如何通过 CRM（顾客关系管理）赢利？

通过CRM赢利，无非玩弄人性。

营销是什么 ？营销是A为B创造价值（STP+4P）、建立与维持关系（CRM），以获得回报的过程。

于是，

—>CRM是什么？建立、维持顾客关系。

——>CRM为什么？获得回报。

———> 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本

————>回报从哪获？↙

人性杀招！

无非，

马太效应晕轮定律

加倍重视顾客，无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。

例见本文。

只为让你 【 玩弄人性 新技能get√】赚得盆满钵满；哪管假道学满嘴仁义道德，不满谴责加抗议。

对不起，我这个人不太会说话。如果有冒犯假道学的地方，

来打我呀！

心理钱包

重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。

例，逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略）让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包；例，重量级新品上市， 让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应），动自尊钱包。

例，iPhone 5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧……

角色深化效应+音叉效应

演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。

大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再买，品牌能否逆袭？

小例， 赠品牌吉祥物乐高，让顾客通过动手认知、认可品牌；然后会心一笑。

多看效应+视网膜效应+近因效应

因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨。

大例，圣诞老人都市传说由可口可乐推出，只为红白VI无处不在。

小例，低价/免费提供产品订阅，让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊。

感官协同效应

五感联觉（ 视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观。

正例，“结婚前她像个可口可乐瓶子，结婚后她像个可口可乐罐子”。

反例，短片BlinkyTM，让安卓躺枪：

坏机器人短片.BlinkyTM

http://v.youku.com/v_show/id_XMzE3MTAxMTQw.html

蔡加尼克效应

未完成之事，记忆尤深。

例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。

例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。

参与效应

和顾客一起玩，让顾客一起玩。

短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券。

长线玩法，见小米手机社区官方论坛 。

尼曼前景理论+心理账户

失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张。