一个千辛万苦找到的客户，可能就是因为一个不起眼的环节，迅速土崩瓦解，让我们捶胸顿足的同时，也在心里暗暗的咒骂：“这个问题说了多少遍，一定要到出了大问题之后哭丧!”更为恼火的是，不管前面倒下多少人，还会有下一个继续赴汤蹈火!今天，我们仍然要像往常一样，把重复了120遍的关键环节再说一遍，这次我的意见是整理好文字，回头要考试!不合格的就不要出去了!
1、千万不要不懂装懂。你在现场的表演一定要注意分寸，否则会给你留下巨大隐患，一旦被客户察觉你说的有水分，你就基本上可以一边凉快去了。如果实在不懂或者不明白，直接向客户说明，并不寒碜!或者积极向客户请教，虚心是最好的客情。切记不能不懂装懂生挺着，这个问题不要再让我说了!
2、火力侦查一定要充分。客户的关系，客户的利益关系，竞品的利益关系，内在的冲突一定要搞清楚，在没有搞清楚之前，千万不能乱说，特别是上来特别热情的人要小心!在分不清对方用意的时候，不要冒冒失失的表态，或者是议论其他人的意见。这个问题我们已经有很多人吃过大亏了!
3、一定要先把分内的事情办好。一定要把自己该做的事情做到位，不要自己什么都不行，就会吃吃喝喝拉关系，最后自己分内的事情搞砸了，所有的客户都得罪了，原来愿意帮助你的人也让你拖下水了。所以一定要把自己的事情搞好了，才会有人帮你，不然所有人都会讨厌你!
4、平时要多联系，多关心客户的满意度，有一点点不满意都不要放过。我们的竞争如此激烈，拼的就是这么一点点满意度，千万不要怕麻烦。你不关心，别人就关心，积少成多，客户就没了!这对于新人特别重要。
5、千万不要觉得自己牛逼的不行，对客户指手画脚。你再专业，再牛逼，都是应该的，都是服务客户的，所以不管多么牛逼，都要谦虚谨慎!如果客户心里不满意，不痛快，你再专业有啥用?谁会给你钱?对不对?所以一定要谦虚，要向客户学习，向客户请教，大家共同来一起解决问题，这个感觉就对了!
6、答应的事情一定要兑现，再难也要兑现。不管是什么事情，要认真琢磨好了，你行不行，能不能接，能不能达到客户满意度，千万不能为了成交过度承诺。只要答应了，一定要兑现，包括个人利益兑现，一旦说了不算，客户就会非常反感，下次就永远没有机会了!
7、客户抱怨千万不要顶撞，也不能不闻不问，更不能逃跑!客户的态度再恶劣，再蛮横，都要保持理解。如果没有解决办法，让客户痛痛快快骂一顿也是解决办法。你一跑，一顶嘴，性质就变了!这个我们吃了太多亏了!
8、不要相互间拆台，不要轮番联系客户。一个客户几个人联系，几个人报价，容易造成客户反感，甚至直接拒绝合作。一个客户一定让最有希望的那个人跟进，大家对于这个问题，再不愿意，再有意见，也需要把客户搞定再说!
