上周看到一个解决电瓶车充电引发火灾难题的案例：有的社区没有专门充电桩，居民就把电瓶车通过电梯运到家门口充电，引发自燃，整幢楼失火。因此，很多社区禁止电瓶车运到楼上。
有个技术就用在了这方面，在电梯里装上一个电子仪器，只要有电瓶车推进去，它就报警，你再按几楼，电梯也不工作。
这个案例中，使用一项技术，就彻底解决了电瓶车进楼梯问题。
当下，社区里有很多难题，老的像楼道堆物、宠物扰民、高空抛物等等，新的像这种电瓶车充电难、电动车充电、停车难等等，问题越来越多，有的成了难题。
这些社区难题成因很复杂，但后果很严重，如何解决各地社区也是“八仙过海、各显神通”。
解决这些社区难题，有没有一个简单的逻辑，而不是“一难题一方案，一地一举措”！
当然，我忍不住要抨击社区难题解决“等靠要”的现象，把难题推到客观原因“我这里没钱”、“居民素质差”等等等等。
社区难题，如果你想解决，只有一个理由；如果你不想解决，可能有一万种理由。
当然，社区难题最终肯定能够解决的，要么靠钱砸，靠人持续做工作，要么靠时间去解决，难题总是阶段性的！
第一步，从简单化思维来看，就是先硬件，再智能，再软件
先看看有没有硬件可以解决。这是初级思维，就像在电梯里装一个电子仪器电瓶车就上不了电梯，这个就很简单，只要引进就能解决这个问题。
所以说先看看有没有相应硬件，有没有能够解决这个问题的技术，当然要考虑投资高还是低，有没有这个钱。
再看看有没有智能手段。去搜搜互联网，公众号、小程序上面，有没有相应的工作法、工具包、方法论。
有的小程序做的相当好，你按照它的指导，一步步做就可以了，比如业委会如何成立，社区市集怎么做？网上类似的软件有不少，要借力，这叫再智能。
再接下来是软件，就是我们通过线下路径，通过社区治理创新的思路去解决难题，这是社区工作者日常都在做的事，就不展开说了。
第二步，在软件层面，即资源整合和参与治理层面上要考虑三个问题，有人吗？有机构吗？有钱吗？
要解决这个难题，能不能在社区里找到合适的人。比如宠物扰民，有没有爱宠人士愿意做，有的爱宠人士很专业，有的狗半夜三更就是在那叫，拼命叫，他知道为什么，如何解，他就是合适的人，而他愿不愿意把这些办法教给居民，如果他来组织爱宠社群，倡导文明养宠，就能很好地解决这一问题。所以说，社区治理有时候人比钱更重要。
有没有机构，有没有愿意参与社区难题解决的机构。机构可以是社会组织，也可以是社区单位。
比如，有个社区单位是银行，它愿意认领一个社区菜园，把一个荒芜的菜园出点钱更新好，成为员工午间公益一小时的社区服务点，还可以冠个名，成为企业社会责任的一部分。
有没有人、机构愿意出钱来解决社区难题。社区自行车停车库非常旧，没有电瓶车的充电桩，导致居民只好到处私拉电线充电。如果有一个专门做自行车棚改造的企业愿意安装充电桩，通过收费方式解决投入问题，对社区也是有利的，只要社区工作者做通居民工作、形成共识就可以了。
前面两步也还是简单的，找到合适的人、合适的机构、合适的企业、合适的资源就可以了。
我们都知道，社区难题之所以成为难题，在于它的复杂，有的社区难题很难，10年都解决不了，怎么办？
我认为应是这么句话“要做时间的朋友，择机而动，日拱一卒，愚公移山。”
这个事我把前面的六点都想到了，试过了，但还是无论如何解决不了，怎么办？
可以到处呼吁，到处讲，在街道开会要讲，区人大开会要讲，领导来视察要讲，通过一些媒体呼吁也可以，把问题搞得大大的！
这里要处理好合理呼吁和刺头的关系。我碰到过很多这样的为民请命的社区书记，对于社区的问题，逮谁跟谁说，有时候陪同的街道领导面子上挂不住，说你这个不要讲了，讲这么长时间了！
我从这样的社区书记的身上看到了责任担当，他们这样做是对的，要到处呼吁把问题搞的大大的，才有解决的可能。
有些社区问题大家都看到，只不过没出事，居民都怕麻烦，不愿意改变。这时候要静候时机。
比如电动车私拉电线问题，如果出了个火灾，烧伤了人。这就是好时机，这个时候居民们就会重视了，你再解决这个事就会容易许多。
这种时机是可遇不可求的，一定要抓住。
这个难题很难，为了让大家都意识到这一问题，成立议事会，天天议、周周议，时间长了，总会有人有积极性要出钱、出力、出智来解这个事的。
比如解决停车难，成立一个社区难题治理委员会，既有居民，也有社区单位，也可把街道拉进来，一个共治的委员会，资源可劲儿去争取，各种你要出钱、出什么、什么的，一起把这个问题解决。
当然，越到后面，越是复杂治理，这才是社区治理应该有的样子。
现实是残酷的，即使按照这样的套路来，肯定还会有很多社区难题还是解决不了，那就等着天时、地利、人和，等着条件具备，慢慢的去营造吧，这是社区工作者的宿命。
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