投诉事由孙先生曾参加由某市A旅行社组团交厦门B旅行社接团操作的厦门四日游。行程即将结束时，B旅行社导游介绍：闽茶文化交流中心请大家免费品尝闽茶，如认为好的可以购买。在交流中心，服务员细致地介绍了苦甘露茶的功能并提供试饮，孙先生在质量得到承诺的情况下，花100元买了一盒，闽茶文化交流中心也出具了收据。回程后，孙先生觉得所购苦甘露茶与在交流中心品尝的味道差异较大，有被愚弄的感觉。他向A旅行社投诉，提出“退货”，并要求退一赔一。
钟导认为：目前异地旅游，组团社交由当地旅行社接团的操作方式，已基本上能被旅游者接受，但对在旅游期间，当地导游安排行程上没有的购物商店，颇有异议。认为是减少了正常的游览景点时间，而且这些专门接待游客的商店往往是价高质次，在游兴正浓时到这些购物商店很有点扫兴，等等。没有购物的游客也会为此向组团社投诉反映，购物的游客在觉察到物不符实时更是气愤。如何处理好这类投诉，真颇费周折，一方面当地为发展经济特地为旅游者开辟出各种具地方特色、方便游客的购物商店。另一方面，这些购物商店又或多或少的存有鱼龙混杂，价高质次的现象。
违反合同或旅游计划增加购物，按国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条、第三款处理，退还购物价款的20%，这是无疑义的，对第四款核实假冒伪劣商品却是不易，该案中，A旅行社应采取退款的方式来处理购物投诉。当然旅游者在旅行途中自行购物，那是旅行者个人行为，旅行社对此不负责任。
