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《谈话的力量》读书笔记

1、如何与他人建立/保持交流?

利用对方自由话语将谈话向前推进。集中精力倾听对方,发现对方经常给出一些细小的自由信息,如果对这些信息感兴趣,可以针对发问,并且进一步打开话题。比如:艾伦:去机场的公交车几点来呀。陌生人:应该10分钟之前的。。通常是很准时的(通常这个词,是非常有价值,暗示这个人经常坐这趟车。可以进一步打开话题)

通过提问促进交谈:回答是/否,或只需要一两个词的封闭式问题,很容易将谈话引入冷场。如果希望谈话继续下去,并且具有一定的深度和趣味,需要在封闭式问题后提出开放式问题,比如:你是如何做得这么好的?你是如何坚持锻炼数年的?并且在提问的过程中,需要保持倾听并且和对方交流,同时保持双重视角,不仅考虑自己希望得到问题的答案,也思考如何回答对方的问题的答案。

脸皮厚,邀请别人,或抓住机会和你希望交谈的人谈话。比如在行业会议,在QCon大会,在线下沙龙,需要脸皮厚,去接触希望交流的人,自我介绍,希望认识对方。比如:你好,我是XXX。你刚才的讲话精彩极了。能不能说一说,为什么你认为未来五年最大的风口在VR或智慧医疗上?

2、如何建立良好的交流氛围?

倾听对方的话语。一、当你不明白对方的意图,或当对方给予的是重要或感情上的信息的时候,需要利用倾听,集中精力去揣摩对方遥遥表达的感情和内容。二、积极倾听,换位思考,理解对方,给出建议,不加以批评。

交谈的过程中自我表露,如何通过诉说自己经历,增加信任感。如何在很短的时间,进行比较深入的交流。一个技巧是:先从自我介绍开始,挑选可能对方感兴趣的话题,比如技术团队Build,如何打造产品,如何做业务,为什么淘宝发展这么快?阿里的团队的特点?阿里味是什么?怎么坚持跑步锻炼?如何减肥?需要事前准备好Topic,针对不同的人,介绍自己的亲身经历和体验,以及自己的想法和结论,需要显得真实可信,赢得对方的信任感。对方也愿意针对你的问题,给出答案。

面对批评时,应该如何得体的应对?对方提出批评时,是希望你能接受并且改变,而不是辩论。具体步骤:询问对方批评的具体内容,同意对方的批评,同意对方发票意见的权利,给出自己的解释或自我透露。比如:丹妮:你怎么买尼桑车?难道你不知道丰田更好么?桑迪:却是丰田线条更加柔和,跑得更快(同意对方的意见)但是我更喜欢尼桑的驾驶感(自我透露)

表情、眼神、动作、肢体语言在交流中的重要性。本书没有讲得太深,需要和其他人学习。

3、如何要求对方改变?

在《非暴力沟通》一书中也讲到了这节,作为主管,在工作中经常会用到,比如希望下属在系统化思考,执行力,团队协作,和业务方沟通上做出改变。沟通的公式:“我很不满意。你[说明其行为],[指出后果],[说明要求],所以我[描述你的感受],[希望对方采取的行动]”,比如:在全渠道项目三期的项目管理上,你对时间的评估和把控比较差。(指出行为)直接导致项目延期和业务方的抱怨(指出后果)。你知道,团队对项目时间节点要求很严格(我的要求)。所以我不太满意。等待对方的回答后,给出对方直接的要求。

“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。”

——在《一个广告人的自白》里就有类似的理论,人最关注的终究还是自己。

告诉对方应该怎么做,该有什么样的感觉,或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反,这会让对方觉得你不愿介入他的事情,并不认真地对待他的感情,或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。

——安慰人是一项居家旅行必备技能,这个时候最不能做的就是说解决方案。

安慰人最好的方式是理解对方的感受,并且向对方却确认他是否是这样的感受?例如:你现在一定感到很难过是吧?

弗洛伊德写道,一切行为都是有意义的。不管他是否正确,所有的行为都会被别人赋予一定的意义。

——所有事情都可以过度解读,乃至发展到令人不可思议的境地。

只要不被紧张所累,你冒的风险越大,机会就越多,成功的可能性就越大。一旦克服了紧张,人们就能随意地做很多自己想做的事情。

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