商品。最后，将选取好的商品，一并送回便捷购物服务区，并行钱款结算。而顾客只需在服务区的沙发上坐着等候即可，就跟在饭店里等外卖一样，只需要下单和付款就可以了，不需要自己去亲自选取商品。便捷购物服务，可以提供给那些不喜欢逛超市的男士，或者上了年纪或行动不便的顾客。
在市场竞争日趋激烈和互联网商业蒸蒸日上的时代，传统零售商业不转变经营模式，很难应对市场的变化。只有转变经营模式和营销策略，才能顺应时代发展和跟上时代潮流。本文只是写了一点个人的不成熟的想法，仅供借鉴。或许，也能够抛砖引玉，给您带来一点思考或触发您的灵感。
（吉恩瀚棠新媒体原创文章，本文作者：卡尔赫林）
