1.0目的。
建立识别、收集、编目、检查、归档、储存、保管和处理质量记录的程序，提供符合要求的质量和质量体系有效运行的证据。
2.0范围。
适用于公司所有与质量体系直接相关的记录，包括但不限于以下项目:
-采购记录。
-合同评审记录。
-供应商评估报告。
-管理评审会议记录。
-内部质量审计报告。
-纠正和预防措施记录。
-检查记录。
-培训记录。
3.0定义。
质量记录是指所有作为证明符合质量要求和质量体系有效运行的记录。
4.0相关文件。
质量记录列表。
5.0职责。
5.1经理代表负责审批和保存质量记录列表。
5.2各部门负责相关质量记录的归档和储存。
6.0相关记录。
过时和无效的质量记录总览表由管理者代表保存。
7.0内容。
7.1管理人员代表必须拟制和更新《质量记录总览表》，并详细列出各种质量记录的信息，包括但不限于：
-保管/使用部门。
-质量记录名称。
-表格编号(如适用)
-保质期。
-索引方法。
7.2管理人员代表负责审批和保存质量记录总览表。
7.3各种质量记录的使用部门负责人收集质量记录，确保其完整性和准确性。如果有人事变动，应交接质量记录，如果暂时没有替代者，由管理者代表指定人员交接。
7.4质量记录的修改方法是在取消的数据上画一条删改线，修改者必须在修改处签字并写上日期。
7.5保管人员负责妥善保存各种质量记录，以便随时查阅。
7.6质量记录应存放在适当的地方，以防止质量记录在存放期间损坏、损坏和丢失。
7.7当质量记录增减或存放期有任何变化时，各部门主管应申请更新《质量记录总览表》，并经管理人员批准。
7.8无效的质量记录总览表必须加盖无效印章进行识别，由管理人员代表存档不少于一年。
如何计算质量成本?
在企业实践中，质量成本不是孤立存在的，所以要结合企业战略来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量战略。不同的质量战略会产生不同的质量成本。如果企业实施低成本战略，就要制定相应的低成本质量战略。如果企业的目标是通过高质量的产品建立企业形象，那么就需要规划产品质量，把开发、生产和销售高质量的产品作为工作的重中之重。因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标一致。;
一般来说，质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。
预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性支出专案包括教育与培训、持续的质量改善工作、品质管制人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。
评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出专案包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、品质管制人员薪金、供应商评估与审核报告。
补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保资料分析、客户跟踪调查和区域服务机构。
有许多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本评估系统进行测定。即使被发现，其中很大一部分也会被当作是企业的正常经营支出。多数质量成本系统无法检测的隐性成本主要集中在客户补救成本、信誉损失成本、客户不满成本三方面。虽然这些成本不能通过常规质量成本系统确定下来，但在成本构成中却占有相当大的比重。现有与未来客户是否购买产品就与这些成本有关。消除了外部问题因素，这些支出也随之消失。因此，消除企业外部补救支出尤其重要。
