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企业客服接待6个实用技巧,正确接待客户的流程方案!

企业在注重客服团队建设的同时,更加希望能够带出一支有业绩的客服团队,不仅能够在服务上做到高效,而且还能提升客户的留存率,为企业创造更多的价值,今天峰哥就来大家介绍几个关于企业客服接待的几个实用技巧。  

保持热情的态度  

作为客服在任何时候都要保持热情的态度,只有这样才能够把自己的客户感染到,让客户觉得你对自己的产品很有自信,自然也会多愿意和你沟通了解。  

多用表情聊天  

在沟通的过程中,千万不要只是单纯的文字,而是应该用一些比较搞笑幽默的表情,这样会让客户放松紧张的气氛,愿意多和你沟通下去。  

用赞美的口吻回复  

在与客户交流的过程中,对于客户的选择一定要多给赞美,千万不要那么快否定客户,对于客户眼光要给予肯定,只有这样才能够激起客户的购买欲。  

趁机推荐产品  

客户咨询的过程中,一定要抓住更多给客户推销的机会,这样才能够让客户有更多了解产品的机会,让客户购买的机会也会更大。  

学会推荐产品  

当然在给客户推荐产品的时候,也不能够随便地推荐,要学会从客户的回答中,合理判断出客户的需求,这样推荐给每个客户的产品也是有针对的,成单率会更高。  

作为客服一定要有一种销售意识,只有这样不仅是对于企业还是对于自己都是一个很好的发展,让企业看到你的更多优点,才能够让你在客户的岗位上脱颖而出,远胜他人。  

客户接待流程及技巧:  

作为公司的接待人员,每天都会接待很多客户客户的接待流程及技巧是怎样的呢?  

一、客户接待流程  

打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。  

引入坐。简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。  

倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。  

问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。  

切正题。在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。  

二、接待客户的技巧  

热情大方。接待客户一定要热情大方,用最热情的服务方式去服务客户,让客户感受到公司的真诚,感受到公司的良好服务和良好氛围。  

微笑服务。接待客户,让想成功地留住客户和征服客户,作为接待人员一定要坚持微笑服务,让客户真正的感觉到被尊重的感觉。  

着装得体。接待客户,还必须要着装得体,毕竟是公司的形象问题,作为接待人员一定要穿着得体,既能彰显个人素质,又能代表公司的形象,这才是接待工作人员应必备的素质。  

仪容整洁。作为接待人员,在接待公司的客户时,一定要以最好的形象去接待,因为你此时此刻代表的不是你个人,而是公司,所以作为接待人员,要坚持仪容整洁,让自己看起来有精神和朝气。  

落落大方。作为公司的接待人员,你还必须是一个落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷静,不自卑,也不自大,就以谦卑的态度去接待每一位客户。  

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