来源 | 三茅网（sanmaohr）
过了个十一，携程的口碑突然垮了。
先是十一期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章传遍朋友圈，携程“强买强卖”、“坑人没商量”，消费者在预定机票和火车票时，会被默认添加一些费用，包括专车、酒店券等而且根本取！消！不！掉！
10月9日，演员韩雪出来补了一记大刀，发微博“炮轰”携程，称自己被“套路”了！
韩雪愤怒的表示，作为携程的资深用户，她的酒店订单不止一次被转卖、而且遇到的海外地接严重违法违规。
但携程“除了一句抱歉，别无其他。”
有了韩雪的加成，骂携程已经成了这两天最流行的风潮。多家报纸报道此事；许多好事者实测携程产品，扒出来许多不透明收费；更多的普罗大众选择了最简单的参与方式：打开微博和朋友圈，狂骂携程。
一家市值超过千亿的大公司，为什么突然间一脚踩进超级深坑？其实，这并不是它运气不好，仔细研究一下携程的人力资源体制，我们可以发现，从人力资源的角度来说，携程遇到今天这道劫，可以说是必然的。
薪资、氛围、前景
知乎上有条问答，说的是“你为什么从携程离职”。一位携程前员工匿名前来曝料，从这名匿名勇士的回复中，我们可以看出，携程的员工氛围是比较悲惨的。
1、工资待遇相比业内较低
“薪资倒挂严重，毕业生和新近员工工资和Title都比老人明显高太多，而老人的晋升太看运气，看领导脸色。最后会发现部门里高薪低能的人多，有能力的人拿得钱少却要擦屁股。加上本身薪资方面对比业内并不占优势，所以许多人选择离职。”
2、办公环境似网吧
“总部大楼就像是一个超级大网吧，一层楼基本没有隔断，黑压压一片人，每个人的可用空间不到2平方米，你椅背后方大概30厘米就是另一个人的椅子，人员密集。每次有人感冒不到两天周围就会有好多人感冒。每到非夏天季节，一打开楼层门就是一大股臭味扑面而来，那个酸爽，一进去都呼吸困难！”
3、员工看不到发展前景
“这是互联网公司里最像国企的一家，流程冗长死板，变通能力低。中层工作流于形式，媚上欺下。最让人心寒的地方是管理无情，过河拆桥，用完就扔。唯一有互联网味道的就是“加班文化”，倒也不是真的工作需要加班，而是领导想要大家加班，所以大家都争先恐后的加班！
另外，公司内部斗争非常厉害，新员工被打压是常有的事，你也不用管HR谈薪资的时候说的年终奖，最后都是领导说了算，给你多少就是多少。”
扩张过猛、增长乏力，无奈裁员
2016年，携程与去哪儿合并后，就曾爆出裁员千人的消息。
携程为了缩减人力成本，推出“支持老员工返乡”计划，好听的名目之下，本质是以工资更低的应届毕业生替换掉大量老员工。
有员工爆料称，携程HR在高管的授意下，“在全公司掀起了一场血腥的清除老化员工运动”。
遭遇此事后，有不少人已经提请仲裁，直指携程涉嫌违反国家劳动法的相关规定。
近年来，市场压力过大，携程为寻求新的增长点，大举进攻海外市场，频频收购、兼并国外在线旅游企业；另一方面，携程从今年年初开始大举向国内二三线城市下沉，大举投入线下实体店。
这几项业务的投入，都需要真金白银的支持，消耗大量资金，而且相当长的时间内，还很难看到造血反哺的可能性。随着利润的缩减，裁员成为必然。
携程一方面没能在扩张业务的同时获得利润，一方面还在大规模的“内耗”，可谓是“赔了夫人又折兵”！
如果携程不能寻找到新的业务支撑其财报，或许未来裁员将不是最坏的消息，人才流失的离职大潮才是。
玩“套路”注定走的不长远！
有人说，携程们的“捆绑销售”模式和目前行业情况也息息相关。同质化严重的市场竞争中，各个平台唯有靠低价才能吸引用户。但，无论卖火车票还是机票，都需要和官方售价一致，那么又如何盈利呢？
那就“捆绑销售”，卖点附加产品吧！
但是各大类似平台的捆绑销售、默认勾选又严重侵害了消费者的自由选择权，出于盈利的需要，搭售保险和各种优惠券等产品，又将取消入口隐藏很深，这样一味的追求营收，却将盈利模式凌驾于冲突用户体验之上。这样的模式，最终只会倒逼用户放弃平台，转投其他怀抱。
捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，携程在大力扩展业务的时候，却忘了初衷：“说走就走”！试问，有这么多的隐藏消费，看到机票是800，下单的时候却是900，甚至1000，有哪个客户还敢“说走就走”呢？
在这样的环境下，更多的内部资源，都用到内耗上了，如何让员工打造最好的产品、提供最好的服务？
有内忧的企业，一定走不长远。作为人力资源从业者，HR的责任就是及时发现企业内部的隐患，让组织能够集中精力对抗外部的竞争。你做到了吗？
