铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”，必须不断提升服务质量，这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映。那么，火车上发生纠纷找谁处理那？就让本站的小编和你一起去了解一下吧！
火车上发生纠纷应找乘警与列车长进行处理，如果对处理不满意，乘客可以选择投诉进行维权。客运服务有两种投诉办法，一是12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局，直接打担当铁路局的省会的区号的12306更有效)；二是将遇到的问题发送电子邮件，客运服务发送到相关网站，邮件发送至铁路客服服务网站，基本上两个工作日内就会得到回复。
列车服务人员的素质有待进一步提高：
1、要从文化素质上下功夫，文化素质高了，职工的理解和领悟能力就会有质的上升。可组织职工到与专业有关的学校进修，既学习专业知识了，又让文化水平得到提高。
2、组织有关业务方面的比赛或是考试，营造一种氛围，让职工有着浓郁的学习气氛。可以利用出乘会或是折返会进行学习，既要学习基本的业务知识，更重要的是要多学习突发事件的应急处理，宝成线的事例，证明了他们的能力，这样的列车谁还会拒绝？在天灾面前，他们用机警和睿智战胜了磨难！
3、再者职工素质的教育全面化，除了专业知识外，组织职工学习一门或两门外语，学习一些急病治疗方法、学习如何与人沟通等。在列车上来自五湖四海的朋友齐聚一起，这就要求我们的服务要多元化一些，这么多的个体，他们的需求是不一样的，自然对服务的要求水准也不一样。
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