案例：战略要落地，从“想到”到“做到”
——公益组织的战略规划与运营模式设计
前 言
2017年，ABC将分社开到了深圳。这是一座敢想敢做、创造了无数奇迹的城市。在一切都蓬勃向上的氛围中，深圳的本地公益组织也快速发展着，其中就包括最具本地特色的众多社工机构。
如何构建自身特色，走出差异化发展之路，是ABC的社工组织客户经常面临的问题。而将这一想法描绘成清晰的发展图景，形成可落地的运营模式、可实施的规划计划，则同样是走出发展困境的关键所在。
怎样结合机构自身特色，做出一个真正可落地的战略，或许今天的案例故事能够给您带来启发。
一、挑 战
2017年春，ABC深圳分社与处在转型中的A机构相遇。A机构成立于2009年，是一个老牌的社工机构，也是民政部首批全国社工试点单位，以社区禁毒、儿童安全、贫困女性增收、老年人关怀为主要业务。
A机构在短短的几年内，取得了快速的发展：
机构发展迅速：截止到2016年，员工人数达到150多人，常驻志愿者120人，全年筹款1500万元人民币；
服务范围广：服务区域已遍及罗湖、福田、南山等6区，并在佛山建立了服务站；
社会认可度高：多次获得市优秀社工服务机构表彰，在本市社工服务机构绩效评估中稳居前20名。
然而，在快速发展过程中，机构面临着内外部的诸多挑战：
在战略层面上，机构主要承接政府职能的项目，可选择余地较少；
在业务层面上，机构受政府管控较多，业务开拓受限并且缺乏连续性，无法集中有限的财力来帮助真正的受益者；
在资金层面上，机构的资金主要来源政府采购，筹资渠道单一，公众捐赠较少。
尽管A机构拥有着众多的优势，但是却不得不面对机构业务受限，资金资源有限等情况。通过与客户负责人的沟通，ABC了解到A机构希望在未来的三年内谋求发展成为一个以禁毒促进会为中心，衍生禁毒业务为主题的公益集团组织。
二、应 对
基于对客户的需求了解，为实现“三步走”的战略蓝图，ABC计划帮助A机构梳理出自身的战略规划、运作模式、实施路线。在三个月的项目时间里，ABC咨询团队基于全面的外部环境扫描、先进实践了解、内部资源梳理等，最终帮助A机构设计了符合自身发展要求的战略规划和可落地的运营模式。
图1：机构战略蓝图
第一阶段：战略输入
经过全面的内外部研究，ABC发现：国家、省政府出台的禁毒政策以及地方政策出台的细则，重点关注预防及康复业务、社工人才培养等方面，外部的相关政策对于A机构的发展大有裨益；在影响力、业务能力、资源三方面，A机构各有优劣，如在学术资源方面，A机构与本地大学的教授有着密切的合作，但是在人才方面，A机构则面临着梯队不足的问题。
通过对标珠三角一带的同业案例，ABC发现这些机构在发展过程中都普遍重视资源整合和业务模式。
第二阶段：运营模式设计
基于对内外部和对标机构的研究，ABC使用“SWOT”分析出了机构自身的优劣势以及面对的挑战，并借助“商业模式画布”这一工具，从9个模块（核心合作伙伴、核心业务、关键资源、价值定位、客户关系、传播渠道、受益人群、成本结构和收入来源）设计了A机构的运营模式，如下图所示，主要内容包括：
确立了以“学术”和“认证”作为机构的核心业务；
梳理了“禁毒社工机构的服务运营流程”，包括设定鉴定标准、实施鉴定和后期反馈等三个阶段、九个步骤；
梳理出了A机构在未来三年业务发展的先后顺序，如在创建期，以技能培训、课程研发和举办研讨为主；在未来的1-2年，可以开展认证、禁毒能力评估、咨询，发展专题研究等业务。
图2：机构商业模式画布
第三阶段：战略规划及实施路线
结合机构愿景和业务组合优势，ABC建议A机构聚焦“学术研究、标准评估、课程培训”三大业务主线，力争在未来的三年内可以成为深圳禁毒领域主要意见的推动者、社工行业标准的先行者和禁毒社工的引领者。基于这一目标，ABC结合平衡计分卡的设计思路，从财务、市场、内部流程、学习成长四个方面为A机构规划了三年的战略地图。
依据战略地图，ABC推导出了对应的关键绩效衡量指标（KPI），如在内部运营管理方面，要统计标准化培训课程数量、确定评估标准等等。基于KPI的指标，ABC与A机构共同讨论，制定了具体的行动计划，基于具体的指标，要求对应的人员在相应的时间点需要完成对应的工作，并设置了里程碑，要求有对应的产出，从而更够确保工作能够按时的完成。
图3：ABC为机构指定的详细行动计划
三、成 效
ABC与A机构一起走过了2017年的春季，并在后续持续跟进A机构的发展情况。A机构通过ABC的咨询，进一步厘清了未来机构发展重点和思路，也对新机构清晰的业务前景更有信心，机构的主要负责人已经依据设计的业务重点开始在人才市场上寻找能够胜任业务需求的管理人才，在实现机构愿景的路上一步一步坚实地前行。
作者及致谢
本文由牛奔主笔撰写。曾立维、郑涵对本文亦有贡献。
*免责声明：本站文章图文版权归原作者及原出处所有 ，文章内容为作者个人观点，并不代表本网站。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。
