票务，又名机票预定，是负责替客户查航班、订机票、出机票的一种职业。

机票预订是向广大用户提供各大航空公司机票预订服务和交易的方式。用户可以通过网站、电话、手机获得机票预订服务，预订各航空公司国内机票。机票预订可以根据您的需求准确快速的预订到您想要乘坐的航班；在机票预订之前用户可以实时对您所需要的航班查询；系统会根据您的航班查询条件显示航班信息，查询完成后，您就可以对满意的航班进行机票预订。

按照乘机人年龄划分

　　成人票：年满12周岁以上的必须购买成人票(大家注意不是按照法定的成人年龄) 　　儿童票：年满2周岁至12周岁（不包括12周岁）可以购买儿童票，一般儿童票需要有成人陪伴乘机，如特殊情况只有一位儿童单独乘坐飞机的话可向航空公司申请无成人陪伴业务（航空公司会提供专人来陪伴，会收取一定费用） 　　婴儿票：出生14天至2周岁以下（不包括2周岁）必须购买婴儿票办理乘机

按照票价折扣划分

　　头等舱（F舱）：头等舱的价格一般是经济舱全价票的1.5倍 　　公务舱（C舱）：公务舱的价格一般是经济舱全价票的1.3倍 　　经济舱（Y舱）：经济舱包括从特价票至全价票的不同价格，一般普通旅客都是购买经济舱的特价以及折扣机票。需注意经济舱由于折扣的不同，舱位的代码有很多，各大航空公司的经济舱代码也都不同，一般经济舱全价用Y舱表示

编辑本段机票预订步骤

　　网上机票预订流程 　　1 首先，在相关网上注册一个账号，并登陆； 然后，根据你的行程，选择点击“国内机票”或“国际机票”； 然后，选择航程类型（往返，单程或者联程）、出发城市、目的城市、出发日期、出发时间（如果选择了返程，则还需要选择“返回日期”和“返回时间”），填写“送票城市”、“乘客类型”、“乘客人数”，选择仓位等级等，单击“查询并预订”； 然后，选择你需要的航班，单击下一步，填写登记人信息和联系人信息，再往下选择出票时间、行程单配送方式和支付方式（可以使用信用卡支付），然后是支付机票款。 订票完成后，网站会给你的手机发短信，通知你订票情况。 你需要记住的是你所订机票的航空公司和航班号，起飞前直接到机场出发厅，找到相应的航空公司办理登记牌即可（只需要出示身份证）。 　　2 预订机位（网上/电话）

3 预付票款（网上/电话） 　　4 确认票款（QQ/电话/MSN） 　　5 送票上门 /公司取/ 机场取/EMS快递 　　电话预订机票流程 　　1、预订方式客户可使用电话拨打任意预订飞机票的电话号码。订购的机票数量不受限制，按客户的需要订购。（注：需视乎该航班舱位售票情况而定）。 　　2、机票的拿取两种方式（由客户选择，但订购国际机票暂只能送票上门，不能到机场取票）：提供免费送票上门服务（上门时间需在订票时确定）。客户亲自到机场取票

编辑本段预订常见问题

　　什么是电子客票,客票？ 　　

电子客票

　　许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。购买电子客票比纸制客票更方便，比邮寄纸质客票风险更小，在旅行前或旅行期间不会丢失或被偷窃。然而，为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。 　　可通过航空公司及代理公司网站办理电子客票的订购等操作。

客票

　　客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 　　旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。 　　客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。 　　请尽量提前购买机票，一般提前预订的话，购买到的票价折扣会低一些，并且避免到机场再买票时发现票已售空或者在售票柜台排队等候造成误机。旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市、票价（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。

行程单

　　行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证。 　　行程单报销 　　行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的 　　付款及报销的凭证； 　　行程单为一人一单，遗失不补； 　　行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 　　行程单不作为登机凭证； 　　客人可以在机场航空公司值机柜台打印（部分机场提供）行程单作为报销凭证，同程网暂不提供。

有效身份证件

　　“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证等证件。

婴儿的乘机证件：出生14天至两周岁（不含两周岁）使用出生证明。 　　儿童的乘机证件：年满两周岁至十六周岁（不含十六周岁）使用户口簿,此外还需注意只要年满12周岁需要购买成人机票办理乘机，儿童票无法使用。 　　如婴儿或儿童已办理身份证或护照等成人乘机的有效证件，也可以使用来办理乘机。

丢失身份证如何乘飞机

　　一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章； 　　二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述； 　　三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。

退票规定及退款多久可以完成

　　由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。 　　旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。 　　持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。 　　因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 　　旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 　　退票需要三个工作日才能完成，请您耐心等待，如发生航班延误取消等问题，非正常退票，我们会及时和您沟通退票的情况和时间。 　　退票后剩余的票款会自动退回到您原来支付的账户。 　　1：如果是通过支付宝余额支付的票款，退票完成后的票款是即时到账的，直接查询您的支付宝账户即可。 　　2：如果您是通过支付宝网上银行支付的票款，退票完成后的1-3个工作日内通过支付宝直接退回至您的银行账户。 　　3：如果您是通过信用卡支付的票款，退票完成后的14个工作日内退回至您的信用卡账户。请耐心等待。 　　如果发生票款在我们规定的时间内未退回您的账户，请及时来电查询。 　　由于各家航空公司以及售票公司办理退票的流程各不相同，具体退票退款所需手续以及还款时间请通过预订网点查询。

孕妇是否可以乘机

　　通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

哪些物品禁止航空运输？什么是管制运输物品

　　为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。 330机型座位分布

飞机的座位的划分

　　民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言， 　　如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌， 　　从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

电子客票如何登机及报销

　　1、在值机柜台凭有效证件办理登机牌 　　2、凭有效证件及登机牌通过安检，顺利登机。 　　3、客人可以在购票地打印行程单作为报销凭证，以前电子客票的报销需要客人拿 T4 联和登机牌一起作为报销凭证，缺一不可，而现在只需行程单就可以直接作为财务的报销凭证，

乘机饮食三忌

　　为避免在乘机时出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气、甚至呕吐等症状，在乘机前饮食应注意三忌：一忌大荤及高蛋白食物。这些食物在肠胃里停留的时间长，消化困难，加上人在空中消化液减少，胃功能变弱，极易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等症。二忌进食大量的粗纤维食物，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们易在体内产生气体。由于飞机飞行高度越高，气压越底，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。三忌进食过饱和空腹上机，防止胃、心负担过重和低血糖反映。

何时停办乘机手续

　　旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。

宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续

　　家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的其他小型温驯动物，经航空公司同意，可以作为托运行李。旅客要求携带小动物乘机，必须在订座或购票时提出申请，并同意遵守航空公司运输小动物的有关规定，在征得同意后方可携带。 　　除非经航空公司特别允许外，旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输，只能作为托运行李托运，装在货舱内（托运小动物，有专门的托运舱，对小动物基本不构成损害）。如果旅客要求办理联运，必须征得续运承运人的同意方可联运。 属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境、入境许可证明和动物检疫证明等。

飞机上为何不能使用手机

　　航空专家认为，手机传出的无线电波可能会引起爆炸，或影响客机在9500公尺高空上飞行的航行系统。科学证据也显示，在机上使用手机，确实潜在危险。手机、电脑、收音机等传送

的电信号，除了强度会影响航空器，它们传送的频率，如果与航空器的频率恰巧相同或相近，加上振幅（或波幅），就会产生最大的破坏，出现危险的状况飞机在整个飞行过程中。飞行员利用机载无线电导航设备与地面导航台保持实时联系，控制飞行航线。在能见度低的情况下，需要启用仪表着陆系统进行降落，也就是利用跑道上的盲降台向飞机发射电磁信号以确定跑道位置。而移动电话不仅在播打或接听过程中会发射电磁波信号，在待机状态下也在不停地和地面基站联系，在它的搜索过程中，虽然每次发射信号的时间很短，但具有很强的连续性。所以手机发出的电磁波就会对飞机的导航系统造成干扰，在能见度低的情况下影响更大。飞机在平稳飞行时，距地面6000米至12000米，此时手机根本接收不到信号，无法使用；在起飞和降落过程中，手机才有可能与地面基站取得联系，但此时干扰导航系统产生的后果最为严重。另外，现代飞机的飞行很大程度上依靠计算机的控制，而计算机传输数据的线路分布于整个飞机，在舱中使用手机，其发出的电磁波会对传输线路产生干扰，影响正常线号的传输。

世界上现有那些主要机型

　　美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。 　　波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。 　　空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。 波音737-800

麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11 　　此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的 　　英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机.

乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理

　　关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告 　　为确保航空安全，参照国际民航组织的标准，一、中国民用航空总局决定限制携带液态物品乘坐民航飞机。乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升（L）的液态物品（不含酒类），超出部分必须交运。液态物品须开瓶检查确认无疑后，方可携带。 二、在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。 三、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液体药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。 四、旅客因违反上述规定造成误机等后果，责任自负。

编辑本段禁止出境物品

　　中华人民共和国禁止下列物品出境： 　　1. 列入禁止进境范围的所有物品； 　　2. 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 　　3. 珍贵文物及其它禁止出境的文物； 　　4. 濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料

编辑本段禁止进境物品

　　1. 各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品； 　　2. 伪造的货币及伪造有价证券； 　　3. 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 　　4. 各种烈性毒药； 　　5. 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 　　6. 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品； 　　7. 有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

编辑本段不宜乘飞机者

哪些人不能乘坐飞机

　　无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。

哪些人不宜乘坐飞机

　　孕妇、老人、婴幼儿都不太合适, 近期动过手术、中耳炎患者最好也避免不少航空公司规定婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。

编辑本段机票预订的注意事项

　　现在很多地方出现不同程度的机票预订受骗情况，为了避免不必要的财务损失，在这里建议各位订机票的人事一些注意事项 　　——消费者要提高防范意识，购买机票要通过正规渠道，到正规售票点或拨打航空公司订票热线进行购票，切莫轻信订购低折扣机票的谎言，以免上当被骗； ——如需通过网上购票要甄别对方资质，选择航空公司官网或国内一些知名的大型预订网站，不要被400开头的貌似企业客服专用号的联系电话所蒙蔽。因为实际上当前任何人只要在网上申办并预存最低400元话费即可开通一个“400”号码，管理上的疏漏使作案人员有了可趁之机； 　　——通过网络订票，一般先交订金而不轻易付清全款。消费者在网上订购机票时，要认真查验电子客票，并向出票的网点进行查询验证。付款前一定要登录电子客票服务网站或直接拨打民航服务热线电话，或直接打电话向航空公司核对订票细节，问清航班号及座次，确认订票信息无误后方可付款。

编辑本段机票查询订购方法

　　当下旅游旺季,出行的人们一般都选择全国各地旅游.且各种旅游团购,机票打折让人眼花缭乱.个人自由行以及商务旅行者如何在网上购买飞机票 1.可以在订票网站上的国内机票栏目中选择出发和到达城市然后再选择日期。点击下面的搜索。出来当天的航班和价格等信息！ 2.选择您所喜欢的航班在点预订，然后填写旅客信息！ 3.预订成功后请尽快支付。 4.请在乘机日期至少提前一小时到达机场相关值机柜台办理乘机手续。这时候您只需要出示订票时的证件就可以办理登机了！ 验证服务：作用国内专业的电子机票网站也可以帮您验证电子客票。请在机票验证栏目中验证。

编辑本段有效期规定

特种票价机票有效期

　　特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

国内航班机票有效期

　　1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后， 还有一年的改签时限。 2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。