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评价系统中采用打分评价或二维评价的影响因素分析

在社交、应用下载和电商类网站中,经常能见到各种评价系统。它们评价的对象各不相同,如豆瓣的评价是针对音乐、书籍和电影的,淘宝的评价是针对顾客所购买的商品的,豌豆荚的评价是针对用户所下载的 App 的。但通常来说,这些评价的方式主要有两类——打分评价和二维评价(如喜欢/不喜欢、顶/踩、赞同/反对等)。

那么,针对不同类型的评价对象,究竟应该采用哪种评价方式呢?

本文研究了淘宝、亚马逊、京东、聚美优品、大众点评、中关村在线、豆瓣、优酷、糗事百科、知乎、Google Play 和豌豆荚这几个网站的评价方式,上述网站所涉及的评价对象包括:App、音乐、电影、书籍、视频、电子产品、一般商品、餐饮、回答、段子。

笔者发现可以从评价对象的复杂度评价对象的价值、参与评价的人数、评价操作的便捷性和评价系统的设计初衷这几个维度来进行分析:

  评价对象的复杂度

评价对象的复杂度应该比较好理解,主要是评价标准的复杂度,比如,评价糗事百科中的一个段子好不好肯定要比评价一部电影容易得多(如下图1和图2所示),因为对于段子来讲,好笑就顶,不好笑就踩,相对来说评价标准比较简单和直接,而对于电影来讲,涉及到电影的叙事方式、演员的演技、故事的精彩程度等。尤其对于聚美优品这类垂直类电商来讲,由于用户需求更加具体,用户所需要参考的信息更加专业和细致,所以针对不同类型的产品设置了不同的评价维度。如下图3和图4所示,分别是聚美优品针对某眼部护理产品和某养生食品设置的评价维度。

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