1.告别免费退货
印度的电商平台终于撑不住了。
最近，有消息称，印度的Myntra、Flipkart等电子商务巨头为了提高利润，开始取消原有的免费退货服务。
先是被沃尔玛收购的印度本土平台Flipkart，近来它正在向高退货率的用户收取更高的费用，有消费者称自己收到了“退货率比普通顾客高7倍”的提示，并因此被收取了75卢比的退货费用。
而Flipkart的旗下时尚平台Myntra亦是如此。最近几个月，不少用户发现Myntra不仅正在收取额外的退货费用，还拒绝货到付款选项，并警告他们频繁退货会导致账户被暂停使用。
另一家电商平台Meesho，显然也和上述两个平台一样，不再支持客户免费退货，但它采取的是更为温和的做法。它近期开始为放弃退货的用户提供折扣，试图以此降低退货成本。
多家平台对于退货的消极态度，宣告着曾经免费退货时代的终结，从此以后，对退货收费也许会变得越来越常见，而买家们的抱怨也可能会越来越多。
2.向买家要利润
实际上，平台不是不知道征收退货费会点燃用户的怒火，但高昂的退货成本，让盈利重压下的他们别无他法。
一方面，通货膨胀加剧和消费者支出下降等经济因素，让电商平台的利润大幅缩水，此时如果再承担和过去一样的退货成本，无异于雪上加霜。
数据显示，尽管Myntra是印度十分热门的时尚购物App，2021-22财年的总收入增长了46%，但净亏损仍扩大了40%至59.7亿卢比。
此外，由于印度电商发展较为缓慢，因此之前的电商平台大多选择通过大力宣传免费退货和长时间的退货期限来培养用户的网购习惯，而这也为日后居高不下的退货率埋下了隐患。
有研究表明，近年来印度电商退货率呈现出上升趋势，尤其在退货的重灾区——服装类别中，退货率高达25%-40%，这几乎比美国高出30%。
如今印度的电商平台们为了降本增效，选择取消免费退货，从买家口袋里拿利润，也许这的确能够挽回一部分在退货中损失的收益，却也对用户的忠诚度产生了负面影响，何况简单粗暴的收费也带来了消费体验的下降，极有可能导致用户流失，最终反而损害总体利润。
可见，未来电商平台如何在用户体验和自身利润之间做好平衡，既合理调整退货收费模式，维护好企业形象，又保证用户的消费购买体验，实现可持续的盈利，仍然有待探索。
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