威廉·怀拉是美国推销人寿保险第一流的高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。威廉曾经是美国很出名的职业棒球明星，但他一直喜欢推销这一职业，所以在40岁退休后就去应征保险公司推销员。也许是习惯了当明星，所以他对自己很自信，认为以他的知名度，肯定会给保险公司带来利益，保险公司怎么会把他这样的人拒之门外。可是他错了，保险公司不要他。人事经理对他说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。” 听了经理的话，威廉才惊觉到自己原来是这样吝啬的一个人，一个免费的微笑都不肯给周围的人。感觉自己白活了40年，于是威廉下决心苦练笑脸。他每天在家里放声大笑，还搜集了很多迷人的笑脸照片，有知名人士的，也有熟人的，把它们贴满屋子，以便随时效仿。为了寻找微笑的真谛，他买了一面与自己一样高的镜子摆在房间里，每天都对着它大笑，并且不断比较。最后，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”。成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”
形象是从最细微处塑造起来的。有时候，一些看似不起眼的小事，在经营过程中反而会起到关键作用。一张笑脸、一个电话、一声问候，只是举手投足之间的事，却会让客商满意，就是你成功的开端。
