之所以说QQ感性，是因有它陪我们度过了青葱岁月，时代赋予它额外的意义；而马化腾，在已经形成巨无霸帝国的格局下，却敢于突破，寻找创新，令人佩服。
腾讯14年：赚一代人的钱
根据腾讯控股 2011 年的年报显示，在 2011 年，腾讯即时通信平台的活跃账户数达到7.21亿，年增长 11.3%。而据中国互联网络信息中心的《第 29 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国的网民数量已经达到5.13亿。腾讯的活跃账户数甚至已经超越了中国的网民数量，这意味着一部分网民拥有两个以上活跃的腾讯账户。
腾讯办了一个活动，叫“QQ 十年，网友故事”，踊跃参加的网友写出了自己这些年和 QQ 的故事，有家境艰难的学子如何与远在千里之外的父母视频，也有汶川大地震时通过 QQ 取得联系。
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腾讯在成立12周年之际推出了一条广告，选在春晚之前播放，被称为打动所有留学生的广告。儿子远赴重洋，距离抵消了他曾经对母亲的所有不耐烦。年迈的母亲学打字，学上网，只为了通过 QQ 来慰藉彼此的思念。广告伴随着“腾讯 12 年相伴”而结束，打动了无数人心。
当然，作为业内巨无霸的腾讯并非总是和谐的。而就在今年 3 月，腾讯在上海召开新品发布大会。另一家以即时通讯为主业的 imo 公司在会场隔壁房间召开了抗议腾讯大会，并现场发放抗议腾讯抄袭、恶意竞争、中伤对手的宣传资料。
就在广为人知的 3Q 大战之前，腾讯的形象早已被打上“抄袭”、“山寨”的标签，只不过形势越演越烈。
此时的腾讯已不是彼时的腾讯，而此时的 QQ 用户亦不再是彼时的 QQ 用户。这中间有一个公司的成长变异，亦有一代人的成熟蜕变。
那只企鹅最好玩
他们几乎只上 QQ。他说“那时候甚至还没有网游，后来出来一个千年”。
杨阳是最早一批的 QQ 用户。1999年 2 月，腾讯公司正式发布第一款 QQ。那时候的 QQ 还不叫 QQ，而叫 OICQ。
ICQ 是一款由一个以色列人发明的即时通讯软件。马化腾率先认识到了这款软件的奇妙之处，他认为这就像在电脑上装了一个传呼机，虽然那时候还不知道怎么通过它赚钱，但是将来肯定能大有前途。
于是他改良了一个中文版本，并找来四个朋友一起组建了腾讯公司。这五个人就是后来广为人知的腾讯“五虎将”。他们的 QQ 号只有 5 位数，从 10000 号开始。马化腾的 QQ 号是 10001，不过已经禁止被添加好友。
杨阳的第一个聊天工具就是 OICQ。他至今记得自己当时走进县城里开的第一家网吧，“一个小时上网要四五块吧”。蓝色的电脑屏幕上并没有太多标签，懂行的朋友告诉他，“你就点开那只企鹅，企鹅最好玩。”
于是他申请了自己的第一个 OICQ 号，也第一次进了聊天室。现在的 QQ 早已经没有聊天室，但是在初期，这却是最常见的方式。聊天室里都是不认识的人，天南地北，没有主题地瞎聊。但是一个聊天室里总有些善谈的人倍受其他人关注。
杨阳已经不记得是什么时候企鹅下面的 OICQ 变成了 QQ。他不了解的是后来腾讯被 ICQ 起诉，不得已腾讯将名字从 OICQ 改成了 QQ。
那时候的杨阳是一个初二的学生。他身边的同学们慢慢地都开始去网吧里上网，都有了自己的 QQ 号。
杨阳起初还没有记QQ号的习惯，每上一次网就申请一个QQ号。短短几个月之内，杨阳所在的县城里网吧如雨后春笋般开了起来，上网费用也快速下降。在一个暑假里，他几乎每天与朋友一起去新开的网吧上免费的网，因为网吧第一天开张都免费。
他们几乎只上 QQ。他说“那时候甚至还没有网游，后来出来一个千年”。
杨阳不知道的是那时候他们的 QQ 都在“裸奔”。一位业内人士告诉理财周报记者，在 QQ 初期，密码不仅没有得到任何保护，反而是完全公开的。你在一台电脑上登陆 QQ 之后，密码就被明文保存在该电脑C盘下的一个记事本里。只要找到那个记事本，任何人都可以看见别人的密码。“密码的记录没有任何加密。”
这个情况直到 2002 年才得到改变。他说，至于聊天记录，到 2009 版本之前，“都是很容易窃取的”。不过，2009版本的 QQ 彻底改变了这个局面。
钻石狂潮
推出一个又一个“钻”让用户购买，成为腾讯最早也是最成功的盈利模式。
杨阳的 QQ 空间背景有些阴暗，暗色调的背景大图让人瞬间陷入某种情绪里。他的空间里有一个时光轴功能，左边是已经流逝的时间，右边是那些时间里他写过的日志，发过的照片。
这是今年 QQ 空间新推出的功能，目前仅对黄钻用户开放使用。杨阳的等级是黄钻 7 级，“这是最高的等级，可以使用 QQ 空间里任何功能和道具”。所谓道具指空间的皮肤、装饰挂件等。
QQ 空间的推出时间是 2005 年，那时候杨阳在部队当兵，偶然之下他看了其他好友的空间，觉得“很有意思”。于是，2006年退伍之后，他就开通了 QQ 空间，同时开通了黄钻功能，“一个月 15 块钱，用手机话费来充值”。
时光轴从出生开始。第一篇日志在 2007 年。之后多是他行走各地的照片，每一年都有不同的地方。2009年在广东，2010年在天津、东北、广东、广西、山西、河南、山东、云南、北京、西宁、新疆等。这一年，他几乎游遍了整个中国。
日志中间有他的感情痕迹。分手了，又分手了，或者与朋友们在一起。都是些感性的文字。
QQ 推出之初，马化腾也一度苦于找不到盈利模式，导致经营难以为继，数次想要出手腾讯未果，只能自己继续扛着。
最早腾讯的收费方式是开通 QQ 会员，每个人每月收费 2 元钱。
突然之间，用户们发现自己的头像接近于“裸奔”。于是不在意的人继续不在意，在意的人开始试穿免费的 QQ 秀，或者购买有偿的 QQ 秀。
杨阳后来开通了红钻业务，“可以使用所有的 QQ 秀”。红钻也是一个月 15 块钱。有一次，他因为上不了网，而缴费日期又马上就到，于是连夜打电话给朋友，请朋友先帮他充值。
就在无数用户与杨阳一样琢磨着自己的 QQ 秀应该采用什么新造型的时候，腾讯在香港上市了。那是 2004 年，SARS 爆发后的第二年。这一年，腾讯的营业收入约为 11.4 亿元。而 2001 年时，腾讯的营业收入是 4900 万元。
推出一个又一个“钻”让用户购买，成为腾讯最早也是最成功的盈利模式。
2003年，腾讯推出了自己的游戏平台 QQ 游戏，里面包含了多款棋牌类游戏。这个模式与 1998 年成立的联众游戏极为相似，而不久之后腾讯就显示了自己后来者的实力。
杨阳记得以前在家里的电脑上有一个联众游戏的标志，父母有时候会玩一下。他没有赶上联众的时代，等他开始涉足棋牌类游戏之后，他与身边的人无一例外都选择了 QQ 游戏，当然其中的一部分也不会错过专为游戏而设的“蓝钻”。
QQ 游戏与 QQ 捆绑，迅速占领了市场。杨阳的父母现在也会去 QQ 游戏上斗斗地主。联众曾经第一的行业地位被腾讯轻松夺走，继而被市场无情绞杀。联众创始人鲍岳桥于 2006 年年底正式辞去 CEO 一职。
现在谁还用 QQ 聊天
“就是觉得无聊了，没意思了，就把大部分功能都关了。”
现在杨阳关闭了大部分 QQ 功能，只保留了黄钻、绿钻与红钻。黄钻用来装饰 QQ 空间，绿钻用来调 QQ 空间的背景音乐，红钻用来购买 QQ 秀。“就是觉得无聊了，没意思了，就把大部分功能都关了。”
曾经他开通了腾讯的所有业务，“我 QQ 上那些人要不然就是全部开通，要不然就是一个也不开通。很少有人开两三个的”。现在他还会挂着 QQ，但是基本上都是隐身，“谁还用 QQ 聊天！”
隐身让 QQ 列表上的那些人变得难测起来。有多少人隐了身，也有多少人坚持亮着头像，等一句问候。这后面交织了那些年少时的单恋、暗恋。
赖以起家的盈利模式虽然还在持续，但疲态已现，这也是腾讯迫切希望能找到稳定新增长点的原因。
腾讯还是那个主打即时通讯的公司，而腾讯却不是依靠这个获利。根据腾讯 2011 年的年报显示，网络游戏对公司收入的贡献已经过半，达到 158.21 亿元。这个数字比在网游行业排名二三的网易与盛大的收入之和还多。
而社区增值服务的收入为 72.21 亿元，这部分收入来自 QQ 会员以及 QQ 空间会员。
杨阳是英雄联盟的玩家。而据腾讯内部员工透露，去年，腾讯最赚钱的游戏是地下城与勇士，运营该游戏的部门人员甚至一年拿到 24 个月工资。
杨阳已经记不清楚这些年来他在腾讯里面到底花了多少钱。他的这一部分花费在腾讯统称为互联网增值服务收入。如果是在手机上玩游戏或者使用短信套餐则为移动及电信服务增值收入。还有那些从未购买过任何腾讯增值服务的人，他们和所有腾讯用户一起成为了广告商投放广告的动力。
这些人，超过 7 亿的腾讯用户，成就了马化腾的腾讯帝国，也成就了一代商业传奇。
现今
马化腾的二次创业：公司架构将洗牌 找回创新动力
马化腾很忙。
今年5月10日至11日，全球互联网大会在北京召开。作为行业领军人物，马化腾当然要出席。
会上，小米科技的董事长雷军说马化腾是互联网企业家的楷模。而同一个会场里周鸿祎的奇虎360以垄断为由将腾讯告上法庭，双方对簿公堂。还有去年曾经连发五条微博怒斥腾讯不正当竞争的，UC科技的董事长俞永福。
腾讯的总部在深圳，位于科技园内，是一处显眼的地标建筑。就在这栋马化腾暂时不在的大厦内，流言四起。
一种说法是马化腾有意退休，让现任总裁刘炽平接自己的班。刘炽平今年39岁，比马化腾小两岁。他于2005年加入腾讯，之前就职于高盛亚洲投资银行部，任执行董事及电信、媒体以及技术界的首席运营官。2006年刘炽平升任总裁时，曾经有过传言说马化腾属意于他成为接班人。
另一种说法则截然相反，认为刘炽平即将退休。其内部在职员工表示：“刘过来的主要任务就是协助公司运营，现在公司股价涨到这么高，他也该功成身退了。”
流言起源于两个月之前。约两年之前，马化腾就不断表示要进行战略转型升级，而今年将采取实际行动。而两个月之前，员工们大概知道即将进行组织架构大调整。
“这个月月底就会正式发文通知，任何变动到时才能见分晓。”上述内部员工告诉记者。就在这大变动的前夕，暗流涌动，“所以才有这么多传言。”该员工说，“无风不起浪。”
对于传言，腾讯没有给予正面回答，只是告诉理财周报记者“马化腾先生一直全面负责本集团的策略规划、定位和管理，现在也在积极参与”。
这个国内互联网领军企业已经被争议、诟病与流言包围，山雨欲来风满楼。
腾讯帝国
腾讯的员工已经超过20000人，他们自己也不知道正在开发的产品到底有多少款。
“小马哥”是外界的叫法，腾讯员工称呼马化腾都是“Pony”，这是马化腾的英文名。腾讯的员工之间，下属与上司之间都是称呼英文名，并不会叫某总。前述刘炽平被大家称为“Martin”。
对于刘炽平，腾讯另一内部在职员工的感觉是“实权派”。2005年刘炽平进入腾讯的第一个职位是首席战略投资官，主要负责腾讯的战略、投资、并购及投资者关系方面的工作。2006年刘炽平成为腾讯总裁，协助马化腾负责公司日常管理及运营。
上述员工说感觉到这几年，马化腾一直放权给刘炽平。公司的日常管理都是刘炽平在负责。2007年，刘炽平进入腾讯董事会，成为执行董事。
刘炽平是香港人，现在住在深圳。马化腾则住在香港，由司机开车送他来上班。
董事会里的执行董事有三个席位。刘炽平之外，另外两位是马化腾与张志东。马化腾和张志东都是当年的腾讯创始人。张志东是“技术狂人，从来不管公司管理，只对技术、产品有兴趣。”张志东也是腾讯的首席技术官。
1998年，腾讯创立的时候有五位创始人，被称为“五虎将。”除马化腾与张志东之外，另外两位是许晨晔、陈一丹，分别担任首席信息官与首席行政官。另外一位创始人曾李青已经离开腾讯，转投PE/VC。
根据腾讯2011年年报显示，马化腾持有腾讯股权10.37%，张志东持有3.63%，刘炽平持有0.56%。截至发稿前，腾讯的收盘价是223.60港元，市值达到4114.99亿港元。而2004年腾讯上市时的发行价是3.7港元。
八年时间里，腾讯已经成长为一个帝国。
支撑这个帝国的架构体系并不复杂，主要有三层：系统-部门-小组。每个系统的负责人的职衔是高级执行副总裁。腾讯有八个系统，也有八位高级执行副总裁。
系统在腾讯内部被称为“BU”，主要分为四条线，S线为职能线，R线为服务线，O线为安全架构线，B线为业务线。其中B线最为庞大，又被称为生产线，也是腾讯的主要赢利来源。其中B线按照业务不同，划分为B0、B1、B2、B3、B4线。B线是四条线的总称。
B0线为企业发展系统，B1线为无线业务系统，B2线为互联网业务系统，B3线为互动娱乐业务系统，B4线为网络媒体业务系统。
还有R线也被分为R1、R2两条线。
马化腾的调整组织架构就是将这八条线打乱重新分配，也就是说，在这个月月底，腾讯的整个公司架构将重新洗牌。
在系统下面的单位称为“部门”，负责人是“经理”，算是公司的中层管理者。部门以下是小组，负责人称为“组长。”在B线内，所有的部门或者小组都忙于产品开发与维护。
腾讯的公关经理叶帼贞告诉理财周报记者，腾讯内部从事研发的人员有一半以上。从去年开始，腾讯的员工已经超过20000人。在国内的互联网企业中，仅次于淘宝，淘宝有员工25000人。
由于每一款成功开发出来的产品都需要不断优化升级，几乎每个员工都会固定在一款产品上，除非“内部转岗。”但是一位技术人员告诉记者，“很少有人愿意内部转岗，因为相当于从头再来。”如果想要晋升，就要等“业务做大，人多了，就能升职了”。
腾讯大厦内有高管专用电梯。马化腾的办公室在最顶层，37楼。普通员工一年能够见到他的次数不过四五次。马化腾也早已不认识大部分员工。太多员工，太多产品，员工们也不知道他们正在开发的产品到底有多少款。
扩张，再扩张
它是一个庞大而纷繁的帝国，但每一项业务都缺乏新意。
除了猜测此次架构调整的高层变动之外，腾讯的员工们也在猜测调整的方向，公司内部对任何风吹草动都异常敏感。有说法认为无线和soso成为重灾区，电子商务、视频等重资产项目将重组。马化腾希望通过这些调整重新找回创新的动力。
今年4月份，腾讯内部中层以上员工在东莞参加了一次会议。腾讯的内刊上将这次会议定义为“战略转型升级会议。”但是腾讯的公关经理叶帼帧却说这只是腾讯每年定期召开的会议，并不涉及战略转型。
在会议上，马化腾谈了四点对于战略转型的想法。其中第一点就是加强创新，他承认近年来由于一些事件导致腾讯口碑不好。他明确说出腾讯筹备了近两年的转型将在今年正式开始。
叶帼帧解释说马化腾今年来所提的战略转型主要是指加快平台开放的步伐。她说经过一年多时间，平台开放战略已经有所进展。她提出数据，截至2012年3月，腾讯平台拥有超过4万款注册第三方应用，超过10款第三方应用的月活跃账户数超过1000万。
开放平台是腾讯改变行业公敌处境之举，不得不进行。腾讯与行业内其他互联网企业之间的矛盾早已经白热化，3Q大战，UC俞永福的炮轰，以及腾讯新品发布会时场外的抗议。
而事实上，腾讯这几年来一直在不断尝试拓展业务链，进军搜索、视频、电子商务、广告等领域。这种扩张仍然是简单的复制。中国的搜索市场已经有百度，视频已经有优酷土豆，电子商务更是已经有淘宝。
艾瑞咨询集团的分析师由天宇认为，在这些领域中，腾讯并不是完全没有做大的机会，根据他们的数据，腾讯去年的广告收入已经接近搜狐、新浪。但是这些互联网常规业务无法成为腾讯的核心业务，也很难带来让人惊喜的成长。
2005年9月，腾讯的拍拍网正式上线运行，距今已经六年多。而淘宝的成立时间是2003年5月。腾讯的电子商务模式是B2B2C，与淘宝类似。而淘宝根深蒂固的行业地位让腾讯只能在后面追赶。说起这么多年电商的气色不大，腾讯内部员工无奈说道：“做不赢淘宝。”
据淘宝的官方数据，2011年，仅仅淘宝商城的交易额就达到1000亿元。而腾讯内部员工说2011年腾讯电子商务的交易额是60多亿元。
去年，腾讯内部对电子商务已经实行过一轮整合。去年年初，腾讯电子商务部门的员工只有约200人。年底时，电子商务部门员工人数达到了1000人。
“大部分是内部整合，将以前与电子商务有关的部门都整合进同一个部门，也新招了一批人。”而这个刚刚经过整合的部门今年可能再次面临风雨。
现在的腾讯不是成立之初的腾讯，也不是刚上市时候的腾讯。它的触手伸进太多领域，布局视频，进军快递、电子商务，参股旅游类网站。它是一个庞大而纷繁的帝国，但每一项业务都缺乏新意。
马化腾的迷惑
“我想知道，对于整个互联网的生命来说，人类已经处在它的哪个阶段？”
去年的微信让马化腾骄傲地对外宣布，腾讯的微信用户已经过亿。这被外界普遍解读为腾讯抢占无线互联网市场的信号。
马化腾曾经一直以产品经理自居，他对新产品开发的兴趣远超过管理公司的兴趣。归根到底，他是一个技术人。马化腾给外界的形象一直是注重用户体验，也了解用户心理。而今年腾讯一款雄心勃勃的新应用却折戟于舆论。
今年3月，腾讯开放QQ圈子的试用。只要下载2012版本的QQ就可以体验。一石激起千层浪，这款应用最大的特色在于智能分圈，可以将用户的好友，甚至是丢失了的好友自动分圈，并替换成实名。当时网络上甚至爆出QQ圈子分出前女友圈的图片。
舆论沸腾，网民震惊于腾讯居然掌握了每个人如此多的隐私。在激烈反弹之下，腾讯并没有正式推出这个应用。
马化腾迷惑了。他迷惑于每个人不希望暴露自己的隐私，却又都有看到他人隐私的欲望。
他的迷惑还有其他。奇虎360对腾讯的指控是垄断。他不知道互联网里的垄断的定义是否可以与现实世界里一样。
4月份，马化腾邀请了《失控：全人类的最终命运和结局》的作者凯文凯利来中国，进行一场关于互联网的对话。马化腾问的问题关于垄断，也关于隐 私。他最后的问题是关于未来，“我想知道，对于整个互联网的生命来说，人类已经处在它的哪个阶段？或者说，未来十年，我们能够达到哪个阶段？”
马化腾曾经提出一站式服务的概念，现在的腾讯帝国能够提供社交、购物、游戏、新闻等大部分互联网公司可以提供的服务。腾讯在国内互联网公司的市值排名中位列第一，这个庞大的公司有高企的股价，却面临增长放缓的事实。
由天宇说一段时间内，腾讯的增长会保持，但是增长率在降低。放在资本市场来说，公司的成长性在降低，需要找到新的增长点。而他认为，“我听过一些Pony的讲话，感觉他并没有完全想清楚未来怎么走。”
由天宇指出腾讯最大的优势在于庞大的用户基数和渠道推广能力。“这是一个宏观的优势，具体业务能否成功还在于具体的策略制定。”
