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本地生活类产品的前世与今生

腾讯买下大众点评的股份,大众点评入驻微信平台,为接下来的本地生活产品战提供了新的想象空间。未来我们猜不透,不如通过本地生活类产品的前世与今生的产品发展脉络,来看看本地生活类产品的未来。

时期一:语音服务1.0时代 

本地生活服务其实就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息提供给用户,这是最早期的定义。在拥有大众点评,美团等互联网服务商之前,人们最早期的接触到本地生活服务其实就是运营商提供的语音咨询服务,用户最早期的本地生活类服务需求就是查本地商户,机构等的联系电话号码。

本地生活类产品的发展其实就是围绕语音服务至互联网服务变化的过程,其中也伴随着用户使用习惯的发展

时期二:语音服务2.0时代 

以移动推出的12580产品为例,在竖立“一按我帮你”品牌之后,它开始在以语音服务为核心基础,逐步开始提供多种本地应用服务,比如问路服务(打电话问路当时确实为老年人帮了不少忙,也是现在地图类APP的原始产品形态),公交查询服务,商户查询服务,再到后来的机票酒店订购服务,优惠券服务。

  沿着12580的服务脉络,基本上可以看出,用户针对本地生活类产品的需求的变迁,从简单的查询类信息内容的获取,再到进一步的主动查询预定行为的需求要求,再到后对于信息精准推荐以及推送需求的渴望。

时期三:互联网服务1.0时代

随着互联网服务的席卷而来,带来的也还有用户需求以及行为的改革式变化,我们知道语音类咨询服务是往往解决的都是紧急需求,而互联网服务特别是移动互联网时代的到来,将解决的是用户随时随地的本地生活类需求,同时进一步降低查询门槛。

举例来讲,在语音服务1.0时代,用户需要拨打12580查询商户号码,然后记录商户号码,再拨打商户电话,其中有明显的用户行为操作断点。而到了互联网时代,用户通过APP客户端查询,然后一步即可进行商户号码的拨打。

到了互联网时代,语音服务的鼻祖12580也顺应时代推出手机APP,撇开用户体验不谈,语音黄页服务时代到互联网时代的变迁在这个APP上显现的淋漓尽致,在互联网时代,单纯的商旅,餐饮查询已经不能满足用户的需求,产品需要提供的是便捷的订购,精准的推荐,快速的流程等,用户总会说 I want more

时期四:互联网服务2.0时代

互联网2.0时代就是O2O闭环的时代,大众点评高调宣传微信支付,支付宝下的淘宝点点以及移动的手机话费支付,所有人都在想办法解决本地生活服务的最后一个环节,当然这些都是我们能看到的现在,在产品快速更迭的今天,更多的是看不到的美好的2.0时代

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