在人际交往的过程中，很多人都不懂得如何拒绝别人的请求，即使自己非常不情愿，或者实际情况不允许自己这样去做，却还是无法向对方说“不”。
说“不”是一件既简单又困难的事情。完美地说“不”需要经过这样两个步骤：先表示自己理解对方的需求和愿望，然后再明确表示自己不赞成那么做。比如说朋友约你晚上去看电影，但是你明天要进行一个很重要的工作汇报，如果晚上出去看电影，你就没有充足的时间做准备了。
这个时候，你就可以这样告诉你的朋友，“你说的这部电影我很感兴趣，我也很想和你一起看电影，但今天晚上实在是不行，因为我还有很重要的工作任务要完成，我们可以再约其他的时间。”
如果你说的话别人不听，这个时候你还可以借助两个小技巧，让自己更好地应对矛盾和冲突。
第一个小技巧，就是部分同意对方的观点，而不是全部接受或者全盘否定。比如说对方埋怨你最近几次都没有和他一起看电影，觉得你忽视了他这个朋友。你可以这样回答他，“没错，我最近一段时间是比较忙，有好几次都拒绝了你的邀请，但之前我一有空就会陪你去看电影的”这种既不否定也不肯定，而是客观地陈述相关事实的表达技巧，能够帮助我们避免许多不必要的辩论和争吵。
我们也可以利用拖延的技巧，缓冲矛盾。如果对方催促你赶快做出决定，你可以这样告诉他，“我需要时间整理一下头绪，一个小时之后我再给你答复。”利用这段时间，你就可以让自己冷静下来好好想一想，做出更恰当的回应。
