店员，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

解释

商店的职工，有时兼指服务性行业的职工。

职能

为消费者解决以下疑惑：

1、价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。

2、品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。

3、效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。