自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，快递业迎来了新一轮业务高峰，单日揽收量保持在3.6亿件以上。
再加上原先因疫情防控所积压的快递，末端网点都承受了较大的派送压力。特别是在北京地区，受疫情影响，众多快递企业都存在一定的用工缺口，这也使得末端投递持续承压。
12月13日，国家邮政局发布消息称，截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态。
北京的快递延迟情况受到广泛关注后，北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹表示：“我们将全力补齐快递小哥人员缺口，督促企业加紧调派京外力量驰援北京，已计划调派3000余人。”
其中，京东更是一马当先，从全国调集人手前往支援。
12月14日，京东物流调集的1010名快递员已陆续抵京。预计15日京东物流将在北京投入的外地支援人员达到2000人，以定向增援北京市内的快递末端配送等工作，进一步畅通末端配送。
此次调派的快递员通过自愿报名方式，主要来自上海、广东、陕西等全国16个省市，在24小时内集合并陆续抵京。
针对近期北京快递末端不畅问题，京东物流高度重视并成立工作专班，连夜制定人员增援计划及清理积压工作方案。按照12月15日明显改善、17日逐步恢复常态的原则，加快清理系统里存储的订单和分拣、站点积压的快件。
这不由得让人想起了今年4月，上海受到疫情严重影响时，同样是京东率先站了出来。有网友爆料，为了尽全力保障疫情地区物流供应，京东甚至进行了“自杀式单向物流”：准备14批人依次进入上海，以14天为一个周期就地隔离，与此同时前一批人进入后，下一批人接着进，通过循环实现每天都有物流运输。
根据京东当时的回应，从全国调集的快递员还不止14批，总计多达3000余名。此举瞬间引发了大众对于京东的好感，在关键时刻敢于站在最前面做出承诺，付诸行动，这对于一家企业而言更体现了其使命与担当。
有了之前的经验，京东物流在这次的驰援行动中更是调配有序、响应迅速。此前异地调配暴露出的不足也得到了完美的解决，这注定将是一场“有准备之仗”。
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2.物流、零售双管齐下，京东的动作太快了
针对特殊时期的特殊需求，京东物流采取了一系列的措施。
比如对于那些参加驰援的快递小哥，京东物流成立了专项资金，制定了专项激励方案:外地支援员工的薪酬按照员工前三个月平均工资给予最低保障，保底工资9000元/月；每人每天还会给予50元的餐食补贴和150元的业务激励补贴。
为了解决支援员工的防疫物资配备、食宿、心理疏解等各类问题。京东物流还对接商旅公司，为一线员工提供住宿、用餐。在营业部、分拣中心等作业场地提供爱心早餐、姜糖水、暖宝等物资，为发烧员工以及入职尚未来得及租房的快递员提供住宿及防疫药品……
京东物流就像是一面最坚实的护盾，保护着一线员工，同时也快马加鞭地助力北京地区末端配送步入正轨。
在这次增援中，京东物流采取了多种方式以提升派件效率。比如开启“夜派”模式，即延长夜间派件时长，并在岗位设置上进行精细化安排，将北京周边地区的数百名一线人员分配到北京地区的物资分拣与配送岗位上。
同时，为进一步提高末端配送效率，京东物流的约100台智能快递车也在持续发挥作用。不仅为社区提供无接触配送服务，还在社区与快递站点之间接驳运输。智能快递车还与京东健康合作提供药品夜间配送，更快将医药物资安全地送到消费者手中。
除了物流以外，京东的老本行“零售”也起到了重要作用。考虑到北京地区居民有着生活用品和药品的急切需求，京东将自己在即时零售领域的经验充分利用，合作超3000家品牌及商家筹备近32000款食品、母婴、消杀用品等民生商品。
京东超市表示，目前在北京地区的食品、母婴、消杀用品等民生商品备货充足，可保证消费者32天的日常平价购买所需。
另外，京东到家也联合沃尔玛、永辉、物美、七鲜、华冠、超市发等超市门店，扩大高需物资备货量，调度更多人手支援拣货，缓解门店订单压力。还跟海王星辰、高济百康、金象等医药门店共同发力、积极备货，以满足居民的药品需求。
短短几天时间，京东就完成了“零售+物流”双管齐下的针对性布局。如此之高的效率，不禁让人想起京东CEO徐雷今年发的那条朋友圈：“京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算帐，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。”
正是在这样的责任与担当之下，京东能够在每一次关键时刻挺身而出。只要“憋着的一口气”能够有机会使出劲，京东总会致力于给用户最放心的保障。
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3.快递业齐心协力，增援最前线
除了京东以外，我们能看到整个快递业其实都在最前线贡献着自己的力量。
比如“国家队”中国邮政，其北京各区分公司组织应急突击队和开辟应急场地，及时组建市区两级突击队近800余人，开展重点帮扶，提升投递能力。利用智能包裹柜及自有代投点，尽可能通过“无接触方式”投递，加快邮件投递。充分动员员工能到岗尽数到岗积极沟通补充投递人员，确保投递能力及时补充到位。
菜鸟则正在加大旗下菜鸟直送、菜鸟驿站在北京的物流保障力度。菜鸟直送北京站点全力开放配送，加快储备人员上岗补位，加大临时运力的招聘力度，并优先保障药品配送，避免积压情况。同时，在京菜鸟驿站基本全部开放，700多家菜鸟驿站正在末端提供免费保管和送货上门，保障民生物品快递及时接收。
顺丰当然也没有闲着，它发动全国其他地区人员支援北京，对正常出勤人员给与到岗激励，对员工治愈后及时返岗、参与跨网点支援的人员给与不同程度的补贴；因身体不适无法上班的居家人员进行特殊关怀，给予7天有薪假期，让员工安心治疗；针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰还通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障。
顺丰总裁王卫更是亲自到北京区多个分点部现场慰问坚守岗位的员工，看望奋战在前线的收派小哥、仓管员等同事，鼓励大家保护好自己，积极为客户提供服务、承担社会责任，共克时艰。
其它如“三通一达”、极兔、德邦等，也都在增派人手、设立帮扶基金，帮助北京的网点尽快恢复正常。
数字经济时代，快递早就成为了民生保障的重要环节。因而不仅仅是京东，每家快递企业都深知自己肩负的责任和义务，并将之付诸了行动。
更加值得尊敬的，是那数千名奔赴、数万名坚守最前线的快递小哥们。他们冒着寒冬、冒着疫情，承担着超乎日常工作量的负荷。
希望身处最前线的快递小哥们，在提供服务的同时也做好自身防护。特殊时期，消费者对快件阶段性的延误也应给予理解、包容和支持。
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