河北联通致广大河北联通宽带客户：
鉴于目前疫情防控形势紧张，部分小区乡镇已对外来人员进行了出入限制，联通人员对您申告的故障可能暂时无法上门维修，我们会尽最大努力尽快为您服务！给您带来的不便，请您多多包涵。
在此期间，对于部分宽带及IPTV故障您可以尝试自助修复，谢谢您的理解与配合。具体排障手册如下：
宽带快速自助排障指南01:光猫指示灯定义（方便后续排障）
光猫设备为联通公司为您提供宽带网络服务的终端设备。首先为了便于定位问题，光猫的设备上有指示灯，当特定的指示灯变化的时候，可以通过指示灯来判断设备和网络是否故障。如下图：
2口光猫端口解释：
> POWER：电源指示灯，通电情况下常亮，灯灭则说明光猫未正确接通电源。
> PON：业务指示灯。正常状态，常亮；异常状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。
> LOS：光信号指示灯。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为闪烁红灯。
> LAN1：用于宽带上网，连接电脑或路由器指示灯常亮或闪烁为连接正常。指示灯不亮请检查光猫连接路由器或电脑间网络（如网线断，水晶头没有插好，电脑网卡故障、路由器故障）。
> LAN2：用于连接联通电视机顶盒指示灯，常亮或闪烁为正常。指示灯不亮请检查光猫连接机顶盒间网线是否正常、水晶头是否松动、机顶盒是否未通电工作。
> PHONE指示灯：固话指示灯。正常状态，常亮，接打电话时指示灯闪烁。
光猫指示灯识别（2） 4口光猫识别
4口光猫端口解释：
> POWER：电源指示灯，通电情况下常亮，灯灭则说明光猫未正确接通电源。
> PON：业务指示灯。正常状态，常亮；异常状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。
> LOS：光信号指示灯。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为闪烁红灯。
> LAN1：用于宽带上网，连接电脑或路由器指示灯常亮或闪烁为连接正常。指示灯不亮请检查光猫连接路由器或电脑间网络（如网线断，水晶头没有插好，电脑网卡故障、路由器故障）。
> LAN3或LAN4（优先测试LAN3，LAN3无法使用测试LAN4）：用于连接联通电视机顶盒指示灯，常亮或闪烁为正常。指示灯不亮请检查光猫连接机顶盒间网线是否正常、水晶头是否松动、机顶盒是否未通电工作。
> PHONE指示灯：固话指示灯。正常状态，常亮，接打电话时指示灯闪烁。
注意：一般情况下，光猫的 POWER灯和PON灯常亮，且LOS灯不亮，可以判定为：“供应商线路状态良好，断网原因一般为为用户自有设备故障，也有可能是余额不足，可拨打10010或登录手机营业厅查询余额”。
02:宽带无法正常使用（联网终端提示无网络连接可用）排障步骤
1、检查宽带是否欠费。
2、如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，请致电10010或通过微信扫光猫/机顶盒上粘贴的河北联通服务二维码，并等待装维经理电话远程辅导排障。
入户光纤头位置图
3、检查光纤是否弯折查看光纤是否弯折超过90°，请将光纤线捋直，如下图：
4、检查路由器 确认路由器指示灯正常【电源指示灯（常亮）、WAN指示灯（闪烁）、Wifi指示灯（闪烁），安全指示灯（WPS，常亮））】，确认光猫网线连接在路由器WAN口上。若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。5、检查网线检查网线是否插紧，对应指示灯闪烁正常。
6、终极大招 把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。切记通过电源键重新启动，不要按“Reset”,否则数据配置会全部清除，用户无法自助恢复。
03:宽带网速慢，打开网页或视频卡顿、转圈
决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；终端性能会直接影响上网的连接速度。
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、 如家中有电脑可以使用电脑打开360测速软件进行测速，简单判断网速情况。如下图
上图为测速的过程及结果，简单测速后可以判断网速是否正常。
2、 大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是联通的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择联通服务器版本的游戏。
3、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！4、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫和路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择；双频路由器建议连接5G WiFi网络，可有效避免非障碍物引发的信号干扰，提高网络稳定性和网速。
5、最后一招，万能的重启，将家中路由器、光猫的电源关闭，等待3-5分钟后重新上电重启，一般情况下，网速慢的问题会得到一定改善。
04:IPTV（电视）无法正常观看
1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；机顶盒正常加电后，如果连接正常机顶盒状态如下图所示绿灯常亮：
如指示灯亮红灯，请检查机顶盒网线是否插紧
2、 再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；下图是一般电视背后连接插口样式，目前大部分均为HDMI接口。（根据家中实际连接情况检查相关线缆是否已经正确插紧）
电视接口示意图（常见电视后方和侧方）
3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
4、IPTV常见错误代码和处理
错误代码：30005提示信息：账号不存在或账号密码错处理方法：拨打10010。
错误代码：30007提示信息：验证失败，解绑处理方法：拨打10010。
错误代码：30022 提示信息：用户处于欠费停用状态，您的IPTV业务处理方法：已经被停用 询问10010确认账号当前状态
05:特别情况
如果您家中光猫是四川天邑或联通在线品牌，发生网速慢、IPTV卡顿、无线连接不稳定等情况，请拨打10010。
终端品牌及型号-1 ：四川天邑 TEWA-800G800E
终端品牌及型号-2 ：联通在线 KD-YUN-811G811E
结束语
春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
