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管理就是沟通,没有沟通,就没有成功的企业!

中高层双向沟通求共识

管理就是沟通沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被人们忽视,没有沟通,就没有成功的企业,企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效,加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。因此,我们每个人都应该从战略意义上重视沟通,理解沟通的重要性。

1.什么是双向沟通

沟通可分为单向沟通和双向沟通。双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。

双向沟通的优点,是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。对于有经验的沟通者,是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键,应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。

2.沟通要点

(1)部门沟通

·讨论公司的工作目标,了解公司下一阶段的工作目标是什么?本部门在目标中的职责是什么?要完成哪些具体工作?完成这些任务的困难和挑战是什么?

”如何将部门目标分解为个人的工作目标?部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作?员工对完成部门任务的建议是什么?

(2)个人沟通

·讨论个人的工作目标的有关信息,明确部门和个人的主要任务,了解对下属本人的期望,鼓励下属参与并提出建议,倾听下属不同的意见,通过提问,摸清问题所在,对于下属的抱怨进行正面引导,从下属的角度思考问题,了解对方的感受。

·对个人每项工作目标进行讨论并达成一致,鼓励下属参与,以争取他的承诺,对每一项目标设定考核的标准和期限,就行动计划和所需的支持和资源达成共识,帮助下属克服主观上的障碍,讨论完成任务的计划,提供必要的支持和资源,总结这次讨论的结果和跟进日期,确保员工充分理解要完成的任务,在完成任务中,随时跟进和检查进度。

3.沟通通道

考核中,如果员工自我感觉非常良好,但次年年初反馈回来的绩效考核结果却并不理想时,公司至少提供四条制度化的通道给员工提供申述的机会。第一条通道是与高层员工面谈:员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。这个高层经理的职位通常比该员工的直属经理的职位高。而谈的内容可以包括自己所关心的问题以及个人对问题的倾向性意见等。所谈的问题、反映的情况将直接交由相关部门分类集中处理,且不暴露面谈者身份。

第二条通道是员工意见调查:该路径不是直接面对员工的绩效问题。公司通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理阶层、福利待遇、工资待遇等方面有价值的意见,使之协助公司营造更加完美的工作环境。

第三条通道是直言不讳:在公司一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里,可以使员工在不牵涉其直属经理的情况下获得高层领导对员工关心的问题的答复。没有经过员工同意,申诉员工的身份只有一个人知道,那就是负责整个处理申诉的协调员知道,所以员工不会担心畅所欲言过后会带来的风险。

第四条通道是申诉:公司称其为企业民主制度,员工如果有关于工作或公司的意见,应该首先与自己的直属经理面谈,与自己的经理面谈是解决问题的捷径,如果有解决不了的问题,或者你认为你的绩效考评问题不便于和直属经理讨论,可以通过内容邮件向相关部门主管、公司的人力资源部经理、总经理或任何总部代表申述,你的申述会得到上级的调查和执行。

沟通各阶段方式和要点可参见表。

沟通各阶段方式和要点

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