品质指人的素质和物品的质量，人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养，物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。

好产品的背后往往有好人品，两者有直接的关系，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的能力、文化等因素。

做无形产品的服务行业也强调服务品质，这就侧重用户的体验了。品质是成就品牌最重要的因素。

概念

品质指人的素质和物品的质量，人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化素养，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的健康、能力、文化等因素。物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。

引证

1、人的素质，包括健康、智商、情商、逆商和知识、文化素养。 老舍 《后记》：“在书里，虽然我同情劳苦人民，敬爱他们的好品质，我可是没有给他们找到出路。” 冯雪峰 《上饶集中营·关于主题》：“这种高贵的精神和品质，也是有着非常典型的表现的。”

2、物品的质量。 周而复 《上海的早晨》第四部十九：“﹝他﹞发现清花车间和钢丝车间没有经常根据不同的原棉品质，来调整机器设备。”

相关因素

品质不是简单的事情，比如同样做发动机，如何做到动力更强、油耗更省、体积和噪音更小、寿命更长，这涉及到的因素很多：人员、素质、思想理念、管理、制度、文化、技术、设计、机器设备、材料、工艺方法、标准、流程、用户体验等因素密切相关。

素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化素养。素质包括身体素质、心理素质和文化素质。素质可分先天禀赋和后天教育培养，人的先天素质虽然各不相同，但相互差别也不大，特别好和特别差的都不多。人的后天素质的可塑性就很大。

我们公认德国、日本产品的品质好，根源在于德国日本的思想、环境、教育和制度好，德国人思维严谨、态度认真以至于刻板，日本人恪守规则、忠于集体、崇尚实力，德日两国人的性格非常适合机械、电子等有形产品的制造，德日两国从民间到国家都比中国人更重视教育，尤其是基础教育。

中国人并非没有优势，没有德国人严谨刻板、没有日本人恪守规则，对中国人灵活，可塑性也非常强，中国本土文化的核心是太极中和文化，灵活变通是中国人最大的特性，天性灵活的人适合做服务行业，这比德国和日本人有优势，而服务产业已经是全球最大的产业。

标准是在生产过程中贯彻执行标准和对贯彻执行情况实施监督，从而保证产品和服务品质。思想、工艺方法、流程、管理、制度往往就在质量标准的贯彻实施中。

现代工业生产和工程建设，往往涉及几十个甚至上万个企业，协作点遍布世界各地，复杂的生产组合要求机械设备、产品、材料、技术与工艺方法保持标准统一。这就必须制定和贯彻行业、技术和工作标准，比如ISO、IEC、GMP、IFS、CMM……

思想理念不是口号，管理制度不是潜规则，在一个假酒假烟毒奶粉、楼脆脆、路桥塌塌社会，人投机、造假的犯罪的成本很低，各路老爷吃拿卡要，喊口号搞面子工程，逼的商人偷工减料的环境和制度，其质量是不会好的。

在企业内部，对产品质量标准的设计、生产、检验、服务等管控是否到位，也是检验企业能力的重要方面。随着华为、小米、格力、大疆等企业倡导“新国货”的理念，并切切实实的做好产品，中国企业产品质量方面近来进步很大，这也是国货出海打造中国品牌的前奏。

技术是品质领先的保证，也是众多品牌企业所追求的，技术事关产品的功能和性能。不管那个行业，领先的品牌企业莫不追求技术领先战略，西门子把收入的7%用于研发，华为的研发投入超过收入的10%，专利申请量跃居世界第一，oppo手机的专利数量也名列前茅。

设计也是品质领先的保证，设计涉及到用户体验，不能技术性能好而外观丑陋，对产品来说，客户看到的第一是产品的外观，其次才会了解到其内部结构，设计包含方面很多：标识、广告、网站多是平面设计，产品是工业设计、还有工艺、管理、业务流程等设计。

乔布斯将艺术与技术结合，iphone手机极致简美的设计让苹果成为手机界趋之若骛的典范，三星、锤子、魅族、华为、小米、oppo手机无不重视手机设计与体验，罗永浩进军手机主要秉持在设计和体验方面的自信。

材料是品质的基础，好产品离不开好材料，产品的耐用性和可靠性是基于好材料。没有触摸屏材料就没有智能手机产业，没有耐高温的材料，就不可能有航天飞机、核潜艇产业……新材料是“产业之母”，也是各国重点发展的高新技术产业之一。

用户体验，重视用户体验是一种以人为本、重视消费者、研究消费者、征服消费者的理念和思维。初体验的是产品的外观设计，再体验的产品的性能，这事关产品的设计工艺、材料和技术，深度体验的是产品背后的思想理念和人品素质。

如何做到

企业做好品质管理有以下三个层次：

不让不良品出厂→ 依靠检查的品质保证

不制造出不良品→ 依靠工程管理的品质保证

不企划不良品→ 依靠源流管理的品质保证

美国质量管理大师威廉·戴明博士认为：质检只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。

1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品设计生产检验使用的全过程，全体员工都参与质量控制。

品管大师田口玄一提出产品质量首先是设计出来的，其次才是生产出来的，田口认为质量分两种：一种是顾客重视的质量，包括产品外观、构造、性能、服务、售价等相关议题。

第二类是顾客不重视的质量，例如社会损失、失效、偏差、变异、缺点、污染、退化等，这些正是工程师要重点改善的，它对于市场占有率和产品出口有着重要的影响，如何预防失效、如何降低变异，如何降低成本等。