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快乐管理:打造高效团队

快乐管理:打造高效团队

团队素质训练起源于英国,最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制,如今已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。如何建设优秀的高效团队?如何让团队发挥更重要的功能?这些已经越来越多地被管理层所重视,而快乐管理则是高效团队建设中的有效方法之一。

成功的管理,15%由专业技术决定,85%与人际关系和处事技巧相关联。团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现,快乐管理能引发愉快的心态,会造成愉悦的特殊心流现象。生活中常有这样的体验:投入某事,以致失去时间意识,称之为废寝忘食,例如游泳、打球、听音乐、读小说等;这就是快乐管理形成的特殊心流现象,也是激励员工技巧之一。快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩,会以感情为基础来建立团队中的人际互动关系,是建设和达成高效团队重要技能。

【案例1】员工为什么愉快地通宵加班?

笔者曾在某制造企业任CEO时的某个傍晚,突然接到一个交货时间非常急迫的生产定单,由于工艺特殊,急需车间某小组数十个员工通宵加班。而恰巧该小组刚与企业发生严重的劳资矛盾,加上这些员工已工作了整个白天,身体非常疲倦。但为争取实现这重要客户满意率和今后长期定单,笔者尝试运用快乐管理和激励技巧。首先征求这些员工意见,并明确表示:1.他们可以拒绝加班;2劳资纠纷可协商解决,但时间不是现在;3.从现在开始,希望有个好的开端;4. 劳资双方共同努力,保持好心情。

员工们经过商议后答应,并提出四个要求:1. 发加班费;2. 加班时放音乐 ;3. 供应夜点心;4.明天白天短暂休息。经过通宵加班努力,在翌日清晨终于圆满完成任务,望着他们因通宵加班而熬红的眼睛,提货的客户和在场所有人,包括后来得知此事的老板都极其感动。

案例分析与提示:

a. 营造快乐心情(如果团队处于不快乐状态,可先弱化矛盾,冷静处理)

b. 组建快乐的加班团队(创造和提供快乐团队的要素,形成快乐团队阶段)

c. 然后达成高效工作(延长并保持快乐团队阶段,造成愉悦的心流现象 )

d. 最终形成高效团队(奠定良好的快乐团队管理开端,树立样板并推广)

从以上案例,可以分析出快乐管理具有三大特点:一是可创造性。案例中通宵加班的员工,在开始布置任务时就真诚地征求他们意见,以求营造出快乐情绪,而非采取强迫命令的管理方式。二是可感染性。快乐的情绪感染了这些员工,当笔者与生产总监半夜去视察加班员工时,先听见的是生产车间CD音乐伴随着员工们嘹亮的歌声。三是可转化性。快乐管理通过创造和感染阶段,转化为激情与特殊心流;在案例中便已转化成员工快乐歌声、好心情和超负荷的工作效率。

由此也能理解快乐管理的三个优点:

1. 可增进团队成员身心健康:快乐心情能产生和谐的人际关系,会减轻工作压力和心理负担,也减少疾病侵害。

2. 有助团队合作:如果长期处于恐惧、怀疑、纠纷和冲突中,带来的是糟糕焦虑的心情;会严重影响工作效率。

3、有利于提高团队工作效率:可增强团队成员正义感、责任感、集体荣誉感,可激发团队成员工作热情、创造性和实现整个团队高效

需要说明的是,快乐管理应该包括:一个轻松、健康、团结工作氛围,成员间良好的人际关系,民主、和谐、活泼和情景式自我管理的方式,人性化与民主化的管理内容。

【案例2】团队中如何解决爱打小报告的现象?

笔者在担任某企业顾问期间,遇到个频繁打小报告的部门经理,老板对他的评价是:“该经理工作认真,业务和技术也出色,但小报告内容大多是鸡毛蒜皮小事,小报告已严重影响团结,团队成员人人自危,噤若寒蝉。”老板希望能“改变这种状态,使员工快乐起来”。

小报告是工作团队中负面单向沟通的形式,是下级向上级密告的常见形式。但小报告作为密告形式,常常会影响团队成员之间信任度、防范和猜忌,干扰团队管理的公正性与客观性,不利于高效团队建设中“快乐管理”开展。无怪美国管理学教授斯蒂芬·P·罗宾斯说:“一个人快乐与否80%取决于基因,而个体满意度随时可变化并呈现出惊人稳定态势”; 国内的西南航空公司招聘规则与经验则更干脆:将“生性不快乐、不外向的人筛选出去”。

以上案例可从以下几点去分析和理解:

  1. 案例中爱打小报告的部门经理不正常表现,是企业中比较普遍而又典型的个案;

  2. 应理解老板“改变这种状态,使员工快乐起来”的基本要求,这是解决团队建设大前提;

3. 高效和稳定团队建设的本身就已蕴藏着冲突和化解管理,这些要素是团队管理重要内容;

4. 可按照快乐管理要点和斯蒂芬·P·罗宾斯论断及西南航空招聘规则经验进行思考;

5. 显然,贯穿解决爱打小报告的经理问题管理,同样应运用快乐方法,至少不应该用激烈对抗的、痛苦的方式去解决,如能巧妙化解此现象;将对团队建设大有裨益;

6. 团队建设理念与管理技巧,就在于达到局部治疗与行为调整管理目的,上面“员工愉快加班”的个案,已介绍如何应用快乐管理去扭转和达到快乐管理过程和操作方式。

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