携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。2019年10月23日，2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8。2019年12月，携程入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。

2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“Trip.com Group”。2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。

历史沿革

1999年10月 携程旅行网开通。

2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司。

2002年10月 单月交易额首次突破1亿元人民币。

2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市。

2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。

2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念。

2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股。

2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。

2006年03月 进军商旅管理市场。

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金。

2007年05月 推出国内首张商旅信用卡——中行携程卡。

2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用。

2007年06月 举办服务2.0研讨会。

2007年11月 单月机票销售突破100万张。

2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY。

2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线。

2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场。

2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察。

2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作。

2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动。

2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告。

2010年5月8日 正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。

2013年8月8日，中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会，宣布正式成立天津分公司，进军天津旅游市场，大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。

2014年9月1日，携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。

2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

2015年10月26日（美国时间），携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股去哪儿B类普通股置换成11，488，381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。

2017年2月23日，携程旅行网公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示，若不计股权报酬费用，2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%，超过华尔街此前8%-10%的预期。同时，2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元，是华尔街预期0.01美元的17倍。

截至2016年12月31日，2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元)，相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元)，相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%，占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。

2018年2月14日，携程宣布，正式上线共享租车业务。

2018年4月3日，携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着，携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力，可在全国范围通用。

2018年4月25日，携程宣布与超音速飞机制造商Boom Supersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。

2019年2月，百度宣布与携程达成深度合作。百度云将针对旅游行业特性，利用AI能力为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

2019年3月4日，携程财报显示，在2018年第四季度，携程净营业收入为76亿元，同比增长22%。在第四季度增长的助推下，全年净营业收入则达到310亿元，同比增长16%。

2019年5月27日，OYO酒店宣布与携程达成战略合作。

2019年9月9日，海内外战略布局稳步发展，携程（CTRP.US）Q2营收或仍有上升空间。

2019年9月26日，携程宣布ADS发行计划：大股东百度(BIDU.US)出售3130万股ADS。

2019年10月29日，携程在20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会上宣布，英文名称正式更名为“Trip.com Group”。

2019年10月29日，携程集团英文名改为Trip.com Group 发布G2战略。

2019年11月7日，携程集团与TripAdvisor,Inc宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，合作内容包括成立合资公司、达成全球内容协议以及公司治理协议。

2019年11月14日，携程三季度净利润增长172%营业利润率达6年来最高。

2020年2月13日，携程全球玩乐平台宣布，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策。

2020年2月19日，携程宣布即日起至2020年3月15日发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游，达师解，三毛游，口袋导游，小鹿导游，东方智旅，鹿宝导游，E景游8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。

2020年3月9日，携程CEO孙洁发内部信称：从2020年3月开始，梁建章与孙洁0薪；公司高管层自愿降薪，最低半薪；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

2020年3月19日，携程集团发布了2019年第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2019年全年，携程净营业收入为357亿元，同比增长15%；归属携程股东的净利润为70亿元，相比2018年的11亿元同比增长536.4%；若不计股权报酬费用、权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2019年归属携程股东的净利润为65亿元，相比2018年的55亿元同比增长18.2%。

2020年3月，携程集团（以下简称“携程”）联合创始人、董事局主席梁建章率领高管团队到访贵州。3月25日，贵州省委副书记、省长谌贻琴，副省长胡忠雄等与梁建章一行进行了座谈会，并签订了为期三年的战略合作协议。

2020年4月14日上午消息，携程在最新提交给美国证券委员会的文件中更新了公司的股权结构。最新股权结构显示，百度的持股比例为11.7%，虽低于先前19%的持股比例，但仍是携程第一大股东。第二大股东Baillie Gifford & Co （Scottish Partnership）持股比例为7.7%；另外两家机构MIH Internet SEA Private Limited和T.ROWE PRICE ASSOCIATES持股比例分别为5.5%和5.4%。

网站文化

运营原则

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer——客户（以客户为中心）

Teamwork——团队（紧密无缝的合作机制）

Respect——敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity——诚信（真实诚信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)

产品logo

象征便捷、灵活的海豚

2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑，新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

网站理念

取之于社会，用之于社会。

产品服务

旅游度假产品

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

私人向导平台

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

2017年，与庄宏宇工作室携手合作，打造明星旅游品牌。

携程顾问

是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡

功能与服务

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

主要特点

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。

2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。

3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。

4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡

介绍

携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

功能用途

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)

携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。

票价比价

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

所获荣誉

2006年

2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）。

2007年

2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜。

2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖”。

2007年08月 获2006年最具影响力中国海外上市公司。

2007年10月 获中国最佳呼叫中心。

2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业。

2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主。

2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。

2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业。

2008年

2008年08月 携程入选2008胡润中国品牌榜50强。

2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业。

2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖。

2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2009年

2009年01月 获“上海名牌”称号。

2010年

2010年03月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”。

2010年07月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”。

2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。

2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2010年11月 荣获“2010中国优秀企业公民”奖。

2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜。

2017年

2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。

2018年

2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，携程位列第46。

2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。

2019年

2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，携程排名第27位。

2019年8月14日，“2019年中国互联网企业100强”发布，携程排名第16。

2019年10月23日，2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8。

2019年10月26日，获70年70企70人“中国杰出贡献企业”称号。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，携程以300亿元品牌价值排名第57；“2019胡润最具价值民营品牌”第27位，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第5。

2019年12月，携程旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。

2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。

2020年

2020年1月3日，上榜2019年上市公司市值500强，排名第91。

2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，携程以市值1360亿元位列第42位。

2020年3月，Brand Finance发布2020年世界500强品牌排行榜，携程排名第369位。

社会责任

2010年11月 发放2010携程阳光助学金。

2010年09月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。

2010年03月 携程推出“低碳旅行共植携程林”活动。

2010年03月 携程设立树苗积分。

2009年09月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立。

2009年02月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。

2008年09月 云南鹤庆大登携程希望小学成立。

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金。

管理团队

席伟航：首席政府事务官

集团成员

驴评网

由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店

成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网

成立于2005年，是中国一家全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

中软好泰

成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

企业事件

2017年10月9日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止当前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”

针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

2017年11月8日，许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉：该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童：给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证，涉事教师下跪认错。监控画面显示：11月3日，涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中，幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。

携程方面表示，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。

2018年8月，网传有用户在携程上使用土耳其里拉支付购买南航机票，再从南航微信渠道退票，从里拉暴跌造成的汇率差中套利。携程员工于8月13日晚七点左右接到网关维护的通知，关闭了里拉支付，现暂时无法用里拉购买机票。目前携程显示里拉支付网关还在进行维护中，维护尚未完成，开放时间不确定。

微博网友爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

对此，携程表示，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。

2019年10月2日，有用户反馈自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

2020年1月23日，携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（元宵节）期间全部酒店订单。

2020年1月25日，携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策，将无损取消酒店的范围扩大到了全球，多家外资酒店已响应。

2020年1月26日，携程推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。

2020年1月27日，携程向所有供应商伙伴发布了一封沟通信，表达了愿意与合作伙伴共担损失的态度，更补充发布了减损指南，包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等。

2020年1月28日，携程在“携程旅游平台疫情退改供应商政策说明”的公开沟通信中指出，“携程作为旅游服务平台，一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。截止1月28日，携程平台已经处理了数百万计的退改订单。携程正积极准备材料，向国家相关部门争取，希望国家能在疫情之后出台针对旅游行业的优惠政策，帮助我们大家渡过难关”。

2020年2月5日下午，携程今日宣布，向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

2020年3月携程已下发通知，安排员工上三休二轮休上班，并且要签订待岗工作协议。

社会公益

截止2020年1月28日，携程拨付2亿元保障资金支持抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

2020年2月5日，携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括启动10亿元（人民币，下同）支持基金为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。

2020年2月10日，携程宣布，“抗疫云课堂”自2月5日开放上线至今，已有超6700家携程旗下门店加入学习计划，携程大学APP活跃人数近3万人，增加150%，每日人均在线时长77分钟。