李老板今天特别头疼，为了客户的一些小事，他跟职业经理人老王吵了一架。
“怎么这猪脑子就转不过弯来呢?”
长久以来，老王很勤奋，对客户很尽责，尤其重视客户的回馈，把维护客户忠诚度作为自己的天职。李老板开始觉得这小伙子做得对，就是要给客户贡献价值。但时间长了，李老板觉得自己看走眼了!
老王竟然因为帮助客户，走到了公司的对立面，为了那虚无缥缈的“老客户忠诚度”，天天跟李老板闹，李老板心里不由得嘀咕
“客户忠诚度”有什么用?
“客户忠诚度”在长期来讲，可以帮助企业增加利润吗?
一般职业经理人认为，维护“客户忠诚度”有以下好处：
1、降低客户服务成本
2、降低价格敏感度，增加利润
3、提升口碑
4、提供客户留存率
5、增加客户出大单的机会
神话一：老客户的服务成本更低
首先，门店虽然很了解老客户的需求、喜好和行为模式，但请别忘了，老客户对门店的了解，也是远超新客户，他们知道门店哪些产品和服务成本更低，知道门店在哪些服务比同行有优势，他们故意不选择套餐，只选择最好的产品和服务，却同时又要求最低最优惠的价格。
其次，老顾客认为自己跟门店关系很好，敢于主动要求一些“必须额外花钱”才能提供的服务，并且拒绝支付超额费用。
第三，老顾客遇到问题是门店解决不了的时候，他们会降低需求去消费门店的产品和服务吗?不会的，他们会果断地“消费升级”，久而久之就不来消费了。
神话二：老客户的价格敏感度更低
职业经理人说服老板的言辞，总是那一套“老客户愿意花更多的钱跟你交易，都不会愿意换一个他们既不熟悉又感觉不舒服的陌生竞争对手”。
“既不熟悉，又不舒服的竞争对手?”
中国有句古话“一次生，两次熟”，
在婚恋市场上如果抱着这种心态，只怕你还没做好“失恋”的准备，他已另觅新欢。
老公并不会因为对老婆对得久，而降低出轨的可能性，何况金钱之交的客户呢?
事实上，老客户对价格更敏感。
我建议，各位老板可以问一下自己：给老客户的优惠券是不是面额更大?有动销活动是不是第一时间告知老顾客?老客户是不是对自己的底细一清二楚，没有优惠干脆不买?
神话三：口碑能促进销售
美国一家大型电商公司在研究了791位顾客的“11552人次”的推荐购买中，只有满足以下两种情况，推荐才会产生实际效果：
(1)老客户刚刚购买产品没多久，就开始对产品进行推荐
(2)老客户跟新人对产品或需求的交流次数要足够多，甚至频繁接触
研究结果表明，单纯的口碑宣传，不能引导新人产生更多的消费，反而是老客户的真实购买行动，指导了新人，而不是嘴上说说那么简单。
“真实、善意、美丽”是推销三宝，可惜太多人只看到“美丽”而忽视“真实”在终端零售中的影响力。
真相一：提高客户留存率
老顾客并非一无是处。毕竟能让老板大赚和大亏的客户，一定是体量特别大的客户。还有60%的客户，贡献了门店日常的流水，而这些客户里面，相当多的一部分就是老客户。
如果一个门店在做了1个月都没有圈住足够多的老客户，这个门店未来可以预期一定是经营得很艰难，老客户支撑了企业的存活。
而且老客户经常有购买行为，他们这种行为本身，就是最好的宣传，给身边的人最佳的示范作用和指导。
真相二：增加客户出大单的机会
大单都是耗费时间的，没有长期间的接触和熟悉，怎么出大单?
没有大单，门店的利润只能中规中矩，不温不火，消磨老板的耐性和团队的斗志。
如果没有大单，经营得那么辛苦还不如别开了，还不如多买房子。
老客户经营应该如何取舍，还得看各位老板的造化了，多算账错不了。
