美国911事件后，美国政府立即成立了心理危机干预小组，对亲历灾难的人做心理疏导，目的正是为降低各类人的心灵创伤。
地震是种灾难，是种创伤，志愿者抵达灾区后，接触的是破坏性画面，满目疮痍，伤者、死人，这类画面会勾起人潜意识里的创伤感、丧失感——成长过程中亲人过世，与亲人的分离，父母离异等等这类“丧失”的创伤。这种创伤多多少少就存在于潜意识之中，新接触到的画面会激发这种潜意识。
正所谓“触动心弦”，内心产生触动多跟之前的经历有关。像听一首歌，看到某个电影镜头受感动到哭泣，正是处于同样的情结。内心被触动后，有的人自我调节功能强，有些人的情绪却犹如火山爆发，可能变得焦躁、不安、失眠，控制不了自己的行为。有些人还表现为控制不了自己的行为，渴望做点什么，必须做点什么。像汶川大地震后，很多人想方设法去灾区，去不了灾区就拼命捐钱，从心理层面分析，这实质就是一种心里的丧失感的表现。
一般而言，接触时间越长，每天接触这些画面，受创感越强。志愿者去灾区不要超过10天该换班，免得时间越长，受创感越强，可能造成的心理问题越大。回到原地后，需要接受团队心理辅导，减轻这种心理创伤。
而对全国人民，心灵受伤害的媒介是电视机，但一般自我有种保护意识，自我调节功能，看到触目惊心的画面会回避。但有些人的心结被突然激发开，如果持续一个月还有失眠、焦虑、不想活动等异常，不要忽视，别全归结于忙、累，必要的时候需寻求心理帮助。
对灾区人民：多陪伴和帮助优于交谈
目前，不少志愿者拥向灾区，想到灾区去的志愿者别盲目，去之前要充分了解灾区人民的状况，懂得救助知识。最重要的是，志愿者重要的是知道自己去了能做什么不能做什么，面对灾区人民什么能说，什么不能说。
志愿者到达现场之后，最重要是给予灾区人民最实际的物质帮助，以及陪伴，灾区人民需要的正是这些。刚从大灾难里走出来，灾区人民充满惊恐、担心，在受灾后的前半年需要的仅仅是陪伴、团队的帮助和实际支持。
志愿者不应该问幸存者具体情况，如“怎么活下来的”，“还有什么人”等等，问这些问题只不过是自己的需要，媒体的需要，而非灾区人民当前的需要。此外，像“了不起，你活下来”这种说法也不适合说。这种话语有指责意味，对生者的暗示是“你应该承担更多”，因而也是不适合问的。
所以，如果生还者不愿讲，志愿者就不宜问。如果他愿意主动讲，你就主动听着。对旁人对从灾区回来的志愿者同样如此，一回来就被问东问西并不合适。
作者简介：
张兰欣
国家二级心理咨询师
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