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积分体系应该如何规划?

作为一个在该领域耕耘过几年的人,我只能给出一些粗浅的意见供你参考。

很多公司在做积分,但是没有多少人仔细分析积分的意义。其实积分是客户忠诚度计划中的一部分,而客户忠诚度计划其实又是市场营销的一个组成部分。积分作为客户忠诚度计划(客户行为激励)的一个量化手段(返利网就是用钱来激励的),而客户忠诚度计划主要是维护老客户的工具,准确的将是积累消费行为的工具。我拿Tesco(研究忠诚度必绕不过它)举例:

(1)1995年建立clubcard:一个客户忠诚度计划,对于顾客有优惠券和积分奖励。该计划为tesco收集非常多宝贵会员购物行为数据;

(2)1996年上线http://tesco.com:开始进军电子商务,通过网站直接销售产品;

(3)1999年发行杂志:开始细分客户群(按照生活方式和兴趣小组)并与之建立联系;

(4)2002年上线Coupon@Till:这是一个优惠券平台,也是一种创新媒体;

(5)2006年环境互动:与外界环境互动,tesco在韩国的超市品牌homeplus在地铁中用QR码方便市民购物;

(6)2011年上线团购网站

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