第一：物业纠纷案件，这个范围简直是太广泛了，上到打架斗殴，下到邻里琐事，有业主和物业的纠纷，也有业主和业主的纠纷;物业几乎每天都有物业纠纷案件，每天都要去处理;
第二：遇到物业纠纷案件，首先应该安抚矛盾双方，不要让矛盾升级;
第三：了解事情经过，合理处置;了解事情经过后，能协调处理的协调处理，不在物业协调处理范围内的，做好解释;应该报国家政府行政主管部门协调处理的，报国家政府行政主管部门处理;
第四：处理完后，要有后续的及时跟进和回防;
第五：针对纠纷事件做好经验总结;同时某些事件也可以避免再次发生。
二、面对纠纷人员应该如何调解?
1、当事人各方自选协商和解;
2、各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解。
3、当事人之间约定仲裁;
4、司法诉讼。
以上几种方式孰优孰劣，难作评定，纠纷的当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。在我国民法通则和民事诉讼法规定中有人民调解制度，有一方不同意调解那么只能通过仲裁或诉讼程序进行仲裁或判决，仲裁是一局终裁制，判决是二局终裁制，法律文书生效后，赢方可以申请当地人民法院强制执行。
日常生活和工作中避免不了有纠纷和矛盾。不管是遇到什么问题，我们要以解决问题为主要思想，化解矛盾，对社会对自己都是一次好的提升。尽可能的不要把事情恶化。不要把事情发展的更极端。处理纠纷的人员需要更加的耐心劝说，找到两全其美的办法。才能有效的解决纠纷。
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