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想知道用户为啥“退订”?问问自己下面几个问题

做任何媒体产品都不容易,花了好大力气吸引人来订阅,但总免不了看到退订的消息,让人失望不已。

人们不会没理由地退订,也许人们对提供的内容不满意?还是厌烦了这种无休止的自我宣传广告?还是推送邮件的频率太高?或许也没有太明确的理由,人们只是在给邮箱瘦身而已。

如果真的想探求人们退订的原因,不妨问问自己下面几个问题,避免在这几个方面犯错误。

1. 是否适合移动设备屏幕显示和阅读?

人们手机阅读的比重越来越大,超过25%的内容都是通过手机屏幕阅读的。相比当你看到邮箱统计中,四成点击率来自手机客户端的结果时,也能知道手机这一途径的重要性。

首先自查自己发布的推送内容是否适合手机显示。很多系统邮件发送者都在内容显示中融入和可随打开的终端自动调整的程序,但在不同的操作系统上反复验证,确保自己的邮件在各种平台、不同设备上打开都有较强的可读性,对提高邮件的有效性并没有坏处。

2.是否挑对了发送的时间?

邮件的打开比例与发送时间和邮件内容的主题产业密切相关,不同的发送时间、不同的行业,其收效可能有天壤之别。推荐在下午2点到5点间发送,当然你也可以做一个AB分离测试(A/B split test),在保持其他条件一致的情况下,看看哪个时间段打开的比例高。

很多人习惯在午餐或通勤路上查看邮件,这两个时间段的推送效率也不错。

3.电子邮件是否是与客户联系的首选方式?

邮件不是唯一途径,或许你还可以通过其他备选途径来挽回退订的用户。

客户退订时,提供其他关注产品的选项,比如社交媒体,用户可能会觉得这些方式比邮件更简洁高效。

在确认退订的邮件中,附上社交媒体(如Twitter、Facebook、Tumblr等)的账号链接,或许能利用最后机会挽留住一部分用户。用户的想法是你永远猜不透的,谁知道他们会不户在尝试了其他联系方式后,重新回到邮件订阅上呢?

4. 是否给用户留下印象?

用户在网络上接触的类似订阅邮件成千上万,或许他们根本不记得你的产品时什么,当时为什么订阅了邮件。比如在主题中写“来自XX公司的XXX”,不如充分利用标题和副标题,来为产品做最大化的宣传。

当然在邮件中加入大路货的宣传广告也无可厚非,不过最关键的,还是要让订阅用户从熙熙攘攘的推送邮件、宣传广告中为你留下印象。

5.发的太勤快 vs 发的不够多

你是不是还在纠结于按什么样的频率发邮件最合适?很多人担心,自己是不是发的太勤快了,对方会不会嫌烦?但最近有研究却唱了反调:很多情况下是发的不够多,像每个月4、5次这种推送速度,显然还有很多上调的空间。

一些小公司开始选择不同的推送方式,不再是没什么实际意义的每日宣传邮件,而是把内容压缩到两行左右,鼓励用户创新,为用户提供实实在在的内容和方便。这样即便每天都发,也不会让用户觉得麻烦,阅读起来也很省时间。

6. 也许是邮件内容太无趣了?

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