口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源，联手打造的一家互联网本地生活服务平台，于2015年6月23日正式成立。公司以“生态模式”向线下扩张，平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等九大接口，引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。

除了支付即会员、内容即流量外，背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台，还将为商家开放其生态系统内的诸多能力，包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上，商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品，进而更好地做生意。2016年已经有超过100万家线下门店入驻口碑平台，突破1000万笔大关。

2017年9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。目前全国已经有250万个商家入驻口碑，日均交易笔数突破2000万笔。

2018年10月12日，阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。

发展历程

口碑网是一家为用户提供本地生活服务信息与评论的互联网公司，2015年6月23日，阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团深度整合双方优势资源，重新启用“口碑”品牌。

阿里巴巴将为口碑平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑，蚂蚁金服将为口碑平台及平台的线下商户，提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等多方面的金融服务。

2015年6月24日，阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布，投资60亿元，共同创立本地生活服务平台公司——“口碑”，专注协助本地生活服务的转型升级。

2015年9月28日，口碑正式启动“全民开店”计划（也称“百万招聘”计划），计划逐步投入10亿元在全国范围召集百万口碑客，两个月吸引100万商户入驻。

2015年11月17日，口碑正式发布开放平台，向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力，帮助商家更简单、更高效的做生意。

2015年12月12日，口碑联合30万商家共同打造“1212支付宝口碑全球狂欢节”，活动共计吸引2800万人参加，一天内为线下商家带来超过1951万会员。

2016年1月28日，阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示，上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔，2015年第四季度交易额超过158亿元。

2017年9月12日，口碑上线了独立APP 。2017年“双12”当天，口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券，转化了6500万笔交易。

2018年10月12日，阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里巴巴集团合伙人王磊（花名昆阳）将担任阿里本地生活服务公司总裁，向阿里集团CEO张勇汇报，并兼任饿了么CEO；阿里巴巴集团副总裁范驰（花名程咬金）将继续带领口碑业务，向王磊汇报。

2020年3月6日，阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整，具体来说会调整为三大事业群和三大事业部。调整后，中台将统一收集，产品将统一归至一个大团队。其中，口碑和饿了么会融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新；另有三个事业部：物流事业部（即时配送事业部），新零售和生活服务。

管理团队

董事局主席：蔡崇信

CEO：范驰

服务简介

口碑网业务涵盖覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用，引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。

口碑卡

2017年双12结束后，口碑宣布推出线下消费VIP通行证口碑卡，可以在口碑App里免费领取。用户持有口碑卡在餐厅超市商场等线下商店消费时，就能享受相应的优惠和特权。除了折上8.8折优惠之外，口碑卡未来还将具备更多个性化的功能和权益。

口碑码

口碑于2017年4月发布了码战略。口碑码是对二维码进行升级，为商家提供从“二维码-店铺-支付”的新通路。商家只需一键申请激活就可拥有自己的口碑码并贴在门店中。顾客到店扫描口碑码后，将直接进入商家的口碑虚拟店铺。在店铺里，顾客可以点餐、领取优惠、挑选发型师等等。

商家开通口碑码之后，用户的预约、点菜、领优惠等数据也会形成维度更丰富、颗粒度更细、更真实的用户标签和画像。根据这些标签，商家后续就能够为每个用户提供更精准的服务，精准地提高客单价、翻台率，并且降低人工等经营成本。

商家搜索

依据口碑网所提供的搜索服务，用户可以轻松地在口碑的店铺列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家详情】等信息，更丰富了用户对于所需信息的了解。

口碑买单

在口碑找到满意的商家后，点击【商家】，打开商家详情页面，点击【领取折扣】就可领取商家优惠券，点击【商家地址】，即可提供最快的导航到达路线。就餐完成后，点击【去买单】后，页面显示二维码与条形码支付页面，也可通过下方的按钮，切换至【扫码支付】或者【声波支付】页面，进行结算。

商家点评

顾客支付完成后点击下方【去评价】，在打开的评价详情页面，选择【满意度星级】，并选择要评价的标签，标签可自定义，也可通过文字描述进行评价，同时也可插入图片，评价完成点击上方发布。新的评价将会显示在【商家详情】页面，此次评价将会作为新的客户购买的依据，【商家详情】中的图片、标签、文字，方便顾客快速了解商家，为下一次购买提供信息。

专属优惠

在口碑首页，点击【专属优惠】，即可看到口碑后台根据用户消费习惯，智能匹配的附近商家优惠。点击【立即领取】，顾客所选择的优惠券就会出现在【卡券】中，当顾客去线下门店消费时，只要使用支付宝买单，对应的卡券就会自动核销，顾客则会享受到相应的优惠。

入口

1、支付宝是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外，蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队，也将逐步整合至新的“口碑”平台。 2017年6月，口碑来自支付宝平台的月活跃用户数超2亿。

2、2017年9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。今年年底口碑将与手机淘宝打通，手机淘宝首页将专门为口碑开辟流量入口。

交易笔数

2016年6月25日，支付宝口碑的日均交易笔数在当天21：00突破1000万笔，成为O2O行业第一个日交易笔数过千万的平台。

2017年“双12”当天，口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券，转化了6500万笔交易。

品牌价值

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，口碑以80亿元品牌价值排名第129，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第10，民营排名第10。

社会公益

2020年1月30日下午消息，阿里本地生活服务公司发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”。公开信表示，自2020年2月1日起，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金。对所有武汉区域口碑商家，免除商品佣金至2020年3月31日，对全国其他区域口碑商家，免除商品佣金至2020年2月29日；全国所有口碑商家的年费类产品，免费延长有效期三个月；加大对商家贷款的力度；对于有外卖业务需求的商家，推出“外卖极速上线服务”，当日申请，当日开通，并给予价值2500万元的流量卡支持；以及为武汉地区商家及雇员赠送肺炎险，如不幸确诊新型冠状病毒肺炎，可最高赔付人民币30万元。