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如履薄冰做营销

  营销生涯永远充满了意外和不可预知,只有当自己付出比别人更多的努力才能获得回报。

  九年的营销生涯悠然而逝,感触最深的就是那种如履薄冰的感觉,每时每刻冲刺的感觉和压力仿佛有一条线牵着快要崩断的神经,让你永远不能真正地放松。

  这其中,有一件事到现在还令我记忆犹新。

  当时在某北方省会名城,一个很知名的在当地市场份额位居第一(注∶笔者的企业的份额列第二)的冷饮企业的产品出了质量事故,一个8岁的儿童在吃冰淇淋的时候,被食品内横出的木棍扎得直流鲜血并住进了医院。而厂家得知信息后反应冷漠,并矢口否认质量问题,言之不排除不正当竞争要调查清楚之类云云。

  这件事情还没完全平息,不幸的事情又发生了,我所在的公司开发的玩具食品“小喇叭”也出现了问题。一个9岁的孩子将包装物上的塑料喇叭吃进肚里,也住进了医院。家长反应强烈,媒体也迅速跟进,一时间,关于儿童食品的安全问题,以及消费者权益问题的讨论在省内各大媒体迅速升温。

  当时我就任该公司的营销总监,当地的区域经理第一时间越过省级大区经理直接将情况汇报给我,并出现在患儿所在的医院里。

    

  我十分重视这件事,这不单是因为我们的食品包装印刷因为空间原因没有提示性的语言,而且从天时地利乃至人和来看,我们都处于十分不利的局面。在本省我们有7000多万的市场份额,如果酿成危机,后果不堪设想。

  我当即指示区域经理,向家属表示慰问并承诺承担一切费用。3个小时后,我和市场部经理也赶到了医院,对家长进行慰问,并询问了孩子的情况。由于医院表示不需手术可以物理自排,并无大碍,因此家长情绪很稳定,也没有像事发之初那样说些十分偏激的话来。

  但当时各大媒体出现在医院的走廊,却不迭地向我发难,场面非常混乱,市场经理有点想撤的念头。但我深知一走了之的后果,便对媒体说∶“对这次事件我们厂家对孩子以及家属表示十分的歉意,我们愿意为此承担一切后果,只是希望孩子健康成长,也希望大家给我们改过自纠的机会。我刚刚询问了主治医师,孩子将在明天下午自排出体内,对此我们应该感到欣慰,同时我也代表厂家谢谢所有关心孩子的人。”此时,下面“让他赔钱,不能就此拉倒”的喊声仍然不绝于耳。

  我接着说∶“我不想和大家阐述如果到消协去协调处理尺度如何。我想以歉意加责任加爱心的方式来处理这件事,希望大家善意地对待孩子和这件事。”顿了顿我承诺道∶“对于孩子一周内落下的功课,我们打算请一位高级教师为其作一个月的素质提升课,而且我们得知他有音乐天赋并特别喜欢钢琴,我们愿意赞助其一架钢琴,以表达我们的诚意和爱心。”我的话刚落,下面便响起了掌声。

  随后,媒体的导向也开始分化∶有的报道厂家的爱心和善意,有的批评厂家借机炒作,也有的祝福小孩因祸得福。但这次风波过后,我们的销量不降反升,一举成为了该地区的第一品牌,在销量上遥遥领先。

  这件事让我明白,营销生涯永远充满了意外和不可预知,只有当自己付出比别人更多的努力才能获得回报。

  一个企业的迅速发展壮大,是全体同仁共同努力的结果,但一个品牌的衰落和失败,则就是这个营销总监的失误乃至罪过,这是很多营销总监的困惑和压力,也是自我激励的箴训。

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