未来的零售是什么呢？最终的零售服务要到人。最后形成一个最佳的人和商品的混合，这就是苏宁要把“便利服务”做到极致的原因。
演讲：孙为民（苏宁易购集团副董事长）
责任编辑：朱冬 李靖
最新数据，2019年11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，移动支付笔数同比增长139%。
具体来讲，苏宁的最大特色就是对“全场景智慧零售”的探索，走在中国乃至世界零售企业的前列。
背后的转型也惊心动魄——10年来，苏宁打破了别人眼中难以突破的转型屏障，带领20多万员工，通过OMO（行业平台型商业模式）模式的落地、全场景零售的创新，实现了智慧零售转型！在剧烈的行业变动中，坚守自身的独特优势，为传统企业的转型实践做出了榜样性探索。此次恳谈会上，苏宁易购集团更是因此荣获2019年度“管理中国”总评选最高奖项：“中国企业管理杰出贡献奖”。
那么，让苏宁在“双11”获得佳绩的全场景智慧零售，还将怎样发展？对更多的中国企业有什么值得借鉴之处？未来的零售到底该怎么做？孙为民以苏宁易购为例提出了六点。以下是孙为民先生在恳谈会演讲的部分精华。
1:
第一，采购创新，给消费者创造“新供给”
刚刚结束不久的第二届进博会为我们国家结构性改革提供了有力的突破口。中国有很强的制造优势，但是也有很多制造方面的短板。比如：大量的农副产品和手工艺产品需要我们进行全球采购。因而，如果能创造新的供给，则可以为中国经济提供新的动力。
另外，和过去那种只讲产品质量，只看价格便宜，只追求规模优势相比，未来很多产品是要有温度的，要有文化，有内容，有情感注入的，我们把这叫有IP的产品。这些产品会在我们今后的采购创新范围内。
2:
第二，重塑数字化供应链，提高制造、流通效率
中国产品之所以能够走向世界，是因为中国企业能够生产出质量可靠、价格低廉的产品。但规模经济发展这么多年来，我们也忽略了一个问题，那就是规模过剩。
进而，要进行数字化的供应链重塑，就要真正开始到产业链上游——从需求端，从订单端形成一个逆向的产业链，我们把它叫智能制造和数字化工业链，德国称之为工业4.0。智能制造的核心首先不是制造的智能化，而是整个供应链的数字化迁移，在这方面苏宁也做了很多尝试，真正从需求端出发，创造出新的需求和新的产品。
3:
第三，激活社区消费，建立消费信心
今年“双11”网红带货火得不得了，有的人一场晚会、一场直播就是几百万、几千万，甚至上亿的销售额。网红对产品有一定的背书价值，但他们的话并不能真正代表消费者利益。只有真正的产品消费者，才能代表消费者的利益，只有社群化、社区化的消费者的利益才真正有价值。
未来苏宁会大量建设社区网点，通过这样的方式建立消费者的信心，提高未来的消费品质，通过“拼购”模式、“拼基地”战略，通过社区建立“推客”，形成未来的新兴消费社区。
4:
第四，创新服务业态，让零售成为社会基础设施
未来的零售和商业，要能够成为一个社会的基础服务设施，服务于城市和农村的百姓生活，融入他们的生活。
这不仅体现在购物环节，更重要的是实现对人的服务。未来零售要做的事情，就是建立一种新的服务业态，不仅是便利，还要植入更多内容。
5:
第五，把“便利服务”做到极致
过去苏宁的开店模式是连锁扩张，现在全国林林总总各种店面加起来差不多1.5万家。但现在的门店跟过去的门店，概念已经完全不一样了，我们是自建购物中心、运营购物中心，托管以及委托别人投资建设购物中心。购物中心是提供商品和服务的综合性场所，是给人们的生活带来最大便利的地方。另外，苏宁还在农村、城市、社区等建立了很多贴近身边的小店，大量形成辐射的网络。
未来的零售是什么呢？最终的零售服务要到人。到人就意味着商品也可以动，人也可以动，最后形成一个最佳的人和商品的混合，这就是我们要把“便利服务”做到极致的原因。
6:
第六，行业赋能，提供零售解决方案
真正的互联网是万物的连接，是资源的连接。苏宁经过近30年的发展，商品的供应链、用户的数据、零售终端的各种SAAS解决方案等等，是我们在零售行业里拥有的资源。这种资源在互联网、物联网下，是可以和社会的方方面面建立连接的。
在最近两年多时间里，苏宁开了1万多家店，其中有4000多家店是行业、社会赋能开的店，有很多农村返乡创业者连接了我们的供应链资源，在家乡开店。我们的资源和当地人的创业结合起来，形成了非常好的商业模式。
以上，我们把零售的解决方案叫作零售云，零售云在未来的发展中，从购物中心到社区门店；从农村的网点到农业产拼基地（苏宁利用拼基地和拼品牌，打造最佳的供应链）等等，必定会形成广泛的连接。
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