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《温州乌托邦》之七:从产品中心到客户中心(中)

“能不能这样设想?就是我们还是以鞋跟为根据地,拓展到其他领域,但是不依靠投资,而是集中式的面向品牌鞋厂提供全面服务?在供应和需求的两面市场上同步发展?由于我们的外部市场环境还处于发育期,不可能象西方那样有鲜明的共同规则,可以在越来越大的经营体系里面协同。所以需要我们开动脑筋,一边经营外部的两面市场,一边经营内部的两面市场。这一点,将是一个持续的过程,直到圆通之后,就成为“复式两面市场”?。 

“你什么时候学上老文了,那样文绉绉的?!也真是我所想的,目前我们有非常好的客户资源,温州本地大部分知名的鞋企都是我们的客户,外地也有很多,OEM厂家也不少。我们已经具备了为这个行业服务的基础条件,比如业务跟踪系统,物流车队,专业的检验检测设备等等,现在我们野心也不要大,只吃其中的一部分,塑料件的,其他不吃!我最关心的你这个平台怎么建设,一端连接客户,一端连接供应商,两边的规模都必须是越来越大的。”

“这个方面我还真的有话说,前段时间,我看到美国斯坦福大学谢德逊教授的文章,就说的你这个意思!立足两面,做一个行业生态系统,核心的东西CPU就象阴阳鱼的眼睛!”

“你接着说!”

“当前我们需要注意的是内部的资源如何进行二元分裂工作,就好象细胞分裂一样。也就是说,将先前专门的面向销售市场服务的资源与能力分裂为两个部分,一部分为销售市场服务,另外一部分为供应市场服务。这两面是我们看得见的两面,这里称之为“左右两面市场”,与“左右两面市场”直接打交道的五美资源与能力凝聚的运营体系我们称之为前台,支撑前台的其他资源与能力我们称之为后台。这样就形成了一个以内部协同为主的“前后两面市场”。这两个两面市场都遵循于一个“中”字,也就是五美之道。由道而生的整个运行平台就是“中”,是体系中每个实体都用都依赖的不可分割的部分。” 

秉然象念书一样滔滔不绝:

对一个企业而言,它的供方和需方是一个矛盾的统一体,统一的程度越高,它的利润空间越大,统一的程度越低,它的利润空间越小。我们非常关注对客户的服务,目的是想通过更多的订单赢得利润,因为我们总以为自己的资源被雇用的机会越多,增值的机会也一定是越来越多。

虽然上面的是一个基本逻辑,但是我们发现事情不是那么简单。除了由于社会分工越来越细,我们的体系里面全部满足,同时需要相当的一部分通过外包或者外购的方式完成。也就是说当前的市场竞争确实开始转换了,由单个企业从单个企业的竞争走向供应链的竞争。 

供应链与网络生态的重大区别在于网络生态更多的以植物生态的方式出现,而不是一个血腥的直接的竞争。血腥存在于一个单向的市场思维中,和谐则在两个市场思维中实现。我们的难处在于对于供方市场的服务心态的转换,因为在传统的意识中,我们总是把销售市场当作是赚钱的地方,供方市场只是一个省钱的地方。对供方服务可能省的更少,甚至要亏钱。不划算!

供应链是很复杂的东西,我们难以让它细致的结构化,不过可以确定的是,在需和供的博弈中,要取得和谐的局面必须充分地考虑供方的利益,以期它和我们一起共同去服务客户,“对付”客户,共同分享利润。在这样的起点下,美国期福坦大学谢德逊教授提出了两面市场的概念,也就是一个组织不仅要服务于需方市场还要服务于供方市场,两面都是客户,否则就没有你的利益,两面轮番着将服务内容的提升,会促进公司整体利润的水涨船高。长期以往将形成一个非常独立的生态系统,从而拉大与不坚持这样理念的竞争对手的距离,获得越来越高的超额利润。

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