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新手开网店有哪些陷阱要注意?

店铺本身还是要做一些小活动的,比如说新品、清仓、节日、老客户活动等等,活动可以集聚流量,提升店铺人气,提升客单价,但更多的是有以下陷阱要注意。

1、事例 运费问题

标题中呈现包邮字样,但是宝贝是有设置邮费的,那么一旦发作投诉,每次扣4分。

Tips:

标题中,尽量不要呈现包邮字样

那再比方某家店铺做全场包邮的活,在如下场景客户征询客服

问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?

答:亲~这款是特价宝贝,不参加活动的哦~

那么这种状况,相同归于违反买卖许诺,扣4分!

Tips:

如店铺或许产品有做包邮活动,那么一旦客户征询,一定要给予必定答复。防止投诉!

2、事例 对于发票

问:有没有发票?

答:有发票(答复没有扣6分)

问:我买毛巾能够开文具(或别的产品)的发票吗?

答:根据您买卖的产品开具发票,咱们要报税的,请谅解!(答应扣6分)

问:我买的是100元的产品能够开500元的发票吗?

答:根据您买卖的金额开具发票,咱们要报税的哦!(答应扣6分)

问:货收到了,怎样没开发票呀?

答:您稍等一下,咱们帮您查一下具体状况。然后答复:不好意思,发票现已给您开好了,在发货的时分忘掉给您一同发过去了,咱们立刻给您寄过去。真实抱愧。(答复没有扣6分)

Tips:

如客户征询,不能说没有发票,由于这项要扣分和处分保证金,还会影响第二年的签约。一致开具发票需要和顾客阐明,发票的运费咱们担任。

3、事例 推迟发货(缺货)

问:请问店家这款宝贝有货么?

答:亲~抱愧啊~这款宝贝没货,亲能够看一下另外一款,也非常好的哦~

这种状况买家若现已付款,能够请求缺货,赔付货款的30%,最高不超越500元。

Tips:

若产品库存不足请及时下架,防止因缺货形成纠葛及丢失。

4、事例 线下买卖

问:我没有付出宝,你发下你们的银行卡号,我打钱给你们,你们给我发货好么?

答:抱愧呢,咱们仅支撑付出宝买卖(若发银行卡号给买家,扣6分;若自动需求买家运用银行卡转账付出扣12分)

Tips:

紧记切勿线下买卖,仅能够经过付出宝进行买卖。同理,若买家需求QQ或许电话联络,请直接奉告买家,仅能够经过旺旺联络。

5、事例 封闭买卖 (关闭交易)

问:我拍错花样了,费事帮我封闭下买卖!

答:亲直接从头拍下亲喜欢的花样就好啦~!

若买家经过旺旺联络商家自动需求封闭买卖,不扣分;但假如商家未经买家同意就封闭买卖,每笔买卖扣1分。

Tips:

主张商家不要自动封闭订单,若客户自动需求,也尽量让买家自行封闭买卖,防止不必要的费事。

6、事例 信用卡疑问

问:亲,这款宝贝支撑信用卡付款么?

答:本宝贝赢利菲薄,信用卡付款的话要加1%手续费哦!

这种状况,若客户投诉,扣4分!

Tips:

天猫商家默许支撑信用卡付款,且无需买家承当手续费。

7、事例 虚伪买卖降权疑问

A店铺的B宝贝由于虚伪买卖被降权30天,B宝贝下架后的第28天的时分A店铺家老板将B宝贝从头上架看下是不是还处于降权状况。发现还在降权以后从头又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝,发现依然处于降权中。

因虚伪买卖降权期间将宝贝下架后若再次上架,降权之日将从上架之日起再次滚动核算30天!

Tips:

若因虚伪买卖宝贝被下架后,请等待30天以后再上架,中心切勿上架操作.

8、事例 走漏买家信息

买家1:我这个号付款不方便,黑夜换号来拍哈~!

买家2:我之前说换号来拍的,现在去付款啦~!

买家1:我刚刚付款了,费事核对下收货信息,谢谢!

此刻若客服若将买家2的信息奉告买家1,那么,严峻违规扣6分!

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