一、电话接听的基本礼仪
1．左手持听筒、右手拿笔
2．电话铃声响过两声之后接听电
3．报出公司或部门名称
4．确定来电者身份姓氏
5．听清楚来电目的
6．注意声音和表情
7．保持正确姿势
8．复诵来电要点
9．最后道谢
二、5W1H通话要点
who（对象）洽谈对象
where（场所）洽谈较适宜的场所
what（内容）商谈细节
why（理由）打电话的目的、理由
how（方法）如何表达较得体
三、不适合通话的时段
忙碌的时候
用餐、午休时间
惯性工作时间
下班前10分钟
过早或过晚时
职场上电话接听的基本礼仪及技巧
