客户服务
1、负责客户信息的收集、分类，并健全客户档案信息材料，对客户情况进行分析，提出相应的招生的策略。
2、服务态度良好，热情接待来访家长及外校到访人员，并做好访客信息登记，为家长介绍我们学校的课程并推荐孩子学习的课程，不与同事、学生及家长发生争执，配合同事工作，不被客户投诉。
3、负责学校学生的考勤，通知学生上课、补课等在学校期间的一切活动安排，各类传达信息（电话通知或口头通知）无错误遗漏，负责我校安全卫生，确保校园环境干净，保证学生不在课间楼道走廊无学生疯打，不发生安全事故。
4、校宝数据准确无误，报班准确，适合学生的水平，无授课教师要求调班。
校内工作
1、组织市场营销部开会事宜，形成会议记录并存档。
2、参加晨夕会，汇报当日工作完成情况并制定后期工作计划上交主管，由主管修改后发给本人方可执行。
3、参与学校组织的内外部培训并合格，内训未合格的到主管处重新培训直至合格。
4、学校各类宣传物品、资料的管理，学生学费收缴、按时将收到的学费上交财务人员，财务记录无误。
5、根据主管的安排，进行市场调研并及时向主管反映收集到的相关信息，执行各类宣传促销活动，并向主管反映活动执行的相关情况。
6、学校安全卫生维护，校园环境干净、整洁，保证学生在走廊、楼道不疯打玩闹，不出安全事故。
7、学校其他事务的处理以及主管安排的其他工作。
招生宣传
1、服从主管安排，参与多渠道招生宣传活动，收集有效电话号码，完成指标任务。
2、根据主管的安排与学生家长联系，进行电话销售，完成主管下达的指标任务。
3、协助主管开展公开课活动等各类营销、促销活动，维护活动秩序良好，达到主管要求的目标，并向主管汇报活动的情况，并提出改进意见和方案。
4、根据主管的要求进行微信平台的推广与分享，学校空间网站信息的收集、整理、发布。
5、与广告公司的业务对接，督促广告公司按时、按质、按量完成我校的广告业务。
班主任制度
1、根据学校教学安排，辅助授课教师组织各类教学活动，负责每周一星的公布。
2、每周进入所辖班级听课，每周至少1次，并辅助教师教学工作，保证学生在校内安全。
3、定期与家长沟通反应学生在校情况，开展续班工作完成主管所下达的续班指标。
行政人员岗位职责
日常工作
1、负责学校学生的考勤，通知学生上课、补课等在学校期间的一切活动安排。
2、所有员工向学生、家长传达信息（电话通知或口头通知）无错误遗漏。
3、归类管理学校各类文件、物品，对各项物资进行建账管理，定期进行清查，做到账实相符。
4、学校各类宣传物料的管理
5、日常工作前台办公区域及校门口过道与校内楼道间、走廊卫生管理
6、各楼层摆放及粘贴的宣传资料的更换与维护。
7、各楼层卫生间清新剂及洗手间洗手液的更换添加。
8、学校的水费、电费的交付。
9、学校空间网站信息的收集、整理、发布。
10、电话、饮用水、打印机、监控系统、多媒体电视等物资设备检查及维护。
11、负责我校安全卫生检查，了解我校安全设施数量、所在地、使用方法，确保学校的干净、整洁，保证学生不在课间楼道走廊无学生疯打，不发生安全事故。
12、根据主管安排，发出会议的通知并做好会议考勤及会议纪要，确保会议精神的准确传达。
13、参加晨夕会，每天汇报当日工作完成情况并制定第二天的工作计划上交主管。
14、 参与学校组织的内外部培训并合格，未合格的重新培训直至合格。
15、校宝数据准确无误，报班准确，适合学生的水平，无授课教师要求调班。
16、服务态度良好，热情接待来访家长及外校到访人员，为家长介绍我们学校的课程并推荐孩子学习的课程，不与同事、学生及家长发生争执，配合同事工作，不被客户投诉。
17、学生学费收缴、按时将收到的学费上交主管，财务记录无误。
18、明确个人及团队销售指标和完成程度，熟悉学校的收费标准、课程体系、优惠活动。
19、销售业绩不达标，必须承担业绩不过关的处罚。
招生宣传
1、参与多渠道招生宣传活动，收集有效电话号码，完成指标任务。
2、根据主管的安排与学生家长联系，进行电话销售。
3、组织开展公开课活动，推广我校各科课程。
4、微信平台的推广与分享
班主任制度
1、根据学校教学安排，辅助授课教师组织各类教学活动。
2、每周进入所辖班级听课，每周至少两次。
3、定期与家长沟通反应学生在校情况，开展续班工作完成主管所下达的续班指标。 其他事务
1.做好主管安排的其他事务，为部门建设发展提合理化建议。
市场部主要岗位设置及工作职责
新接触市场部，不知道如何着手工作;也有部分小伙伴问公司新增加市场部，该如何去架构;更有小伙伴问市场部每天的工作是什么，应该如何去提升自己……总之，很多小伙伴都不明白市场部到底是做什么的，也不了解自己的职业发展方向。
一、市场部各主要职务说明
1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路);
2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据;
3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作);
4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作);
5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主);
6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动;
7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细岗位职责描述
1、市场总监(CMO)
直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：
(1)、协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);
(2)、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈;
(3)、制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议);
(4)、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;
(5)、制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;
(6)、管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求：(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)
◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;
◆工作努力，积极进取，责任心强;
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;
◆较强的观察力和应变能力。
2、市场经理
直接上司：市场总监
主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责：
(1)、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标);
(2)、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;
(3)、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室;
(4)、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;
(5)、对下属人员进行业务指导和工作考核;
(6)、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力;
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
3、市场策划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作。
岗位职责：
(1)、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;
(2)、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;
(3)、组织、编制大型市场规划、设计方案;
(4)、编写方案设计报告、实施方案报告;
(5)、独立完成广告策划案、品牌推广方案;
(6)、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求：
◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;
◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;
◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;
◆熟练操作办公软件;
◆独立工作能力和团队合作精神;
◆具有较强的表达、理解与公关能力;
◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
4、市场拓展经理(主管)
直接上司：市场部经理
主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)
岗位职责：
(1)、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;
(2)、把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施;
(3)、组织落实市场运作的年度、月度计划;
(4)、定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;
(5)、组织实施试销售，建立价格体系;
(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
◆具备业务规划能力;
◆熟练操作办公软件;
◆优秀的口头及书面表达能力。
5、促销主管
直接上司：市场部经理
主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)
岗位职责：
(1)、根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;
(2)、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估;
(3)、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督;
(4)、设计、发放、管理促销用品;
(5)、协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;
(6)、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
职位要求：
◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力;
◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;
◆熟练操作办公软件;
◆独立工作能力强，有一定领导能力;
◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神;
◆学习能力强，有责任心。
6、公关主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动
岗位职责：
(1)、主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;
(2)、监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通;
(3)、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;
(4)、开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策;
(5)、向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系;
(6)、建立和维护公共关系数据库、公关文档;
(7)、参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估;
(8)、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
◆较强的语言和文字表达能力;
◆熟练操作办公软件;
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。
7、广告企划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等。
岗位职责：
(1)、开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;
(2)、组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;
(3)、协助组织公司市场活动;
(4)、协助创建企业品牌，传播企业文化;
(5)、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划;
(6)、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划;
(7)、正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作;
(8)进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆熟悉业务策划活动程序;
◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。
8、产品主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路)
岗位职责：
(1)、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作;
(2)、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;
(3)、策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;
(4)、策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施;
(5)、协助销售部门的销售工作，维护供方关系。
职位要求：
◆熟悉所在产业、行业的生产过程;
◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力;
◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;
◆具有较强的英语听、说、读、写能力;
◆积极主动、灵活应变、认真负责;
◆沟通协调能力强;
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
9、市场调研主管
直接上司：市场部经理
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。
岗位职责：
(1)、制定市场调研计划，组织策划市场调研项目;
(2)、建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持;
(3)、协助市场部经理制定各项市场营销计划;
(4)、组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研;
(5)、制作调研报告，并向管理层提供建议;
(6)、收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
职位要求：
◆熟练掌握调研方法与分析工具;
◆熟练使用各种统计分析软件;
◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务;
◆熟练操作办公软件;
◆有敏锐的市场眼光;
◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
◆沟通协调能力强;
