私域流量已经成为 2019 年当之无愧最热的概念，无论是实践还是理论方面都已经开始突飞猛进。
但“一切都才刚刚开始”，《私域流量》作者冯平在接受专访时表示。
判断基于自身多年实战积累的经验认知。冯平团队做医美方面的私域项目已达 7 年零 10 个月，从 2012 年开始做微信个人号运营，是中国最早做微信个人号系统化运营的人之一。运营近 2000 台手机，微信好友数量达 230 万，每年经营收入 2000 万。
关于搭建私域流量体系的步骤，这位私域流量实战专家在其参与著作的《私域流量》(机械工业出版社)中总结到：微信个人号私域运营主要分四步。角色定位、用户获取、互动激活、销售转化。角色要有功能。最重要的原则是“有用和有趣”......
《私域流量》中的内容既是冯平团队多年私域实战的经验总结，也成为 2019 年火爆发展的私域流量的一个有力注解。据冯平透露，目前这本书已经卖出去 5 万多本，并且依然在热卖中，“出版社准备卖到 10 万册”。
实际上，早在几年前，冯平就已经进行过私域理论方面的一些总结工作。《微信朋友圈这么玩才赚钱》这本关于微信运营的书在内容方面实际上就有她的参与，并且她的微信二维码也被放在了书中第一页的位置。
本期私域运营指南(ID：newrankco)专访《私域流量》作者冯平，听她讲述人生经历，多年私域实战以及经验认知。同时也让私域从业者对推动整个私域领域发展的背后人物有更深入的认识。
(照片由王小白在访谈现场拍摄)
1:
丰富的营销获客和创业实践经验
冯平表示，她生命中有几个不同的重要阶段。第一个是大学毕业后作为妇产科医生的 10 年，这 10 年的妇产科经历奠定了她做事的一种基础风格：实用主义和客观态度。对事情或者方法论“更侧重于做出实际效果，而不只是停留在想的层面。”
在离晋升副主任医师职称还剩 2 年时，她不顾周围人的反对，毅然选择了辞职创业。基于喜欢，她开始了整形外科的事业。
那个时候冯平已经显示出高超的营销理念。当时她的核心任务之一就是寻找客户，创造客户，后来发现整容的潜在客户主要在美容院，于是冯平就开起了美容院。
“别人开美容院是开美容院，我开美容院是营销工具，是为了获客。”把这个思路想清楚之后，对于光临美容院的顾客，就不会去计较基础产品的成本。
“我在意的是你后面对我的信任度和几千块钱的消费，我不会在意你当下 100 块钱、 200 块钱的产品成本，并且我们最开始提供的就是好产品。所以有些客户表示在其他美容院都没有见过用这么好的东西，这就是营销。”
除此之外，在计算比较了当时市面上的公交站牌等户外广告的成本后，冯平开始在闹市区开设许多门店，但不是为了盈利，而是为了起到“比广告牌效果还好的”广告效应。“门店是个立体的广告牌。”
当时是借鉴美国城市的医院模式，在一个城市建立一个治疗中心同时设置多个门店，“类似餐饮行业中央厨房的感觉”。她会在门店里设置各种漂亮的充满设计感的沙发、色彩、鲜花等，把声光电搞得都很漂亮，让女生看到就想进去。并且半夜也不关灯作为一个橱窗标志。店内会有咨询师、销售人员。
“而这一切都是为了获客。”
到了 2000 年互联网元年开始之后，冯平团队开始了最先的触网，首先是在BBS等论坛，通过问题互动讨论等传播医美营销信息，工作依然围绕获客进行。
没过多久，又开始接触百度，做竞价和搜索优化，做到了1： 12 的投入产出比。“当时是第一批，也是顺其自然，因为已经在网上有了感觉。过得很好很舒服，流量太好了。”所以在很长一段时间内都很重视百度渠道。
然后到了 2012 年 2 月 3 号冯平开始接触微信。这时离微信诞生的 2011 年 1 月 21 号仅相隔一年。
当时他们用微信并不是用来获客，而只是用来更好的服务和沟通客户。因为做整形的女生一般都有一些心理压力，所以需要在微信上进行安抚和沟通，“经常和很多人聊天到半夜”，后来无意中达到获客的效果，“一开始顾客来了没做整形，回去在微信上聊聊后又来了”，然后再把服务细节做到极致。
“所以你看每个人都不是先知先觉的，对不对?但是你只要一点点做好累积起来，持之以恒就会都好起来。”冯平感慨。
于是之后就开始重视微信的力量。当时的投放引流渠道包括百度投放、门店引流、户外广告牌投放等。数千万的投入，换来的是滚滚而来的流量，最终直到今天需要用 2000 部手机来承载用户的地步。
2:
微信内私域流量的认知和实践
7 年多的私域实战经验换来的是对于私域运营的丰富认知。
冯平认为只要是和人打交道的生意都适合做私域流量，“私域流量又叫做关系流量，亲密流量，闺蜜流量，哥们流量。”微信运营的本质是运营用户关系。长期的信任才能换来长期的价值交换关系。
关于搭建私域流量的四大步骤，冯平认为IP是建立“吸铁石”的核心，也是第二步用户获取的核心。“IP定位清楚，用户获取的就清晰。”而IP定位需要根据自己和多方面环境的具体条件特点去推敲确定。
对于引流，冯平认为获客能力必须是老板要练定的本事，要认真去找客户，识别发现精准客户所在地，还要愿意花钱，“能带来钱的流量都是需要投钱的”，同时在这个过程中重视落脚到个人微信上。
在她看来，创业的路就是获客的路，所以她一直对获客特别感兴趣，“我们走到微信这一点，第一它承载了获客，第二，它是因为承载了客户才承载了更多的成交。”
对于互动销售转化可以这样去比喻，“朋友圈是营销的手榴弹，私信聊天是成交的狙击手”，高级广告从来不会有促销降价的，所以朋友圈只有内容营销，“营销做得好，成交就是水到渠成的事”，当用户和你私信聊天时就相当于已经进到了你的射程里了。
她认为微信在成交中的优势在于它的展示效应，“能够展示或者了解一个人的许多东西，让信息传递变得更加持续和深入，从而影响用户决策。”
关于朋友圈发的内容，冯平在采访中多次强调，“概念场景化、道理故事化”，一定要避免表达的太抽象增加别人理解的难度，“要让谁都能看懂”。
无论是她做的医美私域项目中发的朋友圈，还是她个人名义的朋友圈中，都见不到公众号文章，因为她认为“长文太长了，会浪费读者时间”，她主张如果觉得一篇公众号文章不错，那就把文章中那段觉得不错的段落或文字摘出来就行。并且她把每条朋友圈内容都严格限制在 100 字之内。给予读者极佳阅读浏览体验。
(来自冯平运营品牌的朋友圈节选)
在《私域流量》这本书中，她总结到：一条朋友圈从发出到点赞评论到结束互动的生命周期是 30 分钟，因此最好是每一个小时发一条朋友圈，同时经统计，用户每天打开微信的平均次数是 7 次，所以只有发多次朋友圈才能保证用户每次打开朋友圈时都能碰到你的优质内容曝光。
“我始终认为经营一个品牌需要持之以恒、稳定输出，就像线下开店一样。三天不发朋友圈，就像你三天不开店，效果自然不理想。”
在私域实践项目中，经她手编辑的朋友圈内容多达 6 万条。正是这 6 万多条微信朋友圈换来最终年经营收入 2000 万的累累硕果。
7 年多的私域运营实践，也是教训积累的过程，冯平表示，踩过所有坑，“踩过所有微信封号的坑、踩过所有被客户拉黑或者删除的坑，踩过员工离职带走手机损失客户的坑，踩过所有你费劲心力和客户聊天最后她说再等等的坑.........”
对于所有这些坑，团队就一个态度：改，坚决地改、毫不犹豫地改、无怨无悔地改!“
“你不经历，你肯定不知道，你经历了你才会考虑然后才能够知道”。所以冯平对踩坑这件事非常乐观，喜欢踩坑。“早踩坑、才能早改进、才能早完善，踩一个少一个。”同时她也总结到“在运营私域过程中必须遵守平台规则”。
2000 多台手机同时运行，对于工具产品的需求与日俱增，“我们的手机太多了，人手不够了，还有就是老出错，工作量太大。”于是“微盒子”应运而生。这是一款由冯平团队 90 后的CEO带领技术部研发出来的远程办公控制工具。
“一个微盒子能够实现一台手机远程控制多台手机的聊天、手机定时自动发送朋友圈…比如本来需要晚上发送的朋友圈，再也不用小伙伴们半夜爬起来去发了。”冯平表示，
“微盒子”也是一路优化过来的，同样踩过各种坑，迭代数个版本。冯平表示，这个工具之所以安全是因为它严格遵守微信规则，不破解、不入侵微信。“我们的产品和微信是物理关系，是友好关系，不是化学关系，”并且仍然在持续优化中。
由于自身做私域实践项目很成功，越来越多的从业者来咨询请教相关问题，冯平发现了这里面存在的巨大市场空间。
一方面是由于流量红利的消失，企业在公域平台获取客户越来越难。另一方面对于已经在开始做私域流量的从业者，也经常会犯很多错误，比如不把客户当客户，而是当韭菜，并且不种植就去割，结果最后发现越割越贵。
于是她开始事业方向上的调整。
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