亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在亚马逊购买19种比较试验样品，其中有9种不达标，不达标率为47.4%。 2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊位列18位。 12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，亚马逊排名第1位。

2019年7月18日，停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。2019年7月，入选2019《财富》世界500强。

2019年12月，亚马逊入选世界500强。

2019年12月25日，亚马逊被曝雇佣水军刷评论。

2020年1月30日，亚马逊第四季度营收874亿美元，净利同比增8%。

公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

贝佐斯将Cadabra以地球上孕育 最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

现状

DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。

由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！

2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。

2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。

2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。

2015年3月6日下午，亚马逊中国（Z.cn）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，亚马逊排名第7。

2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名。

2017年5月5日报道，亚马逊准备在英国剑桥设立一个新的研发中心，用于科学研发。

2017年12月21日，世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2017年度(第十四届)“世界品牌500强”在纽约揭晓，亚马逊继续保持“季军”位置。

截至当地时间2018年3月20日，亚马逊的市值已经超越谷歌母公司Alphabet，成为仅次于苹果的全球第二大市值公司。

2018年5月21日，2018年《财富》美国500强排行榜发布，亚马逊位列第八。

2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具价值品牌100强》发布，亚马逊名列第3位。

2018年6月20日，亚马逊官网于推出亚马逊全球收款服务。此服务无需外国银行卡或者第三方账户，卖家可以使用本地货币接收全球付款，并直接存入卖家的国内银行账户。

2018年9月4日，亚马逊股价一度超过2050.50美元，成为继苹果之后第二家市值破万亿美元的美国公司。

2020年1月31日，亚马逊第四季度净利润为32.68亿美元，与去年同期的净利润30.27亿美元相比增长8%；净销售额为874.37亿美元，与去年同期的723.83亿美元相比增长21%。亚马逊第四季度营收和每股收益均超出华尔街分析师此前预期，从而推动其盘后股价大幅上涨近13%。

2020年1月31日，据国外媒体报道，亚马逊公布了2019年第四季度的财报，超出预期的业绩带动公司股价飙升，这也让首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)的财富在短短十五分钟内就增加了132亿美元。

2020年2月9日，亚马逊宣布，因受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响，公司将退出参加2020世界移动通信大会。 2月13日，

美国法官同意了亚马逊的请求，暂停了美国国防部和微软的价值100亿美元的云计算合约。该合约名为联合企业防御基础设施云，简称JEDI，是美国国防部将其大部分计算能力从物理服务器中转移上云的关键。该合约价值100亿美元，为期10年。虽然很多人预测亚马逊会拿下这项合同，但最终微软赢得了这一合约。

2020年3月4日消息，亚马逊已经退出HIMSS大会。

2020年3月10日，美国股市周一暴跌，亚马逊跌了5.3%。 3月11日，亚马逊公司宣布，他们将设立一个规模为2500万美元的救助基金，在新冠病毒疫情爆发期间为公司的送货司机以及季节性员工提供帮助。 3月12日，据国外媒体报道，亚马逊宣布，所有被诊断出感染新冠病毒或是被隔离的员工，将获得最高两周的工资。 3月17日，亚马逊新增10万岗位 投入3.5亿美元为小时工加薪。

2020年3月，亚马逊在其线下店面Amazon Go（采用了其最新的Just Walk Out无人零售技术）开业之后不久即宣布，全球第一家采用亚马逊这一技术的第三方商店也将于3月内开业。

收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）；

1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）；

1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）；

1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en：CD Now；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）；

2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）；

2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）；

2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）；

2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）；

2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）；

2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP. com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP. com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。

2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）；

2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

2014年4月11日，亚马逊收购数字漫画公司comiXology。

2014年5月16日，亚马逊宣布2000万美元投资入股上海美味七七，开启中国市场的生鲜战略部署。

2014年8月26日，亚马逊宣布以9.7亿美元的现金收购视频游戏流媒体服务Twitch。

2016年11月4日，亚马逊中国宣布亚马逊海外购与亚马逊英国站点正式实现对接，超百万来自亚马逊英国站点的海外货登陆亚马逊海外购商店。

定位转变

第一次转变

成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。

第二次转变

成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。

第三次转变

成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

销售策略

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。

亚马逊的营销策略主要有：

产品策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣）。”

促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。

广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。

亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo！和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费

当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，购买合格商品满99元即可享受免费配送服务

2012年6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。

2012年12月，Web开发公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal发现了一个漏洞，这显然对亚马逊的伤害比对其用户的伤害要大。 截止到周一，亚马逊媒体关系部门并未对此发出回应。在HTMList报道此事的Cardinal表示，他最近的经历证明，亚马逊需要提升其安全性。“显然，亚马逊并没有从实质上改进其身份验证协议。”

促销手段

开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

公司荣誉

2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名。

2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三。

2017年6月7日，发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第十二。

2017年6月，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，亚马逊名列第4位。

2017年9月，美国权威研究机构Gartner发布2016年全球公共云市场份额报告，全球云计算“3A”（亚马逊AWS、微软Azure和阿里云Alibaba Cloud）引领公共云市场，三者占据市场份额前三位，亚马逊保持领先优势，阿里云超越Google，紧追第二位微软Azure。

2018年12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，亚马逊排名第1位。

2019年12月11日，世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2019年度“世界品牌500强”排行榜揭晓，亚马逊位居地二位。

2020年1月，《财富》杂志发布“2020年全球最受赞赏公司排行榜”。在最受瞩目的50家“全球最受赞赏公司全明星榜”上，亚马逊第二。

2020年2月，福布斯公布区块链50强，亚马逊上榜。

2020年3月，Brand Finance发布2020年世界500强品牌排行榜， 亚马逊排名第1位。

产品服务

Kindle

亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后，贝佐斯于 2004 年开始准备制造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（Gregg Zehr），在硅谷设立 Lab126，进行电子阅读器的秘密研制。

2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。

2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。

2010年7月，亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。

值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。

网络服务

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智能手机，价格远低于iPhone 6。

PrimeMusic

亚马逊日前悄悄上线了新的流媒体音乐服务PrimeMusic，面向亚马逊“金牌会员”用户，该服务将免费提供超过百万首歌曲。

据新浪等媒体报道，PrimeMusic是亚马逊为“金牌会员”用户免费提供的流媒体音乐服务，包括无限次数、无广告植入的超过100万首歌曲以及数以百计的播放列表。Prime Music是一种免费增值服务，兼备了现有免费服务Pandora和付费服务Beats Music的功能。亚马逊新服务选择了一条中间路线，专注于无广告的音乐播放，淡化了对播放列表和手动搜索歌曲的追求。

Amazon Fresh

北京时间2014年10月17日，亚马逊将在纽约市推出生鲜电商服务“Amazon Fresh”。这将是亚马逊首次在东海岸推出该服务。

亚马逊称，将率先在纽约市布鲁克林(Brooklyn)地区的公园坡(Park slope)社区推出生鲜电商服务，随后还会拓展到其他地区。公园坡是纽约最宜居社区之一，居住的主要是一些年轻的职业人士，很大一部分都是亚马逊用户。

亚马逊称，对于纽约市的Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。

最初，该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员的纽约居民开放。亚马逊Prime会员的年费为99美元，可访问亚马逊的流媒体电视和电影节目，还可免费享受“次日达”送货服务。

2014年底前，这些用户无需支付额外费用即可享受到Amazon Fresh服务。但从2015年起，要想继续享受该服务，则需要升级到299美元的“Prime Fresh”服务。

亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务。

推出街头便利店

2016年10月11日晚间消息，《华尔街日报》今日援引多位知情人士的消息称，亚马逊将推出实体便利店，从而进一步拓展副食业务。这些知情人士称，亚马逊计划设立一些小型的实体便利店，用来销售牛奶、肉类和其他一些消费者可直接带回家的易腐产品。此外，消费者只要通过手机，或者是便利店旁边的触摸屏，还可以订购花生酱、谷物或其他更长保存期限的视频，然后由亚马逊在当日送达。

家政服务

2016年11月，亚马逊在网站招聘栏中列出了“家庭助手(Home Assistant)”的职位，工作者将帮助消费者收拾房间，不过该招聘目前仅限西雅图地区。据了解，该职位将属于一项叫做亚马逊助手(Amazon Assistants)的服务，被招聘进去的人员将在上岗之前接受培训，另外他们都将享有医疗保险、公司股票等福利。

想要申请这份工作的人必须要满足至少3年的相关工作经验--5年优先考虑，如果拥有一个大学学位或是技术派人员等其他条件，则都能加大申请的成功率。

虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire的app、游戏、应用内购买的虚拟货币Amazon Coin。

这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。

而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户 可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。

像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”

悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。

以下情况不予办理退货：

1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；

2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

布局域名

独立用户

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区；与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

购物应用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。

Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。

Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

亚马逊中国

中国网站

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、 鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等32大类、上千万种的产品，通过“送货上门”服务以及“货到付款”等多种方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。

在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。

继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。

中国仓储

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

设立总部

2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。

直邮中国

2014年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。在“11.11”之前，亚马逊中国“海外购”服务也将开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开启国际品牌战略。

包括来自美国亚马逊的2500万种选品、德国亚马逊的1200万种选品、西班牙亚马逊的1200万种选品、法国亚马逊的1000万种选品、英国亚马逊的1000万种选品，以及来自意大利的800多万种选品。开通直邮的品类都是各个站点最具本地特色以及备受中国消费者喜爱的选品，如鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等。

亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续，并提供三种（标准、加快、特快）可选配送服务。而亚马逊美国站点大幅调降了直邮中国的国际运费并缩短直邮配送时间，平均运送时间缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达消费者手上。

除了中文界面外，对于关税和售后服务，亚马逊中国也做出调整。亚马逊中国方面表示，在消费者下单购买海外购商品时，亚马逊中国将为消费者代收进口关税，如果关税实际金额与代收金额不符，亚马逊中国将把多收的金额退还至消费者的账户，少收部分则无需消费者补交，实行“多退少不补”。另外，消费者在“亚马逊海外购”商店所选购的产品均可享受中国本地售后服务支持。

亚马逊海外购商店首期上线的8万个产品主要来自亚马逊美国，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

停止服务

2013年5月加入亚马逊，担任全球副总裁， 2016 年4月接任亚马逊中国新任总裁，全面接管亚马逊中国的电商业务以及Kindle在华业务。

2019年4月18日，亚马逊中国确认，于2019 年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。

争议事件

季度亏损

第二季度净亏损700万美元 同比转亏

亚马逊发布了该公司截至2013年6月30日的第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，2012年第二季度为净利润700万美元。

财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

过亚马逊购买PS4的玩家在拿到主机后发现无法启动等“初期不良”类问题，故暂停PS4的销售并着手解决。

逃税事件

2014年10月7日，欧盟监管机构对亚马逊公司在卢森堡的税务安排发起了正式调查，导致又一家大型美国企业陷入备受各界关注的调查。

欧盟反垄断机构：欧盟委员会表示，它担心2003年卢森堡税务部门授予亚马逊[微博]的一项税务协议可能等同于使这家美国公司享受了非法的国家补贴。欧盟委员会可能要求卢森堡向亚马逊追缴欧盟认为其未缴纳的税款。作为同一调查的一部分，卢森堡应委员会的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亚马逊。此举显示出欧盟的税务调查可能波及更大范围。

2003年卢森堡的税务裁定适用于亚马逊在当地的子公司：Amazon EU Sarl。欧盟委员会称，该裁定可能低估了这家亚马逊子公司的应税利润，该公司的利润占亚马逊欧洲运营利润的大部分。

2020年3月2日晚间消息，据国外媒体报道，亚马逊本2020年3月5日将奔赴欧盟中级法院“综合法院”（General Court），试图推翻欧盟委员会要求其向卢森堡政府补缴2.5亿欧元（约合2.94亿美元）税款的裁决。

取消订单

“双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹药准备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但无法兑现而被推到了风口浪尖。成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。

员工停工

2014年11月1日起，亚马逊中国实行新的工资考核方案，原有的底薪、浮动奖金取消，夜班提成、三倍提成类订单等收入也将按新方案重新计算。虽然单笔订单提成提高了，但配送员认为，由于订单量不足和提成计算方式的改变，配送员的实际收入远达不到调整前的水平。对此，亚马逊中国位于北京市的部分网点，一些物流人员正在停工，并已影响到正常的商品派送工作。“罢工”发生后，亚马逊中国采取的应对策略是，将归由该配送点的订单向附近的第三方配送机构分流。

恐吓事件

北京时间12月16日，西雅图警方周一发表官方声明称，亚马逊公司的一名职员在卫生间里发现了一封威胁信，随后警方已经疏散了该市一幢亚马逊办公楼中的员工，

警方派出探雷队协助调查。一名亚马逊员工向西雅图当地电视台Komo News透露，该公司CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在疏散时也身处这幢办公楼内。

一名西雅图警探他表示，警方并未发现任何异常，并已在太平洋时间13点(北京时间周二5点)前后撤离。

法国经济部长布鲁诺·勒梅尔27日表示，法国和德国将联合向谷歌、苹果、脸谱和亚马逊等互联网巨头征税，以确保跨国大型企业和本地企业一样公平纳税。

员工罢工

11月24日凌晨，意大利当地工会组织向外表示，因为不满薪酬和工作环境，亚马逊意大利分公司的员工正在策划在“黑色星期五”的时候进行罢工，表示抗议。

域名事件

自2012年以来，亚马逊公司一直在寻求“.Amazon”域名的专有权，但包括秘鲁、哥伦比亚、厄瓜多尔、玻利维亚、巴西等8个亚马逊河流域国家认为，亚马逊指的是他们的地理区域，不应由一家公司垄断。

2019年5月26日，秘鲁、哥伦比亚、厄瓜多尔和玻利维亚4国领导人批评全球互联网名称与数字地址分配机构(ICANN)20日做出的一项决定，即授予美国亚马逊公司使用“. Amazon”域名的权利。

抹黑中国

2019年8月15日消息，范思哲、蔻驰等一批国际品牌相继曝出涉嫌分裂中国的恶劣行为，随后扎堆向中国致歉。然而，就在香港激进示威者的暴力行径不断升级之际，国际知名电商亚马逊购物平台上，竟仍在销售印有“香港独立”等带有分裂中国意图字样的T恤。发现此事的社交网络网友纷纷表达愤怒和不满，怒斥：“该出手时就出手，亚马逊真是在刀口上舔血。”“真的是欺负到头上来了。”“在这个时候还不知道检点，真的。要是觉得失去中国市场无所谓的话，OK的。”“中国站就永封吧，没多少存在感的网店。”但也有网友解释：“亚马逊这个类似于卖家平台，注册就可以自己卖东西，那几件T恤也是港废挂上去卖的，管理比较松散。”网友介绍，“港独”T恤店铺或许是由亚马逊VC账号所为，但无论如何，这种行为都是在恶意抹黑中国。

虚假评论

2019年12月25日，亚马逊平台上不少卖家被发现购买虚假评论以欺骗消费者。他们从水军公司购买虚假评论，每条评论售价15欧元(相当于116元人民币)。

并购案

2020年2月12日，美国联邦贸易委员会(FTC)11日表示，将深入检视五大科技公司在过去10年间所进行的并购案。就此对亚马逊自2010年以来的并购案展开调查。

辱华疫情商品

2020年2月20日，一些网友发现，亚马逊部分商家正在其英文商城上兜售印有“新冠病毒中国制造”（Coronavirus Made In China）字样的T恤、水杯等物。目前商品已下架，但亚马逊官方并未对此做出回应。

反垄断调查

2020年3月，意大利反垄断部门表示，他们正在对亚马逊和eBay这两个电子商务巨头进行调查，因为在当前的冠状病毒疫情期间，上述两个购物平台上，包括手部消毒液在内的产品出现了价格大幅上涨的情况。

产品封杀

2020年3月，亚马逊悄禁掉了阿道夫·希特勒的自传《我的奋斗》（Mein Kampf），这是其将纳粹和其他宣扬仇恨的书籍从平台上移除的举措之一。

遭遇反垄断集体诉讼

2020年3月21日，美国西雅图市律师史蒂夫·伯曼和德里克·洛泽周四对亚马逊提起集体诉讼，称亚马逊强加于第三方卖家身上的所谓“价格平价协议”违反了《谢尔曼反垄断法案》(Sherman Act)，限制了竞争。

机器人启用

2012年，亚马逊斥资7.75亿美元收购机器人研发公司Kiva Systems，旨在提高亚马逊仓库中的自动化水平。2012年5月，已经有1400部机器人活跃在亚马逊仓储物流线。

亚马逊宣布在2014年年底前的购物季使用上万个机器人为顾客处理订单。这些机器人可以识别条码，然后将货架上相应物品搬送到人类员工身边。这将大大提高人类员工的工作效率，为公司节省开支。

为迎接圣诞采购季的到来，美国亚马逊公司已在全美10家仓储中心配置了超过1.5万台Kiva机器人，以期减少五分之一的订单成本并提高发货速度。

在年度最大网络购物盛宴"网络星期一"的前一天，亚马逊向媒体展示了由亚马逊子公司Kiva Systems设计生产的重约320磅（145千克）上有十字型起重盘、下装滚轮的橙色Kiva机器人。

Kiva机器人可以帮助亚马逊缩短送货时间，以便于同实体店 - 美国人至今仍然习惯的购物场所 - 竞争。它还可以帮助亚马逊避免重温去年圣诞购物季的噩梦：2013年，网购包裹暴增严重超过了快递公司UPS的运载负荷，导致不少圣诞包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。对于没准时收到裹件的顾客，亚马逊表示提供20美元的优惠券，并全额退还运费。

AWS云计算

2015年1月30日上午消息，亚马逊CFO汤姆·苏库塔克(Tom Szkutak)在今日的财报电话会议上表示，亚马逊从2015财年第一财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门的财务业绩。因此投资者和公众很快就可以了解这项云计算业务的创收情况。

实体书店

北京时间2016年3月8日，亚马逊将在圣地亚哥购物中心开设第二家实体书店。该书店紧挨特斯拉专卖店，正对苹果零售店。店外竖立的标示牌显示，它将于“今年夏天”开张。

产品抽查

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在亚马逊购买19种比较试验样品，其中有9种不达标，不达标率为47.4%。这9种不达标样品具体包括：1种斯庆高娃牌羊绒衫，1种STALON牌儿童地垫，1种牧者家居牌凉席，4种E衫球品牌紧身衣，1种尚朋堂牌杯壶 ，1种iNSPire牌床上用品。

社会公益

2020年4月21日，亚马逊宣布，将投资1000万美元帮助保护或恢复美国东北部的森林，这是亚马逊承诺到2040年实现碳中和（carbon neutral）目标的一部分。

疫情相关

2020年3月14日，亚马逊宣布已经在其网站上屏蔽口罩、洗手液等与新冠病毒相关产品的新品上架。

2020年3月19日，亚马逊确认纽约仓库一员工确诊新冠，运营受重大威胁。

2020年3月20日，亚马逊宣布，将暂时调低整个欧洲地区的视频码率，以帮助在疫情期间控制互联网流量。

2020年3月26日，亚马逊网络服务公司承诺向WHO提供2000万美元支持，用于开发可检测和诊断COVID-19的新工具。

2020年3月28日， Lyft证实，它正在与亚马逊合作，为这家电子商务巨头提供司机，以进行包裹和杂货交付。

2020年3月30日，亚马逊员工在纽约市举行抗议和罢工，抗议该公司在新型冠状病毒疫情爆发期间要求员工继续工作，缺乏保护措施。

2020年4月，亚马逊要求其仓库员工彼此之间保持6英尺（1.8米）的距离，此外还施加了其他防护措施，以期限制新冠疫情的传播。

2020年4月11日，亚马逊宣布为一线员工建造新冠病毒检测中心。

2020年4月30日，贝索斯在财报的声明中表示：“对于目前的第二季度，在正常情况下我们预计经营利润将约为40亿美元或更多。然而目前的情况并不正常。我们预计将投入全部40亿美元甚至更多，用于与疫情相关的费用，向用户送货并保障员工安全。”5月2日，据路透社报道，周五，亚马逊的部分员工走上街头抗议，要求在疫情期间获得更安全的工作环境和更合理的报酬。